Community Manager+Telemárketing=Trabajo Seguro

 

Community manager + telemárketing= Trabajo Seguro

 Como ya sabéis los que estáis al tanto del blog, desde hace poco menos de un año inicié una nueva andadura como community manager, y parece ser que con resultados satisfactorios pese a las feroces críticas que recibo de vez en cuando por parte de los “periodistas” que se creen con el derecho  de adjudicarse el titulo de marras como algo que sólo les pertenece a ellos , tal y como dije en este post…

Pincha en la imagen !

Ya he visitado algunas empresas y estoy a la espera de su respuesta después de estudiar la propuesta económica que les he pasado, creo que de momento voy a conseguir al menos tres de ellas…no esta mal para ser el primer mes que me lanzo a la aventura.

  Os preguntaréis como he confeccionado el presupuesto:

Muy fácil, usando un modelo de “portfolio” que encontré en la red, siempre hay””almas caritativas “que por registrarte en su pagina te regalan cositas.

YO lo haré también ,ya lo veréis…os paso el link para que podáis elaborar vuestro propio portfolio, aunque os aconsejo que lo cambiéis a vuestro aire, usadlo únicamente como una plantilla modelo, no seáis un calco de nadie, ¿ ok?

Venga, pincha en la imagen y te llevo a la plantilla.

nos vamos a la plantilla!

Después de investigar por la red, me he decidido a tener unas tarifas de lo mas accesibles.

 

¿Por qué?

Pues porque hay mucha competencia pero “cara”, nada económica, y personalmente prefiero tener muchos pocos que pocos muchos…siempre habrá tiempo de ofrecerles algo más que llevar sus redes sociales, como publicar un blog de empresa, o realizar una campaña de e-mail marketing,  lanzar una tienda online,etc. Y yo tendré preferencia sobre el resto de ofertas que reciba la empresa para tales menesteres…

¿veis como no soy tontica?

De momento, como he dicho, las empresas a las que he presentado presupuesto parecen muy contentas y yo más,  puesto que lo más importante en éste y en todos los ámbitos de la vida es empezar.

Nada de “puerta fría”

Os comento que no he visitado a las empresas a “puerta fría”, o sea, directamente sin más y llamando a la puerta, nooooooo…ni se os ocurra porque:

-no sabemos a quien dirigirnos.

-no nos va a atender porque no nos conoce de nada.

-no necesita nada.

-está ocupado en ese momento.

Y mil cosas mas… por lo tanto, si vais a ofrecer vuestros servicios, primero tomad el teléfono y haciendo uso de todo lo que habéis aprendido en éste blog en la sección ” telemárketing” , pasáis el filtro de la secretaria, averiguáis todo lo que podáis de la empresa, del jefe y hasta de su prima si es necesario, y después habláis con el gerente o jefe de compras personalmente para presentaros como corresponde y proponer, desde una buen argumentación, una visita para presentarle vuestro portfolio y tarifas.

Barriendo la red

Evidentemente antes de ésto habréis barrido la red buscando datos de la empresa que vais a llamar para saber si tiene web, tienda online, cuantas redes sociales tiene, como estan gestionadas, etc…

Sí, es un trabajo arduo, pero si de verdad os apasiona como a mi, no tendréis problemas para realizarlo correctamente…a ver…¿Quién os iba a decir a vosotros que para ser community manager os iba a venir de perlas lo que hemos aprendido de telemárketing, jejeje…veis como nunca se sabe?

Nota final: A la hora de publicar el post ya tengo contestación de tres de las empresas… ¡ las tres son sí!

 

Hasta pronto parroquia!!

12 Tips para ser el Mejor Community Manager

Que una empresa necesita un Community Manager está más que claro, ahora falta que se le de la importancia que tiene.

¿Te lo recuerdo?pincha en la imagen de la bella Community y nos vamos. Luego volvemos,¿ ok?

Hace algún tiempo, un Community Manager  únicamente se dedicaba a gestionar las redes de una empresa, ahora la cosa ha cambiado.

Actualmente  también es el responsable de la estrategia de Marketing Online y la forma en la que la empresa se comunica con el público.

Así que vamos a dejar claro, claro clarísimo  quien NO es Community Manager:

-Mi sobrino que tiene un “Feisbus”

-El gerente que se aburre y le sobra tiempo .

-La chica de la fotocopiadora que sólo hace eso, y que vamos a ponerles más trabajo.

 

¿Lo tenemos claro? 😉 Pues vamos con :

12 consejos para ser el mejor Community Manager:

1-Conoce bien a tu cliente y a lo que se dedica

     Si no se conoce los productos o servicios a los que se dedica la empresa tampoco podrás ofrecerlos en las redes sociales y mucho menos saber lo que opinan  los clientes  (Feedback)

 

2-Una buena estrategia  en las rrss

Si consigues una buena estrategia online podrás detectar los gustos y tendencias de los usuarios. Por eso, si  integras encuestas, test, etc… mejor que mejor.

    Son una buenísima forma de interactuar y de captar más clientes a la vez. Inserta un formulario de contacto y ¡vamos engrosando la base de datos para realizar e-mailing después de una segmentación adecuada.!

3-Comunícate

No sólo tienes que hablar tú en las redes, haz que participen los demás.

Involucra a los trabajadores de la empresa para que participen y “animen” a los visitantes.

4-Inserta buen contenido

NO sólo insertes noticias que tengan que ver con la empresa que representas, intenta atraer público con variedad y calidad.

Imagina un periódico que tratara únicamente de “la vida del escarabajo pelotero”, sólo interesaría a un minúsculo sector de público que pronto se cansaría de un contenido monotemático…ya lo dice el refrán “en la variedad está el gusto”.

5-Involúcrate con tus seguidores y trata de involucrarlos también a ellos a través de concursos, test, encuestas, etc…si conoces a tu público sabrás qué ofrecerle.

6-Analiza cada movimiento de tus RRSS.

Utiliza herramientas adecuadas para ello, no escatimes, has de dar unos resultados fiables y sólo las herramientas “de pago” te los va a dar.

NO seas “rácan@” porque luego te arrepentirás.

Estas herramientas te ayudaran a monitorizar tus redes sociales y gestionarlas adecuadamente según los resultados.

 

 

7-Manten la calma siempre.

Te vas a ver en momentos tensos  y es ahí donde más deberás mostrar tu profesionalidad.

Da siempre respuesta e invítale a que te describa el “problema” por privado. Ten cuidado con tu “genio” y mantente “zen”.

Si alguna vez te equivocas y das una respuesta fuera del tono  no  eches mano del “supr”…no te serviría más que para desprestigiarte.

Admite que te equivocaste y pide disculpas.

Recuerda que todo se ve en la red.

8-Estudia la respuesta y documéntate  antes de darla.

Ten clara la situación antes de dar una respuesta, pregunta los detalles que necesites y si es posible que sea por privado.

Cuidado con los trolls, preguntando los identificaremos.Si pinchas la imagen te doy la manita y nos vamos a recordar que era un Troll,venga!

 

 

9- Gestionas varias empresas y …¿Te has equivocado de cuenta  y has metido la patita?

Ten cuidado con esto, en caso de que te suceda intenta borrar lo mas rápido posible, y aprende que las cosas hay que hacerlas despacito para que salgan bien.

No te me estreses y usa tu buen humor para salir del paso.

10-¡Dale vidilla a tu comunidad!

Dale al me gusta cuando comenten, sígueles, comenta con ellos, mándales un emoticono…cualquier cosa con tal de que se den cuenta que estás ahí.

Pero que te entiendan.

NO todo el mundo es ingeniero, ni todo el mundo es carpintero, ni todo el mundo….en fin, que les hables de forma comprensible para todos.

11-Horario de verano, horario de invierno.

Trabajar todos los días es el secreto.

Mantén tu comunidad en marcha y dale lo que necesita a diario.

No te acomodes ni dejes que te pueda el hastío…si te acomodas o te vence el aburrimiento, es que no sirves para CM, cambia de trabajo, por favor.

13-Y sobre todo que tus antenas de la curiosidad permanezcan siempre alzadas, éstas te llevaran al éxito tarde o temprano. Diviértete con tu trabajo y siempre hazte ésta pregunta…¿yo le daría al “follow”?

¡Y por hoy ya he acabado!

Que no se me olvide daros las gracias por tantos seguidores nuevos.Un Besazo para cada uno. 😳 

Hasta la próxima guapis! 😆 

 

4 Tips para aprender a rebatir objeciones trabajando en telemarketing

Las objeciones en la venta con algo tan normal como ver un pelo en un cepillo.

Éstas forman parte de la venta en sí misma y desde luego no tenemos que salir corriendo en cuanto nos pongan la primera, para nada, ahí es donde debemos demostrar que somos profesionales y que no nos asusta nada!

Os doy mi palabra que tan sólo una vez en toda mi vida sonseguí vender un artículo sin recibir objeciones por parte del cliente, y yo misma, cuando colgé el teléfono, estaba casi en shock  😯 

Ten en cuenta algo super importante, sólo si al cliente le importa un cuerno lo que estas vendiendo no te hará ninguna objeción.

 

Te escuchará en el mejor de los casos y cuando termines te dirá “no” y”hasta luego cocodrilo”.

Por lo tanto vamos a ver que una objeción es claramente una oportunidad .

La objeción es una especie de motivo por parte del cliente para no comprar, pero viene dada por el desconocimiento del producto por parte del cliente o por falta de información.

Es decir, el cliente te va a mostrar dos tipos de objeciones:

  • La que significa que necesita que le informes más extensamente respecto al producto para poder tomar una decisión y comprar.
  • No ha entendido la información que le has dado.

Con la experiencia os daréis cuenta de que las objeciones son buenas porque, como te he comentado, si no te las pone es que le interesa nada y menos lo que le ofreces.

Escuchando las objeciones, éstas te dirigirán  hacia lo que desea el cliente.

Piensa siempre que lo que le interesa al que te escucha es lo que el producto puede hacer por él, así que…¡no vendas el producto,vende su utilidad!

Quienes compran y quienes no 

Te vas a encontrar varios tipos de objeciones y debes saber diferenciarlas, con el tiempo te darás cuenta de porque el cliente  pone objeciones.

 Y lo hace por:

1- Informarse (lo cual no es malo)

2-Porque es un tontaina que se las da de que lo sabe todo y quiere impresionarte con su “sabiduría de mercadillo” .

3- Porque es un desconfiado y quiere atar todos los cabos para ver si hay “gato encerrado” en la oferta que le estamos haciendo

4- Porque le encanta llevar la contraria ya que es primo del tontaina que hemos marcado en el punto 2

5- “Mieditis aguda” a decir que sí.

6- Acabar de convencerse de que la compra es justificada y toma la decisión adecuada ( esta es la mejor)

Hay algunas más pero creo que éstas son las principales

¿Resolvemos la objeción?

¡Claro! Vamos a resolverla, pero hay que saber diferencias cuando hacerlo:

♦Hay objeciones que se resuelven por nuestra parte  antes de que el cliente la ponga. Es una forma de prevenirla, como poner un parche antes de que salga el grano.

Resulta muy efectiva en términos de venta porque tranquiliza al cliente y le evita plantear la objeción (contamos con que está interesado, evidentemente).

♦ Imagina que te plantea el cliente una objeción que, según tu forma de venta o guión, va a quedar resulta mas tarde. Pues simplemente le decimos al cliente que se la vamos a resolver a su tiempo, una formula buena puede ser:

“Disculpe, D. Ramiro, ésa cuestión se la voy a responder más tarde, no se preocupe “…

Ya sabéis que cada uno de vosotros tendrá que adaptar el guión a su modo,¿ok?

♦Nunca, nunca, nunca responderás a una objeción cuando veas que lo que intenta el cliente es reírse, detectas que no hay interés, no tengas claro si de verdad quiere el producto o si no tienes ni idea de lo que te pregunta.

Resolución de objeciones

Seguid la pauta siguiente  al pie de la letra, podéis comprobar su eficacia si indagáis en la red, veréis que todos los expertos en marketing lo aconsejan así…por algo es,desde luego, a mi me ha funcionado siempre:.

1- Escucha al cliente.

Pero escucha de verdad, porque escuchando sabrás todo lo que necesita y el cliente soltará presión que te vendrá fenomenal para manejar la objeción que te exponga.

 

2- Hazle preguntas de forma que cuando te responda te haga ver la verdadera objeción. Seguramente empezará  con una objeción y la irá transformando o saliendo la real...pregunta, calla y escucha…tu silencio le hará hablar a él.

Te sorprenderá ver como en algunos casos, si dejas hablar al cliente, él mismo resuelve la objeción¡victoria! 🙂 

3- Resuelve la objeción dándole las explicaciones que necesite-.

Siempre es mejor que el cliente se de cuenta por él mismo bajo tus indicaciones. El cliente no te tiene que creer a ti, sino que debes conducirle a que encuentre la respuesta.

¡OJO!-Si se te ocurre entrar en la dinámica de querer convencer al cliente y éste de no dejarse convencer es un caso perdido.

4- Confirmaremos que ha quedado entendido perfectamente, una vez aclarada la objeción, ,preguntándole abiertamente si es así , por ejemplo:

“Perfecto D. Ramón,  entonces ha quedo claro  el tema, ¿no?”

MUY importante, o confirmamos esto o si el cliente es un poco borde, te volverá a poner la misma objeción pasados unos minutos.

Y por hoy vamos a terminar, no quiero cansaros.

¡Acordaos de suscribiros!

Consejos para un Community Manager sin Blog ¿Sin blog? ¿Pero que me estás contando?

Queremos ser Community Manager y lo primero que debemos crear es un Blog .¿Pero por qué?

Ser Community Manager implica gestionar las Redes Sociales ajenas, pero…¿cómo llegamos a ejercer como tales?

Evidentemente, desde que decidimos ser CM hasta que conseguimos gestionar una marca pueden transcurrir meses de estudio y preparación.

 
A partir de ese momento
es cuando comenzamos de verdad a ser CM y no “alguien” que usa Facebook o Instagram para colgar fotos de  las fiestas que se corre con sus amigos o las típicas poniendo “morritos”.

 

Ya explicamos que no todo el mundo sirve para CM en un post anterior, echadle un vistazo clikando en la imagen.

Por lo tanto, si tenemos en mente ejercer de Gestor de Comunidades debemos presentarnos y vendernos muy bien.

Y no hay mejor forma que teniendo un blog en el que todos puedan ver cuál es nuestra profesión,que tal manejamos la gramática, ortografía, léxico y sintaxis, cual es nuestro tono habitual ( aunque según la marca que gestionemos el  tono puede modificarse y adaptarse,claro 😉 ), y saber si realmente nos “movemos” o tan solo es una “experiencia pasajera”. Conozco a bastantes personas que  a los dos meses se han cansado y  han abandonado todo cuando parecía que se iban a comer el mundo. ¡Peor para ellos y mejor para los que quedamos, así somos menos para repartir la tarta! 😈
Sigue leyendo

6 Consejos si estás en el paro. Como afrontar estar sin trabajo.

¿Estas en el paro?

¿Qué tal lo llevas? ¿eres de las personas que sigues con la sonrisa puesta y con la moral alta o por el contrario te hundes en la mas absoluta miseria?

Venga, a levantar el ánimo que “no hay mal que cien años dure” (ni cuerpo que lo resista,desde luego).

Si estáis incluidos en ésa gran mayoría de parados actuales, voy a daros unos consejitos para gestionéis mucho mejor éste “estado” y no os dejéis arrastrar por él. Sigue leyendo

5 Pasos Imprescindibles en la Formación de Teleoperadores y Teleoperadoras (parte 2)

Continuamos con la segunda parte para aprender a formar Teleoperadores/as,¿ ok? Si no  habéis leído el post anterior venid conmigo y si lo habéis leído vamos a recordarlo.

Telemunity

¡¡¡Vamos que nos vamos!!!

Bien, ya hemos escuchado en voz alta el speech o guion que va a servirnos para realizar las primeras llamadas de teléfono. NO es algo inerte, sino irá tomando forma conforme vais adquiriendo experiencia; poco a poco lo iréis personalizando hasta hacerlo  “vuestro”.

Vamos con la segunda fase de aprendizaje básico:

compañero trabajo telemarketing 1- Los alumnos deberán colocarse en pareja, y por turno leer el guión en voz alta a tu compañero o “sparring”, ojos cerrados speech teleoperadoreséste deberá permanecer con los ojos cerrados o dándole la espalda  al compañero, teniendo en cuenta que luego debe cambiarse de lugar y hacer lo mismo. Permanecer con  los ojos cerrados o dando la espalda potencia nuestro sentido del oído y nuestra escucha activa, será como estar al teléfono. Sigue leyendo

Relajación guiada, ¡funciona!

  Ufff, hacía tiempo que no insertaba ninguna entrada de Zen, así que aquí os dejo un vídeo que me ha resultado estupendo para relajarme.

Espero que a vosotros también os sirva después de un día de trabajo…o de aguantar a la suegra…

Besazosgifs-animados-de-amor-besos-6

https://www.youtube.com/watch?v=-sLeUd4ukEI

5 pasos imprescindibles para formar al equipo de teleoperadores/teleoperadoras (parte 1)

Mucha gente es capaz de crear un “equipo” de teleoperadores/as pero ¿sabemos cómo formar correctamente a ése equipo de telemárketing para que de buenos resultados?equipo de trabajo

Todos los que hemos trabajado o trabajamos  como teleoperadores/as  sabemos cual es el método habitual para formarnos ;escuchar, oyente telemarketing el “siéntate y escucha” es la frase que nos repite nuestro supervisor mientras nos “lanza” un speech o guión que algún lumbreras ha redactado  y que debemos seguir al pie de la formacion teleoperadoresletra como papagayos,
probablemente heredado del anterior supervisor o de alguna mente iluminada que decidió colgarse el título de “formador”. Sigue leyendo

8 Reglas de Oro para Trabajar como Teleoperador o Teleoperadora

Ya hemos hablado en otros post respecto a cómo es el trabajo en un call center o un centro de llamadas, y tenemos muy claro que es un trabajo tan digno como otro cualquiera además de  bastante más duro de lo que supone la mayoría , si quieres recordarlo pincha en la imagen y te llevo, ¿vale?telemunity teleoperadora

Si a pesar de todo sigues queriendo trabajar de teleoperadora/or …¡es que eres un/a verdader@ espartan@!

giphy

Así que no te preocupes porque te voy a echar una mano con éstos consejos tanto si  trabajas en un Call-Center( Centro de llamadas) o sól@ “frente al peligro” en cualquier empresa que requiera servicios de “telemárketing” o “teleconcertación” :ayudar telemarketing call center1-¡No personalices las llamadas!, o sea, no creas que cuando hablas con un cliente enfadado es algo contra ti, probablemente es contra la empresa que representas, por algún asunto pendiente, o quizá por  la llamada en un momento inoportuno.giphy-6

En todo caso te toca a ti ser profesional y gestionar de una forma adecuada la llamada de forma que se pueda resolver el problema o que la llevemos a buen término, por esto, no te enfades, no cambies tu humor (ya sabes que todo se refleja en la voz) ni aprietes la famosa tecla del “mute” para acordarte de los familiares cercanos del “gruñon” que tienes al otro lado del teléfono. Simplemente  trabaja bien. Eres la imagen de tu empresa, tenlo en cuenta.teleoperadoraper

ROBOT TELEFONICOS

2-No seas un robot y dale personalidad a la llamada. Para contestar como un papagayo ya están los contestadores automáticos.Trata de resolver con el mayor agrado posible las dudas o quejas que plantee el cliente. Hazle sentir que lo escuchas y que te interesa, ya veras como una conversación ácida puede convertirse en fluida y amable si pones de tu parte. Respira antes de cada llamada y métete en el papel.

    empatia  

 

3-Involúcrate con el cliente. Empatíza con el de forma profesional. Muéstrate predispuesto a ayudar y comprueba como cada llamada puede resultarte gratificante. Aprenderás mucho de ti y de los demás.


mentir teleoperadora

4-NO mientas al teléfono, no prometas cosas que luego no cumplas. Piensa en no hacer lo que no te gustaría que te hicieran y en el enfado del cliente al ver que no cumples lo que dijiste, en éste caso , la empresa será la que salga con su imagen malparada.

 tomar nota 5-Toma nota de todas las gestiones a resolver, y agenda llamada para saber si se han resuelto. El cliente será fiel para siempre si ve interés y resolución de nuestra parte.

nombre-animado-amable-016-Habla con fluidez y amabilidad. Da las explicaciones que el cliente necesite, no seas parc@ en palabras. Imagina querer resolver un problema con alguien que tan solo dice “sí” o “no”. Ponte ten su lugar.

7-Aprende y toma cada llamada como una “master class”. NO imaginas cuanto puedes aprender en cada llamada si tienes todos tus sentidos puestos en ella. Sabrás lo que conviene decir y lo que no, lo que mejor “te va” y lo que nunca debes hacer, modularás tu voz cada vez mejor, etc…

Las aportaciones en conocimientos que te puede reportar una llamada para tu futuro profesional son infinitas. ¡Aprovéchalas!

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compartir call center8-Si tienes ideas compártelas con tus superiores, sé proactiv@. Tu eres quien está al teléfono y quien mejor sabe lo que los clientes quieren o detestan. Hazlo saber donde pertenezca para que tus superiores tomen nota y puedan rediseñar los procedimientos a aplicar.

Ya sabemos la importancia de los teleoperadores para las empresas, ahora falta que éstas se den cuenta de ello y valoren más a quienes más conocimientos del cliente pueden recabar. Una empresa inteligente siempre contará con teleoperadores/as, así que prepárate para cuando esa empresa inteligente aparezca porque, al igual que las “meigas” , “haberlas, haylas”.giphy-5

¡Pasad una estupenda semana y no os olvidéis de compartir!

 

 

10 Motivos por los que una Empresa Necesita Teleoperadoras y Teleoperadores para Concertar Visitas Comerciales

Una empresa sabe de sobra que su éxito en ventas viene dado por las visitas comerciales, y en la gran mayoría de casos, éstas visitas no existen sin una concertación  telefónica previa.visita comercial trabajo

Una buena empresa que disponga de un buen equipo comercial necesariamente deberá contar con un servicio interno o externo de “concertación de visitas”.oficina-virtual-excelente-alternativa-para-las-pymes

Vamos a ver porqué:

agente comercial trabajo visita teleoperadora1- Los comerciales solo tendrán que acudir a la cita y ofrecer los productos o servicios de la empresa.

empresa reputacion imagen corporativa2-Si tu equipo de concertación telefónica está bien formado y es profesional, imagina la imagen tan fabulosa que estas dando de tu empresa. Calidad, interés y formación es lo que ofreces en primera instancia, bien ,¿ verdad?

lead teleoperadora trabajo telefono

3-Con una gestión personalizada  bien  realizada, obtendrás  información valiosísima para tu base de datos, lo que solemos llamar leads.Pincha en la imagen y así te recuerdo qué es un lead

.flecha indicativacomerciales empresa

4-El trabajo de los agentes comerciales será mucho mas eficaz puesto que cuentan con un cliente en potencia previamente informado y predispuesto.Son visitas ya cualificadas y precisas con el consiguiente beneficio para la empresa.

equipos-comerciales                        5-Los comerciales no terminaran cansados de tantas visitas infructuosas, puesto que las que realicen tendrán un elevado índice de éxito, lo que se traducirá también en el ánimo de los comerciales y por ende de toda la empresa.

empresa imagen
6- Es una buena manera de publicitar tu marca o empresa tanto si se consigue concertar la visita, como si se realiza una buena labor telefónica informando de sus productos o servicios para una posterior concertación.

7- Reduce costes de desplazamientos comerciales inútiles.reducir-costes-empresa

 8-¿Puerta fría? Nunca más, ahora tus comerciales saben que les están esperando y para qué.

9- La motivación de tus comerciales es impres
cindible. Dales a elegir entre ir a una empresa a ofrecer productos a “puerta fría” o con “visita concertada” y una base de datos donde tenemos características del cliente que de otro modo sería impensable obtener.¿que eligen?eqipo trabajo comercial felices

10-Tu base de datos aumenta cada vez más y con mejor información..Quien antes no te conocía ahora sí y si hoy no hay visita, la habrá en el futuro. base de datos

¿Qué mas quieres? A que esperas para contratar un servicio de concertación telefónica? O mejor…¿Por qué no lo montas tu mismo en tu propia empresa?Un teléfono , un profesional del telemárketing o un buen formador   por ejemplo yo

                                                                            ¡y a funcionar!