Telemarketing. No dejes que te pisen!

Trabajas de teleoperador o teleoperadora, eres el/la ultim@ mon@ de la empresa, te pagan una miseria y te tratan como el…ejem…fatal…?

Claro, es lo normal, ¿pero te has preguntado por qué?

Sentarse delante de un ordenador o unos folios con direcciones, colocarse el auricular con micro y empezar a repetir como un papagayo un guión que la mayoría de veces está hecho por  alguien que no tiene ni idea del tema, es lo común en l@s teleoperad@s

Nadie va a venir a darnos una palmadita en la espalda para decirnos que lo hacemos fenomenal, todo lo contrario, nos atizarán fuerte y presionaran hasta el punto de hacer el día a día insoportable y, en muchos casos, a abandonar al trabajo o ser despedid@s por coger una simple baja por una ronquera o afonía debido a las condiciones en las que trabajamos.

Sí, y ¿Qué hacemos para evitarlo?

Nada!

Seguimos marchando como corderos al matadero, poniéndonos ésa sonrisa estúpida cada vez que la encargada o encargado de sección pasa por nuestro lado mientras deseamos que venga una huracán y se lo lleve al otro lado del mundo.

Nos aprietan, pero ¡dejamos que lo hagan!

Nos pagan una mierda, pero seguimos hinchándoles el culo y manteniendo sus casas de lujo, sus coches y los estudios de los hijos en colegios extranjeros.

Juegan con la necesidad de los teleoperadores, con el miedo a no tener nada, a no poder pagar el alquiler, la hipoteca o ésas zapatillas que necesitan sus hijos…¡y así nos va!

Si de verdad nos fijásemos un poquito, veríamos el poder que tenemos los teleoperadores y les pondríamos en su sitio!

La base de las ventas, de la atención al cliente, de la detección de oportunidades…¡somos el primer escalón de la gran pirámide de la sociedad de consumo!

Imaginemos por un momento que todos, pero de verdad TODOS l@s teleoperador@s nos negasemos a realizar  o contestar una sola llamada…

¿Qué pasaría?

Os lo digo yo:

-Las empresas de venta de artículos o servicios caerían en picado.

En un solo día las pérdidas serían tan grandes que si se mantuviesen firmes, en cuestión de una semana pagarían un sueldo digno.NO de ministro, pero al menos sí digno.

-Las empresas con servicio de atención al cliente se verían colapsadas de quejas y denuncias.

Con ésa única semana de “huelga de auriculares” estarían a vuestros pies, porque desde luego, el director no va a poner a su señora ni a sus distinguidos hijos a atender el teléfono, además que no tendrían ni idea.

-Ninguna empresa en una semana tendría tiempo para formar a nadie

Intentarían por todos los medios que empleados de otras secciones atendiesen ésta de call center, pero…¡ay , amigo!…entonces verían cuánto vale un/a buen/a teleoperador/a!

No es tan fácil , verdad? Y mucho menos cuando no puedes desvestir a un santo para vestir otro…¡no salen las cuentas!

Por eso os digo:

 Aunque sea a pequeña escala, no dejéis que os pisen, perded el miedo y uníos; porque es ése miedo el que os tiene paralizad@s dejando que os paguen poco por mucho trabajo y encima ni os valoren.

Uníos en el call center y tomad las riendas!

 

Telemárketing en detección de oportunidades (Leads)

El telemárketing requiere una técnica que no se aprende en un curso de 80 horas .

Un call center dedicado a la detección de oportunidades reales de venta, ésos llamados leads de los cuales ya os hablé  en un post anterior( si pinchas en la imagen de abajo lo recordamos) tiene muchas posibilidades de funcionar si los miembros que lo componen son válidos , están cualificados para ello y reciben la adecuada formación.

No vale ni tener buena delantera ni ser rubio con ojos azules…no…las cualidades que debe tener la teleoperadora o teleoperador de éste tipo de call center son muy específicas, y si no se poseen como base, más vale que se olviden de que el centro funcione.

Si sabéis de alguien que pretenda abrir éste tipo de negocio con personas que carezcan de base adecuada para ello tened claro que o bien está mintiendo para al final incorporar a gente capacitada y experta y “ganar pasta” o lo hace por algún interés oculto a nivel subvenciones o similares, pero seguro, segurísimo que tendrá sólo las personas necesarias para que le concedan la subvención, y el resto serán ya veteranas.

Vamos que si no me pierdo!

Para éste tipo de callcenter  seleccionaremos l@s futur@s teleoperador@s de ésta forma:

  • Descartaremos los que no posean una voz firme y lo bastante audible.

La voz es importantísima, y debe ser firme, ya que las gestiones las haremos siempre con una persona destacada de la empresa, y si no poseemos una voz lo suficientemente firme y segura, ni siquiera pasaremos el filtro de la secretaria.

  • Seleccionaremos a las candidatas que tengan una perfecta dicción y un gran léxico.

Vamos a entablar una conversación telefónica con un directivo, si no detecta que somos personas lo suficientemente cultivadas nos descartará sin más y colgará.

  • Eliminaremos a todo aquel candidato que no tenga una buena base de manejo de Windows y correo electrónico

NO estamos para perder el tiempo enseñando a usar un ordenador, estamos para montar un call center, así que debe manejar el pc con soltura.

  • La ortografía debe ser casi perfecta.

Evidentemente si manejamos un ordenador significa que estamos rellenando campos de una base de datos con información del contacto al que estamos llamando.

Es básico una buena ortografía que permita a otros usuarios de la base de datos buscar algún registro con la confianza de que todos los teleoperadores lo escribimos igual. No es lo mismo buscar  “vuro” que “burro”…¿ok?

  • Rechazaremos a todo aquel que no tenga una base adecuada de educación y protocolo.

Es imprescindible saber cómo debemos de tratar a un directivo, una secretaria o un papa.

Imagínate diciéndole al director de “la Caixa” :” Vale, tío, mola que te guste el sevicio que damos,colega”…¿lo captas?

Ésto en cuanto a las cualidades para la realización del trabajo.

Además existen otras exigencias tales como el aseo, la pulcritud, el orden y la puntualidad que nos decantaran definitivamente por uno u otro candidato.

 

 

 

“Propuesta de trabajo envenenada”

 

Ésta semana he recibido una propuesta de trabajo envenenada…

Pongámonos en situación

Conozco una “ONG  o Entidad sin animo de lucro”(me río yo de lo del “sin animo de lucro”) cuya misión es la integración de personas con riesgo de exclusión social.

Al frente de ésta “ONG”( o lo que sea)  se encuentra un “señor” que debe ser primo hermano de Jesucristo o cuñado de Gandhi  por la actitud mesiánica con que se muestra.

Cara a la galería es aparentemente educado y desposeído de todo “interés terrenal”. Un santo pero sin orla.

Su dedicación pasa por involucrar a todo bicho viviente en su “proyecto de amor y paz” consiguiendo subvenciones, prevendas y donativos  que ninguna otra ong de la comunidad obtiene..

No tiene nada ver que posea  contactos muy bien posicionados en altos cargos públicos de la región e incluso  familiares metidos en la nobleza eclesiástica , ¡por supuestísimo que no!

“La llamada”

Éste nuevo “Mesias” estaba un día en el despacho de su antiguo trabajo cuando “escuchó la llamada” .

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6 Tips para combatir la depresión post vacacional

Ya has vuelto de vacaciones? Deja de llorar, criatura!

Dicen que para adaptarse al trabajo después de las vacaciones hacen falta  unas dos semanas.

Si además no sabemos como hacerlo podemos caer en el tan temido “Sindrome postvacacional”

Ay!

Ya nos hemos quedado sin siesta (esto duele), sin playita, sin acostarnos a las tantas , ayyy….

¡Pero bueno!

¿Por qué nos lo tomamos de ésta forma?

¡Si lo hiciéramos de otra manera nos sería mucho más llevadero!

¡Vamos a hacerlo correctamente para no sentirnos fatal! Sigue leyendo

El Community Manager y su tierno y delicado corazón.

El Community Manager posee un tierno y delicado corazón.

NO lo rompas!

Hace pocos años nadie imaginaba hasta dónde podría alcanzar la necesidad de un Community Manager en la empresa, ni siquiera sabían que se tornaría tan imprescindible como lo es actualmente.

Y “heme aquí”, presumiendo de ser imprescindible para las cuentas que gestiono, y ampliando mis clientes cada día más…

Y es que ahora nos buscan.

Sí, nos buscan porque saben que la presencia en las redes sociales es totalmente necesaria para su desarrollo como empresa inmersa en el siglo 21, o mejor dicho, en el mundo 2.0

Un mundo, el 2.0 , dónde en tan sólo 60 segundos se mandan casi 21 millones de mensajes de WhatsApp, se inician más de 700.000 sesiones en Facebook, se lanzan más de 350.000 Tuits y se postean más de 40.000 imágenes en Instagram

Sin embargo hay algo que me molesta profundamente, y es que algunos internautas consideren que los CM somos una especie de “niño de palos” o de robots sin sentimientos y que indefectiblemente debemos ser “perfectos” en todo…

Así que vamos con el tema:

Punto 1Yo soy un ser humano, así que como tal, suelo cometer de vez en cuando alguna errata en mis escritos.

Y entre mis lectores se distingue claramente varios tipos de personas, las que no le dan importancia, las que te corrigen de forma amable e incluso divertida, y las que parece que están esperando a que se te pase una tilde para casi perdonarte la vida y machacarte.

A los primeros les agradezco su comprensión, a los segundos les doy las gracias por su interés y a los terceros…

¡Que os den morcilla malagueña!

¡NO tengo ya bastante con mi propia y severa autocrítica como para tener que aguantar la de unos pocos (muy pocos) que se creen que merecen un asiento en la RAE!

Punto 2¿Y cuando me equivoco y publico en una red que no es la que corresponde o hago un comentario equivocado?

“Jolines”, nenes y nenas…¡que no soy robocop!

Todo me puede pasar, pero no hay cosa peor que cuando me equivoco me retuiteéis una y otra vez, o vea que los comentarios en Facebook aumentan de forma alarmante con el “cachondeito” correspondiente.

¡Tened compasión de ésta pobre CM con tantas cuentas por llevar!

A ver, seguro que a muchos de vosotros os ha pasado alguna vez que le habéis enviado un mensaje por whatsapp o msn  a alguien equivocado.¿ Seguro que no? Pues claro!

¿Quién de vosotros no ha enviado un email y luego ha verificado como un poseso el destinatario porque ha creído equivocarse o incluso se lo ha enviado a quien no era?

Punto 3Sí, está claro que tu cuñado siempre te va a decir que lo haría mejor que tu e incluso aunque su oficio sea el de zapatero .

Ni lo dudes, va a tomarse la libertad de opinar de como llevas las redes sociales y de lo que deberías de decir o el chistecito que deberías de poner.

Gracias, Manolo, cuñao, pero métete en tus cosas que tienes  suficiente” plancha” como para dar consejos de lo que no tienes ni idea. Guapo.

Conozco a “cuñaos” que incluso han tuiteado en la red social poniendo en ridículo al Community Manager sin tener en cuenta los lazos familiares, todo lo contrario…

Por favor :”cuñaos no, gracias”

Punto 3- Mira que repaso los posts y compruebo que estén correctamente fechados en el gestor Hootsuite…y hay posts que yo misma digo, “qué chulo”…y luego resulta que el más idiota se lleva todos los likes…no fastidies….

¿es necesario que coloque fotos de gatitos mimosos  y perritos con gafas para que me den muchos likes?…amos anda, amos anda…

Punto 4Otra cosa que me revienta, el horario de alguno de mis internautas.

Pero por favor, ¡yo tambien duermo!

Es cierto que somos unos apasionados de la red y que estamos conectados mucho más que la mayoría de gente, pero de ahí a creer que es “open 24 hours”…ayyy…queridos míos…

¡¡¡Muchas veces contestamos a followers en unas situaciones personales que para qué contaros!!!

Pero por favor no pidáis que os contestemos inmediatamente a cualquier hora del día o de la noche.

Punto 5Mas cositas…¿es necesario poner siempre caritas sonrientes y emoticonos estúpidos para que algunos de vosotros entendáis que estamos de buen humor y no pretendemos ofender a nadie sino que hacemos gala de nuestra ironía o sarcasmo humorístico?

Pues nada, todavía hay gente (pocos,la verdad) que se ofende por cualquier idiotez, o ven tonos machistas o feministas o sexistas, u homófobos, o…..¡que se yo!…

Así que tenemos que hilar muuuuy fino o estar al quite para contestar adecuadamente y que no se ofenda ninguno, sea quien sea….

Así que imaginadnos trabajando con toda ésta tensión encima...¡pero os lo perdonamos todo!

Porque vosotros, los followers sois la razón de nuestra existencia y nuestra dosis diaria de adrenalina cuando vemos los contadores de “likes” , “visualizaciones” y “suscriptores”.

¡ I love my followers!

 

 

Community Manager y Familia

Community Manager y familia…

El día en que dije a mi familia que iba a realizar  un curso de Community Manager lo más que conseguí fue un…¿de community qué…?

 Y es que hace un par de años, el tema no estaba todavía en todo su apogeo como ahora, y realizar un curso de algo que casi nadie conoce resulta algo extraño.

De hecho fue algo casual ya que realice éste curso por descarte ya que el de “Marketing on Line” ya estaba completo.

 

 Fiu….menos mal!…

 Conciliar  trabajo y familia no resulta demasiado fácil para nadie, pero para un CM , al que si algo caracteriza es “no tener horarios”, es todavía más dificil.

   No solamente debemos de gestionar y publicar los post  en cada una de las redes sociales, realizar métricas, analizar el público,etc…también debemos estar alertar para cuando nuestros “followers” nos contestan…no podemos dejarlos esperando durante horas y horas…¡no es profesional!

 Por ésta razón nuestro teléfono móvil es como una prolongación de nuestro brazo y suena de forma casi constante, de forma que a nuestra familia puede resultar algo incomodo.

Mucho más todavía si dejamos lo que estemos haciendo (sea lo que sea) para resolver un conflicto en alguna red social, contestar a una duda de un seguidor , agradecer una visita o compartir. Sigue leyendo

El Nesting . Tips para pasar las mejores vacaciones

El Nesting, las mejores vacaciones

¿Te vas al mar o a la montaña éste verano?

¡YO voy a practicar el Nesting!

Pues sí, ¡me quedo en casita toooodo el veranito!.Ufff, que bien…

Quedarse en casa en verano tiene muchísimas ventajas, verás:

1-No tengo que aguantar a decenas de molestos y ruidosos vacacionistas cargados de niños gritones (los odio) .

2-NO he de soportar a las familias enteras compitiendo por ver quien come más gambas en un chiringuito de playa y poniéndose hasta arriba de sangría del todo a cien…

3-No he de aguantar horas de atasco en carretera mientras me aso de calor o cojo una afonía del aire acondicionado del coche .

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El Karma en el Trabajo

El karma en el trabajo ¿Crees en el Karma?

Ya sabéis que yo estuve trabajando hace tiempo en una empresa de informática, sí, ésa en donde aprendí que la palabra amistad según Isabel R. (mi muy querida mejor examiga que diría Forrest Gump)  vale lo que vale robarme las ideas…(sigue el link) http://telemunity.es/ladrona-de-ideas/

Bien, pues ¡éste es un post de agradecimiento!

Veréis, yo creo en el karma, y debe ser éste lo que ha hecho que ahora me encuentre en una de las mejores etapas de mi vida.

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El Community Manager en Verano

 

Soy Community Manager a la par que Blogger, y…¡estamos en verano!

Todo el mundo de vacaciones y yo enganchada al ordenador y/o al móvil

¿Qué hago? ¿Dejo de publicar?

 ¡Claro que no!

 Como blogger puedo permitirme descansar durante el mes, pero evidentemente las visitas  decaerían con el consiguiente disgustazo por mi parte. 😡

No me gusta interrumpir un rutina, soy como los perros, un animal de costumbre 😆 …además…¿qué rayos hago yo con tanto tiempo libre? Sigue leyendo

Cambio climático ¡cuánta tontería tenéis!

¿Cambio climático? ¡cuánta tontería tenéis!

Esta era la respuesta que mis “amadísimos” suegros nos daban a mí y a mi pareja  cuando les comentábamos, hace cosa de 10 años, que el clima iba a cambiar tanto que nos íbamos a quedar ” flipaos”.

Pues sí, el cambio climático ya está aquí y haciendo de las suyas de una manera bastante notable.

NO tenemos más que salir a la calle cualquier día de estos y, o bien te asas de calor o necesariamente tienes que colocarte la “Rebequita” que decía tu santa madre porque hace un “viruji” que te pillas un enfriamiento en nada y menos.

Imagino que mis suegros, tan inteligentes ellos, estarán acordándose de lo que les comentábamos en su día y de lo que tanto se reían, pero claro, jamas lo admitirán y seguirán diciendo que no mientras encienden la chimenea en julio y sacan el abanico en febrero

Y es que cuando una cosa nos interesa, hablo de mi pareja y de mí misma, nos agenciamos toda clase de documentación, y en su momento así lo hicimos, libros, videos, películas, documentales, internet…y hablo de hace al menos 15 años!…

Indagamos en el tema con “inquina” , como si nos fuera la vida en ello, y es que…¡nos va la vida! Porque esto no es nada con la que se avecina para la generación futura y posteriores…

La cosa es que estamos en Julio y hace un frío que pela, no hay”güevos” de meterse en la piscina y mucho menos en el río, pero eso sí, te enfría la cerveza de un modo espectacular,jejejeje

La playa es menos agresiva en lo que a frío se refiere, pero ésta semana he llegado a ver playas completamente vacías. Sin ir más lejos, anoche cayó un pedazo de tormenta que ya quisiera Stephen King para una película!…Julio, repito….

¡Quiero una ola de calor ya! ¿Qué porque? Pues ¡porque al menos podré darme un bañito saludable y nadar un poco! ¡Que tengo el bañador con la etiqueta que todavía raspa!

Que sí, que prefiero tener que inflarme a polos y horchata a ponerme un “pijamita de verano” y una colcha en pleno Julio…y tomarme ése gazpachito que sólo apetece si hace calorcico!!!

En fin, voy de momento a hacer una sopita caliente que el granizado de limón se me agarra a la garganta…

¿Pero sabéis lo mejor de todo esto? Pues gritar a los cuatro vientos:

¡Suegris!¡Teníamos toooooda la razón!