6 Tips Para hacer una perfecta Campaña de Telemárketing y el uso del CRM

Un teléfono, un “speech” o “guión” y…¿dónde está la base de datos? ¿a quien llamo?

buscar clientes telemarketing

Buscando clientes potenciales

Vamos a aprender a hacer una campaña de telemárketing, ok?

1- Es superimportante saber a quién nos dirigimos, y más aún saber con quienes podemos tener éxito; por lo tanto, las campañas tienen que dirigirse a un sector determinado de la población, lo que llamamos a un “ segmento”. Tener una campaña de 5000 registros no va a sernos más exitoso que tener una campaña de 250 pero bien segmentados y de un perfil muy concreto.segmentacion cleintes telemarketing Sigue leyendo

7 Consejos para una buena campaña de Telemárketing

¿la campaña de Telemárketing ha sido un fiasco?¿No has vendido “un colín”?

   La formación y la planificación son la clave para una buena campaña de telemárketing, y ésta es una herramienta principal en el departamento comercial de la empresa, por eso se ha de tener en cuenta cuando se planifiquen campañas para captar o fidelizar clientes.p5

    Recordemos que es una forma directa de comunicarse con los clientes y de proyectar la imagen empresarial, por lo tanto, se debe realizar de una forma correcta ya que si usamos mal esta “arma” que es el teléfono nos puede llevar a cometer errores graves .

Uno de esos errores es la mala formación de los teleoperadores, se considera que cualquiera sirve para ello y no es así, debe estar debidamente preparado además de recibir la información suficiente como para poder encarar la campaña. NO TODO EL MUNDO SIRVE PARA ESTE TRABAJO.mono_del_telefono_postal-r861e6f06dbd14788a7f7f63a9bae829d_vgbaq_8byvr_512

    Recordemos que es un trabajo muy duro donde el factor psicológico es primordial ya que nos enfrentamos a negativas y objeciones constantes y otras lindezas que ya he comentado en anteriores posts… por ello uno de los mayores errores de algunas empresas es colocar al teléfono a gente no cualificada para ello simplemente porque piensan que telemárketing es levantar el auricular y hablar como si estuvieran contactando con su prima de Socuellamos. Hay que tener, entre otras muchas cosas, ése “don” de empatizar a través del hilo telefónico…y no es fácil.

Respecto al tema que nos ocupa, la “campaña de telemárketing”, vamos a comenzar diciendo que supuestamente las ventas llegarán, pero también afirmando que, sin una buena preparación de dicha  campaña de márketing no habrá nada que hacer. Perderemos el tiempo, desanimaremos a nuestro equipo y nos sentiremos mal por ello.

   NO quiero decir que todas las campañas de marketing funcionen siempre, las hay que no tienen ningún éxito…¿pero porque?

   Vamos con ésos 7 consejos para que evitar cometer  errores que echarían a perder una campaña de telemárketing que estaba considerada como buena.

En primer lugar, para lanzar una campaña de márketing que sea efectiva debemos de prepararla concienzudamente:

1-Estudiar y conocer el mercado o cliente

   Importantísimo conocer a tu “target” o tu cliente final antes de empezar la campaña. Para ello se necesita concretar dónde está mi mercado, el poder adquisitivo de éste mercado y la edad a la que va enfocado el producto a lanzar en la campañaInvestigacion

Debemos de saber  las necesidades de los clientes potenciales, así como sus gustos o preferencias.

2-Concretar la zona a “trabajar”

   Ésto depende mucho si la campaña de telemárketing va enfocada a una venta online o si está más enfocada a servicios que requieran la posterior visita comercial. En éste estudio de la zona debemos localizar competidores y estudiarlos .geolocalizacion

3-Elaborar un guion

Siguiendo las pautas que ya expliqué aquí (pincha en la imagen)

    Vamos a ponernos en contacto con gente por teléfono y debemos estar bien preparados para una buena introducción así como conocer a fondo el producto a lanzar para elaborar las réplicas o poder desarrollar bien el “speech” telefónico. Rápido, escueto y directo. No tenemos mucho tiempo para poder explicarnos por teléfono.

   Tened siempre en cuenta que somos teleoperadores, no “vendepeines”. Ni mentimos ni usamos trucos que dejen nuestro trabajo por los suelos. No subestimemos tampoco a nuestro interlocutor, ya no sirven los “vendedores” a la antigua usanza.

4-Contar con una buena base de datosaces6

Importantisimo!!! Si no tenemos una buena segmentación de mercado objetivo a la cual dirigir la campaña de telemarketing  no haremos nada.

¡ Fracaso absoluto antes de empezar!

    Existen empresas dedicadas a vender bases de datos ya segmentadas para campañas de marketing.Tengamos también en cuenta si son campañas B2B o B2C.

También podemos realizar nuestra labor a través del uso de un CRM donde habremos importado una buena base de datos que , poco a poco iremos ampliando a través de llamadas periódicas.

5-Establezcamos metas alcanzables

Muchas empresas de teleoperadores ofrecen un resultado garantizado de un tanto % en resultados positivos de las llamadas…¿garantizados?…¡¡¡Venga ya!!!! ¡Seamos honestos! No se pueden garantizar resultados. Las campañas dependen de muchos factores que no se pueden cuantificar porque son incontrolables. Seamos pues realistas ,  más vale fijar unos objetivos alcanzables y superarlos que montar “castillos en el aire” que sólo nos darán mala reputación.15327874-3d-personas-de-negocios-blancos-de-llegar-a-la-meta-en-una-carrera-imagen-3d-fondo-blanco-aislado-Foto-de-archivo

Puedes incluso hacer un pequeño muestreo realizando tu mism@ varias llamadas .Anota y revisa los resultados ya que éste será una muestra de los de la campaña pero a una escala mayor.

6-Actualizate

Hazlo constantemente y realiza modificaciones sobre la marcha.3fc4d5536d6f9083d40d752c92946557_XL

Da a tus superiores información puntual de los resultados que se van obteniendo en la campaña. Reúnete con el equipo de telemárketing para realizar  feedback y cambiar lo que consideremos que puede ir en beneficio de todos, tanto el guion telefónico o speech, variar el enfoque de la campaña, presentación, etc…resumiendo, realizar sobre la marcha todos los cambios que sean necesarios para dinamizar la campaña y sus resultados.

7-Lidera al equipoScreen-Shot-2014-11-20-at-10.46.57-AM

Considera a tu equipo como una prolongación tuya, sin ellos no eres nada. Tu equipo depende de tu labor de liderazgo. Proyecta tu sombra optimista (pero realista) sobre ellos…

Y recuerda…sonríe al teléfono…eso se nota…

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sonríe al teléfono, se transmite!

¡¡¡Y esto es todo , amigos!!!

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