¿Cuánto cobra un Community Manager? ¡Mi tarifa la pongo yo!

¿Cuánto cobra un Community Manager?

 Vamos a hablar del sueldo de un Community Manager .

 En primer lugar los que no hemos estudiado periodismo, nos enfrentamos con la cara de “acelga pocha” de nuestros “compañeros” universitarios que supuestamente lo saben todo , todo y todo … a pesar de que no hay una materia concreta en la universidad que sea específica para algo más de lo que  he estudiado yo misma, bien sea en cursos gratuitos o pagando mi buen dinerito.

 

 

 

A lo que me refiero es que algunas empresas informáticas que incluyen servicios de Community Manager me preguntan cuánto me pagan  por mi trabajo las empresas que gestiono e incluso pueden llegar a ofenderse si lo consideran poco, ya que, según ellos, debo cobrar lo que a ellos les salga del…fandango…. Sigue leyendo

Yo, teleoperadora, confieso…

Estás en plena siesta cuando de repente suena el teléfono .Telefono-Vintage-88646sonando

Lo coges sobresaltad@  no sabiendo muy bien si es de día, de madrugada, domingo o jueves y resulta ser un/a  teleoperador/a  que pretende venderte algo. ¿Y que haces?, ¿te acuerdas de su familiares más cercanos en voz alta?¿cuelgas el teléfono antes de perder las formas? ¿o escuchas y al final compras la vaporeta o contratas el servicio que te ofrecen?…te aseguro que un 5 % son de éstos últimos. ¿Merece la pena? Pues debes ser que sí, porque los “call center” siguen funcionando…¡y cada día más!call-center-adentro1-300x218

Muchas veces he visto llorar a compañeras que las han insultado o que no pueden con la presión. No se trata de un día puntual, no…se trata de que no soportan imaginarse a diario en éste trabajo. Os juro que he visto abandonar el puesto en menos de una hora .

Es muy duro saber que efectivamente parte de mi trabajo consiste en “molestar”, pero es mi medio de vida, mi puesto de trabajo y debo hacerlo, ¡soy teleoperadora!

Son muchas horas escuchando “noes”, desplantes y hasta insultos o faltas de respeto por un sueldo la mayoría de veces ridículo, de hecho  es muy difícil encontrar a un/a  teleoperador/a  que gane 1000 euros al mes, pero hasta que esto no cambie ( y nos unamos todos los teleoperadores) no nos queda otra, incluso os encontraréis con gentecilla que encima os dice que cobráis demasiado por “estar sentados llamando por teléfono”. A ésos listillos quisiera yo ver día tras día 25 años, con un auricular en la oreja.oreja-movil

Os voy a poner claros ejemplos de nuestro trabajo, sobre todo para ésas “lumbreras” que tanto saben  y que se permiten el lujo de criticarlo, a ver si se ilustran un poquito más:

En un call center lo habitual es que la gente reaccione mal en más de un 70% de llamadas. La mitad  más o menos  te cuelga sin más y de ésos otros tantos te dicen cualquier barbaridad. Un 25 % te dejan al menos presentarte y realizar una breve introducción para luego decirte que no están interesados y si insistes lo mismo te ganas un “insultillo” y un  cuelgue con sordera del chasquido telefónico. Un tanto por ciento  muy pequeño parece interesarse, más o menos el 10 %, pero al final no compra. Vamos, que se calcula que tan sólo un 5 % es en quienes tienes las esperanzas de que al final “le vendas” tu producto.Vale? pues aún así les sale a cuenta a los “jefes”.

L@s teleoperador@s aguantamos insultos, pero ¿es normal? , pues sí, insultos ,chulerías o “proposiciones indecentes” es una tónica normal.Teleoperadora

Las nóminas: Bueno, aquí hay  de todo. Si sólo realizas encuestas te llevarás  una nómina que te servirá para poco  más que para echarte unas risas y pedir a los cielos que te toque una bonoloto para poder comprarte un piso de 50 m2. Si eres teleoperador/a  comercial entonces cobrarás un poco más y también te llevarás (con suerte) un pequeño porcentaje de las ventas. Normalmente te harán un contrato por obra ( o sea, un contrato de pena, penita, pena ) pero podrás sacarte entre 750 y 1000 euros al mes. Evidentemente ,si no cumples objetivos , en menos que canta un gallo estarás otra vez en la cola del paro.nomina teleoperdora

También podéis tener suerte y, después de muchos años de experiencia , trabajar como teleoperador/a de gestión, donde ejerceréis de comerciales telemáticos y hablaréis tan sólo con directivos de empresas, como es mi caso, para detectar oportunidades de negocio , los llamados  “hot leads” (link). Así da gusto, pues son personas educadas y amables la mayoría. Logicamente para llegar a esto se requieren unos amplios conocimientos tanto informáticos como del producto del cual hemos de detectar la necesidad. Conocer el producto a fondo es parte importantísima del buen teleoperador/a.

Os vais a encontrar con que tenéis marcado un tiempo para cada llamada si es venta o encuesta, procurad no demoraros demasiado;  si veis que no está claro, se corta la llamada y se pasa a otra, la cuestión es sacar producción ; por eso lo que mas fastidia es que te den “carrete” y luego te digan que no ; los hay con muy mala idea, y te hacen perder el tiempo ( sin pensar en que l@s teleoperadores/as tenemos nuestro propio método de venganza como programar mas llamadas a deshoras y timbrazos  inoportunos en festivos, jejeje)reloj tiempo llamada teleoperador

Pese a todo, debemos tener en cuenta  que realizar el turno de tarde implica fastidiar mucho a muchas personas. Debería estar regulado con una “ley de horario” porque el telemarketing es algo que no sólo no acabará, sino que cada día hay mayor demanda ya que las compras por internet están en alza constante.

Y…por cierto…¿Qué haces tu cuando te llaman a casa? Yo, sinceramente, procuro acabar cuanto antes, por una simple razón: ¡estoy hasta el moño de hablar por teléfono durante mis horas laborales! , necesito descansar de teléfono. Desde luego siempre con respeto y amabilidad. Eso sí,  desconecto el teléfono cuando me acuesto.esclavo del telefono call center

Así que, después de esto, solo una cosita más…¡respetad nuestro trabajo y al menos tened educación ¡ Las teleoperadora s tenemos corazón (link)

Hasta pronto!

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Pautas fáciles para un buen telemárketing

      A veces os asaltará la duda a muchos de vosotros de porqué, si el telemárketing es tan válido, pagan tan poco la mayoría de empresas.

Debéis de daros cuenta de que hay diferencias de peso entre profesionales del telemárketing y meros “lectores de guiones”. Así que, venga! A estudiar y a ser unos verdaderos “telemarketers”!

  El telemárketing es uno de los tipos de venta más utilizados hoy en día ya que, frente a otros métodos  es bastante más rentable:

  •  Sólo se necesita un teléfono , una tarifa plana y a ser posible un ordenador. No existen desplazamientos con el consabido gasto de tiempo y dinero.telefono tarifa plana
  • Se llega a todo el mundo. Puedes estar en Galicia y llamar a Cadiz.  Ésto es el “telemarketing power”!!!llamadas telemarketing
  •  Un solo teleoperador puede llegar en un solo día al menos a 4 veces más clientes que un comercial “de calle”.varios clientes telemarketing

Debido a todas éstas ventajas, el telemárketing no deja de ser unos de los trabajos más demandados, lo realmente difícil es dar con verdaderos profesionales del “marketing telefónico”.telemarketing teleoperadora profesional

Fijaos, actualmente se lanzan campañas de mailing la mayoría de veces de forma masiva. ¿Y que hacemos cuando nos llegan éste tipo de correo a nuestro mail? Lo cerramos sin mirar siquiera la mayoría de veces y la empresa que lanza el mailing no tiene datos fiables para saber cuántos destinatarios han leído de verdad el email.

En el telemarketing hablas directamente con el cliente, lo conoces, sacas información que aplicas a la base de datos, sabes lo que piensa y cómo actúa frente a las “ventas”, por lo que es una manera considerablemente más efectiva de realizar una venta o de facturar un servicio.

 Es cómodo si sabes llevarlo y si te gusta el trabajo, incluso según qué empresas , tienes la posibilidad de realizarlo desde tu propia casa, un verdadero lujo si  posees una tasa de responsabilidad muy alta  ya que no tienes quien te controle .trabajo desde casa

Personalmente, siempre he creído que la venta directa que realizan los comerciales a pie de calle es el mejor y más directo modo de vender, de hecho así lo comprobé durante mis años de agente comercial; el telemárketing está entre la venta directa y el mailing, “en el término medio está la virtud”, los teleoperadores somos la “repera”!!!

 Por todo esto, muchas empresas inteligentes, saben que el mejor modo de vender es el telemárketing y apuestan por tener un departamento dedicado a éste dignísimo trabajo, y cuando digo “digno trabajo” especifico a los que somos teleoperadores profesionales, y no a a quellos que “se meten” a teleoperador para sacar unas “perrillas” y pasar el fin de semana, éstos desvirtúan la gran labor de un buen “telemercadeo” y perjudican gravemente el trabajo de los que vivimos de esto. En otro post hablaremos de ellos (será un post ácido, claro).call center teleoperadores

  Si vas a dedicarte profesionalmente al Telemarketing debes saber como gestionar una campaña de telemárketing de forma que se maximice su resultado, aquí van unos consejillos:

  1.   Prepara un buen guion. Ten presente antes de empezar con la llamada lo que quieres decir y haber ensayado el guion lo suficiente como para que parezca completamente natural.(si te grabas y luego te escuchas, mejor)

    2016-04-24

    Pincha en la Imagen

  2. Averigua con quien quieres hablar antes de la llamada. Mira a  qué se dedica la empresa y si tiene persona de contacto .Puedes mirarlo en Internet, y está linkedin para ayudarnos. Esto es importantísimo ya que comprobareis que os atenderán mucho mejor si preguntáis por una persona concreta, si no sabéis con quien hablar, preguntad por el encargado de dpto. de………
  3.  Regulad bien el tiempo de la llamada, el cliente no tiene todo el día ni nosotros estamos narrándoles “el quijote”. Intenta dejar claro de donde llamas y para que lo haces.
  4. Evita las llamadas a deshoras. Si llamas a una empresa, no lo hagas fuera del horario comercial, y fíjate en la empresa a la que llamas (si llamas a una empresa de turrones, no lo hagas cara a navidades, no te atenderán)

Confío en que con estas poquitas pautas, podáis ir aprendiendo pasito a pasito el maravilloso trabajo del teleoperador, ése “gran desconocido”…

¿Cuánto cobra un Community Manager?