Tienda Online- 10 razones para abrir una.

10 Razones para abrir una tienda Online

¡Hola a tod@s! ¡¡Ya he concluido mi curso de E-commerce y también el de Prestashop!!

¿Y qué? 😯 …pues que me interesa que las empresas que gestiono como Community Manager quieran abrir una tienda online para ser yo misma quien se la ponga en funcionamiento ya que me reportaría unos suculentos ingresos 😉 , para qué vamos a decir que es por amor al arte…no, es por la “pasta” , ¿o es que trabajamos gratis?

Os voy a facilitar argumentos de sobra con los que convencer a vuestro  cliente Sigue leyendo

El móvil del Community Manager y las 10 apps imprescindibles.

El móvil del Community Manager , una herramienta de trabajo.

Si eres Community Manager  o estás en vías de serlo, ya habrás notado  que necesitas estar conectado de forma constante con las empresas que representas, con sus clientes, con los usuarios de las redes sociales que gestionas,etc…

Por eso vamos a repasar las app que vas a necesitar “sí o sí” en tu móvil.

Antes de nada decirte que, como van a ser varias y de “gran tonelaje” algunas, lo mejor es que adquieras un terminal con una buena memoria RAM, y una capacidad de
almacenamiento a lo bestia. Sigue leyendo

12 Tips para ser el Mejor Community Manager

Que una empresa necesita un Community Manager está más que claro, ahora falta que se le de la importancia que tiene.

¿Te lo recuerdo?pincha en la imagen de la bella Community y nos vamos. Luego volvemos,¿ ok?

Hace algún tiempo, un Community Manager  únicamente se dedicaba a gestionar las redes de una empresa, ahora la cosa ha cambiado.

Actualmente  también es el responsable de la estrategia de Marketing Online y la forma en la que la empresa se comunica con el público.

Así que vamos a dejar claro, claro clarísimo  quien NO es Community Manager:

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Consejos para un Community Manager sin Blog ¿Sin blog? ¿Pero que me estás contando?

Queremos ser Community Manager y lo primero que debemos crear es un Blog .¿Pero por qué?

Ser Community Manager implica gestionar las Redes Sociales ajenas, pero…¿cómo llegamos a ejercer como tales?

Evidentemente, desde que decidimos ser CM hasta que conseguimos gestionar una marca pueden transcurrir meses de estudio y preparación.

 
A partir de ese momento
es cuando comenzamos de verdad a ser CM y no “alguien” que usa Facebook o Instagram para colgar fotos de  las fiestas que se corre con sus amigos o las típicas poniendo “morritos”.

 

Ya explicamos que no todo el mundo sirve para CM en un post anterior, echadle un vistazo clikando en la imagen.

Por lo tanto, si tenemos en mente ejercer de Gestor de Comunidades debemos presentarnos y vendernos muy bien.

Y no hay mejor forma que teniendo un blog en el que todos puedan ver cuál es nuestra profesión,que tal manejamos la gramática, ortografía, léxico y sintaxis, cual es nuestro tono habitual ( aunque según la marca que gestionemos el  tono puede modificarse y adaptarse,claro 😉 ), y saber si realmente nos “movemos” o tan solo es una “experiencia pasajera”. Conozco a bastantes personas que  a los dos meses se han cansado y  han abandonado todo cuando parecía que se iban a comer el mundo. ¡Peor para ellos y mejor para los que quedamos, así somos menos para repartir la tarta! 😈
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7 Motivos por los que debes contratar un Community Manager para tu empresa

¿Tienes un Community manager en tu empresa? ¿”Pasas” de las Redes Sociales o te lleva “el Facebook” un primo por parte de madre?

COMMUNITY INTRUSO

El primo “puesto” en Redes Sociales

Algunos directivos de pymes se preguntan si realmente hace falta tener que pagar a un Community Manager para que le lleve la gestión de las redes sociales. De hecho,en una conversación con mi peluquera (sí, mi peluquera, ésa gran desconocida…), ésta me dice que ella misma “chatea” por “feisbuh” con “la gente” y no le hace falta nadie…. Sigue leyendo

5 Tips para encontrar trabajo de Community Manager

¿Ya estamos de vuelta de la vacaciones?

¿Si?

¡Perfecto!vacaciones trabajar

Ahora toca la tarea de buscar trabajo, ya que, como sabéis, a finales de junio se acabó mi contrato y… ¡hasta luego Mari Carmen!…hasta luegopensando

Estoy pensando en declararme “freelance” (autónomo de toda la vida) y comenzar una nueva etapa como Community Manager (gestor de comunidades) buscánhabichuelasdome  “las habichuelas” por mí misma…

 

…supongo que será porque estoy un poquito harta de “jefes” y considero que es el momento oportuno para intentarlo, ya sabéis, “intentarlo es la mitad de conseguirlo”.autonomo freelance                                 El plan a seguir es simple pero muy directo. Os lo explico:

  • 1-Estudiaré las empresas que tengo más cercanas y sus movimientos en las redes sociales con objeto de observar si existe un Community Manager detrás de dichas redes o es el  propio “gerente” o “secre” quien, de vez en cuando, postea alguna cosita. En pocas palabras, elegiré mis futuros clientes potenciales.elegir clientes potenciales
  • 2-Elaboraré un guion telefónico para concertar una cita con el gerente de la empresa en cuestión, éste guion me servirá también para valorar si merece la pena realizar la visita o descartarla en base a qué respuestas dé el directivo.guion telefonico
  • 3-Llegaré a mi cita con mi tarjeta de visita preparada , manteniendo una actitud positiva (soy Katy Perry en “roar”, soy Katy Perry en “roar”…https://www.youtube.com/watch?v=VYXSc8ITXZU) y mostrándome segura en todo momento.cita puntualidad trabajo
  • 4-Mostraré mi curriculum, recomendaciones, etc , a medida que avanza la entrevista y le propondré abiertamente llevar su “marca personal” a las redes sociales , haciendo que su negocio se publicite y llegue a cientos o miles de personas . Le mostraré para ello algunos artículos publicados al respecto en la red.entrega de curriculum
  • 5-Para finalizar le daré una verdadera alegría al decirle lo que cobro.Puesto que el mercado es libre y yo prefiero ser “cabeza de ratón” en vez de “cola de león”.Y además, puedo hacer lo que me de la real gana …a pesar de ciertos sectores críticos( https://telemunity.wordpress.com/2016/05/25/community-manager-vs-periodistas/).economicoDespedida y cierre.entrevista-laboral

 

      Lo mejor de todo es que pretendo crear una pagina en internet ofreciendo servicios de Community Manager y ¡ya tengo hasta a  una persona dispuesta a embarcarse conmigo en éste viaje ( hello Sandriña) !compañera de trabajo

 

Actualmente, ya sabéis, no paro de estudiar, por lo que en “na y menos” también  comenzaréis a ver “infografías”en el blog. Piktochart es la page desde donde las realizo. Muy fácil y sólo tenéis que registraros.

 Hale, os dejo por hoy que aún estamos de resaca veraniega y tengo el gazpacho en la nevera!!!gazpacho

Community Manager Vs Periodistas

¡Esto es un no parar! ¡El trabajo estrella del año! ¡Community manager!

Sí, ahora todo el mundo mira con ojos ávidos éste trabajo que se está convirtiendo en toda una necesidad para cualquier empresa, grande o pequeña. Ser Community Manager se está poniendo “de moda”. Community Manager de Moda

La gestión de las comunidades online tiene, efectivamente, mucha salida laboral, y supongo que debido a ésto ,puedo comprobar que existe un sector de la población que se ha adjudicado el derecho de reclamar éste tipo de trabajo como algo propio y al resto nos suele llamar “intrusos”. Sí, amig@s, hablo de los que tienen la carrera de periodismo o comunicación…

periodistas vs community managers

“No eres nada, pequeño Community…, ¡yo tengo un título! “

Algunos de  estos profesionales de la “noticia”  ( yo admiro a muchos de ellos), se creen con el derecho de “pernada” en lo que respecta a la profesión de Community Manager, como si les fuera la vida en ello, descalificando a los que somos autodidactas, o hemos realizado cursos a “troche y moche” para poder desarrollar bien una labor que nos apasiona de verdad, desde las  “tripas”…

Es cierto que un community manager no puede parar de estudiar , pero tampoco es necesario hacer una carrera de periodismo o de comunicación para llevar perfectamente las comunidades online de una empresa.

mariñas

¿Periodista? Sí! ¡ésto sí que es un notición!

salvame peridoismo

¿Periodista?…¿noticias?…

He recibido críticas tachándome de “intrusa”, y me da la risa , porque si yo soy una intrusa manejando varias comunidades de varias empresas, poniendo todo mi empeño y quitándome horas de sueño para hacerlo cada vez mejor…¿he de descubrirme y quitar el sombrero ante periodistas de ésos que hacen prensa “rosa” “amarilla” o del color que  les de la gana?¿éso es periodismo?…vamos hombre!!! No se trata de títulos, se trata de trabajo, de interés, de esfuerzo y de valer o no valer, así de simple.

Dicen que cobro poco y que eso es tirar por tierra la labor de un community manager “de carrera” (no existe el título como tal en ninguna carrera). Vale ¿y cuánto debo cobrar?¿ lo que cobra Terelu Campos diariamente por decir sandeces en “Sálvame”? (¡la friolera de 900 eurazos diarios!). A éstos simplemente les contesto que cobro lo que me da la real gana, como si lo quiero hacer por “amor al arte”.

laonce-nunca-hormadres titulo presumiendo periodistas

“He enmarcado el título de periodista en un marco de macramé tejido con los cabellos de una virgen mordida por un dragón volador viudo…es lo más…”

Se quejan de falta de profesionalización y  regulación para trabajar en ésto…claro, y yo me quejo de que una grandísima parte de esos “profesionales de la comunicación” ni tienen vocación, ni valen para ello. Simplemente es una salida más, un título colgado en una habitación para que mamá presuma delante de sus amigas a la hora del café.

¿Profesionalización?…¡trabajo!, ¡la diferencia!

Puedo no tener la carrera de periodismo, pero mi afán por aprender, mis “antenitas” de la curiosidad están más que alzadas.Trabajo y estudio muchas horas. Indago en la red hasta quemarme las pestañas . Cuido a las empresas que represento y me preocupo por ellas como si fuesen propias, me honran dejando que sea su voz en la red. Escucho con avidez a profesionales y avanzo con paso muy firme en lo que quiero que se convierta en mi profesión.se humilde para admitir tus errores inteligente para aprender de ellos y maduro para corregirlos

Porque sí, porque siento que es mi lugar…¿Quiénes sois vosotros, periodistas, para decirme si debo o no debo trabajar como Community?¿quienes os habéis creído  para vetarme una profesión y un futuro?…bah…¡no os hago ni caso!

Los valores del Community Manager son la actitud, la comunicación, la adaptación, la escucha, la empatía…¿ ésto lo aprenden en la universidad?

Sé que mi formación me supone mucho más esfuerzo que a “los profesionales” , pero también me da mayor enfoque a la hora de hacerlo, ya que no tengo sólo un “profesor”, sino que aprendo de muchos, de vídeos, de la red, de investigar, de manuales, en resumen, de muchísimo más material que me lleva a crear mi propio criterio.

titulo de periodismo

Título de periodismo vs experiencia y formación continuada

El verdadero profesional es aquel que adquiere experiencia , el que comete errores y aprende de ellos. Así se hace el profesional y no en el momento en que le dan el titulito “de marras”.

sitio para todos

Aquí cabemos todos

He de decir, para ser completamente sincera, que dentro de éstos profesionales de la comunicación, también los hay que no sólo no juzgan a los que somos autodidactas, sino que nos animan y no nos temen ni nos ven como amenaza, sino como un engranaje más del grandísimo motor de las Redes Sociales. Hay sitio para todos, chicos, no empujéis…

Así pues, los que no tengáis  la carrera de periodismo pero sintáis correr por vuestras venas la comunicación , os animo a estudiar, a experimentar, a fallar y a aprender porque, amigos,¡ ser Community Manager es algo maravilloso!.

Hata prontito!!!

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10 reglas de oro del Community Manager para trabajar desde casa

 

 consejos-trabajar-desde-casa ¿Habéis soñado alguna vez con ser vuestro propio jefe?. ¡Por supuesto!. Imaginamos que, de ésa manera no tenemos ni horario ni fuerza que nos obligue a levantarnos con el sonido del despertador apuñalando nuestros oídos…¡pues es justo al revés! Cuándo somos Community Manager “freelance” y además trabajamos desde casa, o cumplimos a rajatabla ciertas normas o nuestro trabajo dejará mucho que desear.

Aquí van 10 reglas de oro para trabajar dese casa como Community Manager.

  1. Establecer un horario de trabajo y, por supuesto, cumplirlo puntualmente. De nada vale ser tu propio jefe si comienzas el día “incumpliéndote” a ti mismo un horario laboral. Os aconsejo comenzar tempranito, sobre las 8  podéis empezar a trabajar  porque a ésa hora las redes sociales ya están más que despiertas!despertar-2

      2. Agenda, sí, la tan malparada y olvidada agenda-libro os vendrá de perlas para el trabajo.También podéis usar la que os viene en el pc, como google u otra que os descarguéis. Podéis compatibilizarlas,claro.Agenda community manager

     3. Comenzad con Twitter y Facebook. Éstos os darán suficientes noticias diarias para comenzar a trabajar.También podéis usar Flipboar, Linkedin today u otros gestores de noticias que os gusten o que estén más especializados en los sectores en los que os os movéis.noticias redes sociales Community manager

        4.  Si tenéis que reuniros con las empresas a las que representáis, procurad             hacerlo vía Skype, así evitareis tener que desplazaros con la consiguiente pérdida de tiempo. Estableced para ello un horario determinado en la semana.videoconferencia skype

      5.  Pausas para el cafelito, una siesta o descansar con el móvil apagado serán más que necesarias…¡obligatorias! Procurad no pasar más de una hora sin cambiar de posición. Levantaos y moveos, porque nuestro horario puede ser muuuuy largo.pausa trabajo community manager

    6.  Intentad fechar  todas las reuniones  para el mismo día a distintas horas, de ésta forma  no tendremos que salir de casa muchas veces a la semana, en un día                  solventamos el tema reuniones y el resto de la semana a trabajar desde nuestra casita¿a que “mola”?  Calendario reuniones semanales Community

7. Usad el ordenador como principal, pero podéis ir mirando el móvil o la Tablet para combinar trabajo y el monitoreo de redes sociales, alternándolos.movil, tablet, ordenador

8. Importantísimo tener un lugar donde poder trabajar cómodamente. Sacrifica espacio de donde sea y como sea, lo principal es que te encuentres cómod@ trabajando en un espacio bien acondicionado.-despacho-pequeno trabajar dese casa

9. No es necesario trabajar en un ambiente silencioso, si estás tranquilo y a gusto, tu cuerpo pedirá música, así que ¿porqué no dársela? Las noticias ya te llegan por las  RRSS así que permítete el lujo de escuchar música.Te alegrará el día.musica trabajo

10. Recuerda bajar el ritmo una vez al mes. Personalmente twitter es lo que más me estresa, dedica unos días a programar para twitter y respira.bajar-el-ritmo

Espero que  con éstos consejos, vuestro trabajo como Community Manager desde casa se os haga llevadero y agradable. Si sois verdaderamente responsables os daréis cuenta de que trabajar desde nuestra casa tiene muchísimas ventajas,pero siempre que ése trabajo se realice metódicamente y atendiendo escrupulosamente a las normas que vosotros mismos os pongáis, y siempre que éstas sean acertadas,claro está.Imagen-animada-Nos-vemos-04

  ¡Un saludo a todos ¡

Tutorial MailChimp- (lo prometido es deuda)

Aquí os dejo el tutorial de MailChimp del que os hable en un anterior post del que os dejo el link para que le deis un repasito (https://telemunity.wordpress.com/2016/03/21/las-8-herramientas-imprescindibles-del-community-manager/)

A mi me ha funcionado estupendamente bien, espero que a vosotros también!

Tutorial MailchimpPincha aquí para el tutorial

¿Criticas negativas? ¡Community manager al rescate!

 

 Las críticas o comentarios negativos en las redes sociales  están a la orden del día.

Todos los que se dedican o los que nos pretendemos dedicar profesionalmente a la gestión de comunidades en la “red” sabemos que no siempre van a llovernos pétalos de rosas, también nos encontraremos con espinas y con pedruscos bastante grandes a lo largo de nuestra andadura social.CM_en_apuros

 Comentarios negativos ,insultos, tonos despectivos o malsonantes y ataques directos pueden ser algunos de  los baches que tendremos que sortear de vez en cuando, contra más tarde y menos mejor, ya que significará que la empresa que representamos tiene pocas quejas y genera poca protesta; pero será inevitable que, el día menos pensado, nos encontremos con ése cliente “insatisfecho” o “protestón”, y quizá también tengamos que lidiar con algún que otro “Troll” que nos intentará amargar la vida.

troll redes sociales

 Dado nuestro trabajo, estamos expuestos a recibir éstos “ataques” alguna vez que otra así que vamos con algunas tácticas a seguir para poder salir airosos en éstos casos ya que lo más importante es no realizar actuación alguna que pueda afectar a  la empresa que representamos.

A tener muy en cuenta que el usuario que nos critica no está hablando con nosotros, no habla con Carmen, ni Pepe, ni Antonio, ni Jessica sino que habla con la empresa que representamos, con la marca , y no es nada contra nosotros como individuos, por lo tanto, mantener la buena reputación de la empresa es indispensable, no personalicemos.

¿Que hacemos? Allá vamos!

  • Cinco respiraciones profundas contando hasta cinco en cada una de ellas.Relajamos y respiramos.¡Fuera la ira ya!
  • Contesta siempre a éste tipo de comentarios,pero de forma corta, no tardes mucho y sé afable.
  • Piensa que en ocasiones tendrán razón (en el fondo, no en la forma).En éste caso, sé humilde, pide disculpas y gestiona la solución con respeto.
  • Sé trasparente y honesto.No censures y actúa desde la calma .Da ejemplo y honra a tu marca.
  • Guía tú la “conversación”, modera y actúa según tu plan y tu tono.
  • Si los insultos son fuertes, utiliza un buen lenguaje, un trato amable y cordial . jamás contestes de la misma forma.actúa como un profesional, es lo que eres.
  • La empatía sirve para algo, úsala.
  • Cuando te encuentres con un troll, la mayoría de veces es mejor dejarlo pasar, no contestar puesto que lo único que consigues es su objetivo, llamar la atención.Si consigues mantener la calma tarde o temprano se marchará.
  • Fíjate una estrategia y síguela al pie de la letra.
  • Si tienes dudas de cuál debería ser tu respuesta, consulta con tu empresa y sigue sus parámetros.Pero antes de la consulta, hazle saber al cliente que has recibido su mensaje y estás realizando las pesquisas necesarias para solventar su problema.
  • Por último y no menos importante, no permitas que el resto de usuarios se vean afectados por la situación .Cada quien en cada lugar.Community-Manager-chachi

Algo más sobre los trolls: Aparecen muy poco , pero aparecen! Son usuarios que disfrutan “reventando” una comunidad, foro,etc…se dedican a insultar o a generar discusiones que únicamente llevan a descrédito de quienes las siguen y  de ése modo estos “angelitos” son felices. Se lo pasan “pipa” llevando la contraria a todos y haciendo que la red se mueva, pero para mal. Por lo tanto, si sabemos que lo que necesitan para subsistir es la atención de los usuarios …¡no les demos carrete! ¡pasemos de ellos! Si hemos sabido generar un buen ambiente y seguidores, serán éstos mismos los que tomen cartas en el asunto en caso de “ataque troll” anulando las críticas ;serán nuestros aliados.

Aquí os dejo con un video muy gracioso que describe perfectamente a un troll, ¡vamos a echarnos unas risas!

   Tened muy claro que gestionar una red social es mantener y aumentar los miembros de una comunidad, por lo tanto, es un modo de lanzar nuestra empresa y de interactuar con los seguidores de la marca, es la presencia viva y latente de nuestra empresa en la red.Tu eres parte importantísima en éste proceso, tienes la batuta, mueve la  comunidad haciendo que participen de ella, éstos mismo usuarios atraerán a más usuarios,creceremos .2016-19-4--20-59-59

Recuerda siempre que una buena gestión ante un comentario negativo o crítica destructiva resaltará la marca que representamos, le dará una buena reputación y la hará más visible aumentando la confianza de                                                             sus clientes.community-manager-zen

Hasta pronto!!!