" ¡Las Cosas Claras!" (9 Tips para ser Asertivos y no morir en el intento)

 

carrito¿Has estado alguna vez en la cola del supermercado y cuando levantas la vista ves que se te ha colado alguien? ¿le dices algo o te callas?

hombres-aburridos asertivosTu amiga te pide ir de compras y lo que de verdad te apetece es irte a ver una película de Akira Kurosawa en el cine de tu barrio.¿Vas al cine o pasas la tarde de compras con tu amiga?

Sigue leyendo

10 tips para Gestionar un Equipo de telemárketing

Hoy vamos a hablar de cómo hacer que los miembros de tu  equipo se encuentren a gusto  trabajando, que lo hagan con eficiencia y se obtengan buenos resultados sin “malos rollos”

seleccion de personal telemarketing

En su día publiqué un post donde comentaba las cualidades que debe tener un buen o buena teleoperador/a (pincha en la imagen)

 

buen teleoperador

También otro donde daba unas pautas para realizar una buena selección de personal con objeto de formar un buen equipo de telemárketing , contac center, call center o como queráis llamarlo (pincha en la imagen). Sigue leyendo

9 Tips de Seguridad para Trabajar como Teleoperadores/as

Hola a tod@s!hola trabajadores

Pinchar en la imagen

La semana pasada hablamos de las 6 enfermedades típicas de un teleoperador o teleoperadora   y os anuncié que ésta semana hablaríamos de cuáles serían las condiciones idóneas en nuestro puesto de trabajo  para realizar  nuestro trabajo de forma segura y lo prometido es deuda así que sin más dilación…

¡Vamos a ello!:

Sigue leyendo

6 Enfermedades típicas si trabajas en Telemárketing o en un Call Center

“¿Trabajas sentad@ hablando por teléfono y encima te quejas?”idiota trabajo sentado

¿ A que los que trabajáis en telemárketing como teleoperador@s habéis tenido que escuchar está pregunta tan imbécil muchas veces?

¿No os han entrado ganas de estrangular al idiota que os lo ha dicho mientras se ríe de manera estúpida en vuestra cara?estrangular trabajo telemarketing

¡Hasta las narices de estar considerada una empleada de segunda!basta teleoperadora teleoperador Sigue leyendo

10 Tips o consejos para después de una entrevista de trabajo

¿Has realizado ya tu entrevista de trabajo? ¿Sí? ¿y ahora qué? ¿nos sentamos a esperar mordiéndonos las uñas?
llamada de trabajo entrevista

 ¿Tejemos una colcha a “punto pelota” mientras esperamos que suene el teléfono?

Tranquil@esperando llamada trabajo

Te diré que hacer un buen seguimiento después de una entrevista de trabajo es bastante importante. Ésto te permitirá tomar contacto de nuevo con el entrevistador, darle las gracias por el tiempo que te ha dedicado y hacerle notar tu interés por trabajar en ésa empresa.

Este seguimiento lo tienes que hacer del modo correcto , por eso te doy varios consejitos: Sigue leyendo

6 Consejos Imprescindibles para trabajar en "Atención al Cliente"

 

Hoy vamos a tratar de la “atención al cliente” a través del teléfono.

Sí, porque no todos los call center se dedican a vender “vaporettas “ o “libros. Muchos de ellos son una especie de centralita donde atender las quejas, sugerencias y demandas de los ya clientes.

A través de éste tipo de centralitas se pone en juego la imagen de la empresa, y es parte importantísima en la fidelización de los clientes.calidad cliente servicio call center

Así que voy a daros unos consejitos para poder realizar perfectamente bien éste tipo de  “telemárketing”:

Sigue leyendo

10 Consejos básicos para selección de personal en Telemárketing

¿Sabéis realizar una buena selección de personal para trabajar como teleoperador o teleoperadora? ¿Creéis que ésa persona va a ser válida?seleccion-personal teleoperador

Tanto  perteneces a Recursos Humanos de una empresa, como si la empresa es tuya y vas a “montar “ un call center, deberás realizar la selección de personal, y ésta selección debe ser muy estudiada ya que la imagen de la empresa quedará en manos de las personas a quienes tú elijas, serán la voz de la empresa, así que ¡cuidadito!humor trabajo

Vamos a dar  10  pautas para  hacer un buen trabajo de selección y no arrepentirnos, aunque cualquiera es susceptible de ser engañado o de equivocarse, no nos fustiguemos si en algún caso es así, ¿OK? Sigue leyendo

10 Consejos básicos para una buena entrevista de trabajo

¿Tienes una entrevista de trabajo?¿Estás hech@ un manojo de nervios?

Tranquil@…

Ya sabes que el tiempo previo a una entrevista de trabajo es algo caótico y poco agradable, pero si lo miras bien, verás que es la puerta de una oportunidad para entrar en el mercado laboral, por lo que deberías estar emocionad@ pero content@.

Así pués, ya que tienes la gran suerte de tener una entrevista de trabajo vamos a darte unos pasos para que ésta sea efectiva ,relajada y positiva. Sigue leyendo

5 Tips para encontrar trabajo de Community Manager

¿Ya estamos de vuelta de la vacaciones?

¿Si?

¡Perfecto!vacaciones trabajar

Ahora toca la tarea de buscar trabajo, ya que, como sabéis, a finales de junio se acabó mi contrato y… ¡hasta luego Mari Carmen!…hasta luegopensando

Estoy pensando en declararme “freelance” (autónomo de toda la vida) y comenzar una nueva etapa como Community Manager (gestor de comunidades) buscánhabichuelasdome  “las habichuelas” por mí misma…

 

…supongo que será porque estoy un poquito harta de “jefes” y considero que es el momento oportuno para intentarlo, ya sabéis, “intentarlo es la mitad de conseguirlo”.autonomo freelance                                 El plan a seguir es simple pero muy directo. Os lo explico:

  • 1-Estudiaré las empresas que tengo más cercanas y sus movimientos en las redes sociales con objeto de observar si existe un Community Manager detrás de dichas redes o es el  propio “gerente” o “secre” quien, de vez en cuando, postea alguna cosita. En pocas palabras, elegiré mis futuros clientes potenciales.elegir clientes potenciales
  • 2-Elaboraré un guion telefónico para concertar una cita con el gerente de la empresa en cuestión, éste guion me servirá también para valorar si merece la pena realizar la visita o descartarla en base a qué respuestas dé el directivo.guion telefonico
  • 3-Llegaré a mi cita con mi tarjeta de visita preparada , manteniendo una actitud positiva (soy Katy Perry en “roar”, soy Katy Perry en “roar”…https://www.youtube.com/watch?v=VYXSc8ITXZU) y mostrándome segura en todo momento.cita puntualidad trabajo
  • 4-Mostraré mi curriculum, recomendaciones, etc , a medida que avanza la entrevista y le propondré abiertamente llevar su “marca personal” a las redes sociales , haciendo que su negocio se publicite y llegue a cientos o miles de personas . Le mostraré para ello algunos artículos publicados al respecto en la red.entrega de curriculum
  • 5-Para finalizar le daré una verdadera alegría al decirle lo que cobro.Puesto que el mercado es libre y yo prefiero ser “cabeza de ratón” en vez de “cola de león”.Y además, puedo hacer lo que me de la real gana …a pesar de ciertos sectores críticos( https://telemunity.wordpress.com/2016/05/25/community-manager-vs-periodistas/).economicoDespedida y cierre.entrevista-laboral

 

      Lo mejor de todo es que pretendo crear una pagina en internet ofreciendo servicios de Community Manager y ¡ya tengo hasta a  una persona dispuesta a embarcarse conmigo en éste viaje ( hello Sandriña) !compañera de trabajo

 

Actualmente, ya sabéis, no paro de estudiar, por lo que en “na y menos” también  comenzaréis a ver “infografías”en el blog. Piktochart es la page desde donde las realizo. Muy fácil y sólo tenéis que registraros.

 Hale, os dejo por hoy que aún estamos de resaca veraniega y tengo el gazpacho en la nevera!!!gazpacho

7 Consejos para una buena campaña de Telemárketing

¿la campaña de Telemárketing ha sido un fiasco?¿No has vendido “un colín”?

   La formación y la planificación son la clave para una buena campaña de telemárketing, y ésta es una herramienta principal en el departamento comercial de la empresa, por eso se ha de tener en cuenta cuando se planifiquen campañas para captar o fidelizar clientes.p5

    Recordemos que es una forma directa de comunicarse con los clientes y de proyectar la imagen empresarial, por lo tanto, se debe realizar de una forma correcta ya que si usamos mal esta “arma” que es el teléfono nos puede llevar a cometer errores graves .

Uno de esos errores es la mala formación de los teleoperadores, se considera que cualquiera sirve para ello y no es así, debe estar debidamente preparado además de recibir la información suficiente como para poder encarar la campaña. NO TODO EL MUNDO SIRVE PARA ESTE TRABAJO.mono_del_telefono_postal-r861e6f06dbd14788a7f7f63a9bae829d_vgbaq_8byvr_512

    Recordemos que es un trabajo muy duro donde el factor psicológico es primordial ya que nos enfrentamos a negativas y objeciones constantes y otras lindezas que ya he comentado en anteriores posts… por ello uno de los mayores errores de algunas empresas es colocar al teléfono a gente no cualificada para ello simplemente porque piensan que telemárketing es levantar el auricular y hablar como si estuvieran contactando con su prima de Socuellamos. Hay que tener, entre otras muchas cosas, ése “don” de empatizar a través del hilo telefónico…y no es fácil.

Respecto al tema que nos ocupa, la “campaña de telemárketing”, vamos a comenzar diciendo que supuestamente las ventas llegarán, pero también afirmando que, sin una buena preparación de dicha  campaña de márketing no habrá nada que hacer. Perderemos el tiempo, desanimaremos a nuestro equipo y nos sentiremos mal por ello.

   NO quiero decir que todas las campañas de marketing funcionen siempre, las hay que no tienen ningún éxito…¿pero porque?

   Vamos con ésos 7 consejos para que evitar cometer  errores que echarían a perder una campaña de telemárketing que estaba considerada como buena.

En primer lugar, para lanzar una campaña de márketing que sea efectiva debemos de prepararla concienzudamente:

1-Estudiar y conocer el mercado o cliente

   Importantísimo conocer a tu “target” o tu cliente final antes de empezar la campaña. Para ello se necesita concretar dónde está mi mercado, el poder adquisitivo de éste mercado y la edad a la que va enfocado el producto a lanzar en la campañaInvestigacion

Debemos de saber  las necesidades de los clientes potenciales, así como sus gustos o preferencias.

2-Concretar la zona a “trabajar”

   Ésto depende mucho si la campaña de telemárketing va enfocada a una venta online o si está más enfocada a servicios que requieran la posterior visita comercial. En éste estudio de la zona debemos localizar competidores y estudiarlos .geolocalizacion

3-Elaborar un guion

Siguiendo las pautas que ya expliqué aquí (pincha en la imagen)

    Vamos a ponernos en contacto con gente por teléfono y debemos estar bien preparados para una buena introducción así como conocer a fondo el producto a lanzar para elaborar las réplicas o poder desarrollar bien el “speech” telefónico. Rápido, escueto y directo. No tenemos mucho tiempo para poder explicarnos por teléfono.

   Tened siempre en cuenta que somos teleoperadores, no “vendepeines”. Ni mentimos ni usamos trucos que dejen nuestro trabajo por los suelos. No subestimemos tampoco a nuestro interlocutor, ya no sirven los “vendedores” a la antigua usanza.

4-Contar con una buena base de datosaces6

Importantisimo!!! Si no tenemos una buena segmentación de mercado objetivo a la cual dirigir la campaña de telemarketing  no haremos nada.

¡ Fracaso absoluto antes de empezar!

    Existen empresas dedicadas a vender bases de datos ya segmentadas para campañas de marketing.Tengamos también en cuenta si son campañas B2B o B2C.

También podemos realizar nuestra labor a través del uso de un CRM donde habremos importado una buena base de datos que , poco a poco iremos ampliando a través de llamadas periódicas.

5-Establezcamos metas alcanzables

Muchas empresas de teleoperadores ofrecen un resultado garantizado de un tanto % en resultados positivos de las llamadas…¿garantizados?…¡¡¡Venga ya!!!! ¡Seamos honestos! No se pueden garantizar resultados. Las campañas dependen de muchos factores que no se pueden cuantificar porque son incontrolables. Seamos pues realistas ,  más vale fijar unos objetivos alcanzables y superarlos que montar “castillos en el aire” que sólo nos darán mala reputación.15327874-3d-personas-de-negocios-blancos-de-llegar-a-la-meta-en-una-carrera-imagen-3d-fondo-blanco-aislado-Foto-de-archivo

Puedes incluso hacer un pequeño muestreo realizando tu mism@ varias llamadas .Anota y revisa los resultados ya que éste será una muestra de los de la campaña pero a una escala mayor.

6-Actualizate

Hazlo constantemente y realiza modificaciones sobre la marcha.3fc4d5536d6f9083d40d752c92946557_XL

Da a tus superiores información puntual de los resultados que se van obteniendo en la campaña. Reúnete con el equipo de telemárketing para realizar  feedback y cambiar lo que consideremos que puede ir en beneficio de todos, tanto el guion telefónico o speech, variar el enfoque de la campaña, presentación, etc…resumiendo, realizar sobre la marcha todos los cambios que sean necesarios para dinamizar la campaña y sus resultados.

7-Lidera al equipoScreen-Shot-2014-11-20-at-10.46.57-AM

Considera a tu equipo como una prolongación tuya, sin ellos no eres nada. Tu equipo depende de tu labor de liderazgo. Proyecta tu sombra optimista (pero realista) sobre ellos…

Y recuerda…sonríe al teléfono…eso se nota…

sonrisa-del-bebe

sonríe al teléfono, se transmite!

¡¡¡Y esto es todo , amigos!!!

Imagen-animada-Adios-06