6 Consejos si estás en el paro. Como afrontar estar sin trabajo.

¿Estas en el paro?

¿Qué tal lo llevas? ¿eres de las personas que sigues con la sonrisa puesta y con la moral alta o por el contrario te hundes en la mas absoluta miseria?

Venga, a levantar el ánimo que “no hay mal que cien años dure” (ni cuerpo que lo resista,desde luego).

Si estáis incluidos en ésa gran mayoría de parados actuales, voy a daros unos consejitos para gestionéis mucho mejor éste “estado” y no os dejéis arrastrar por él. Sigue leyendo

10 Motivos por los que una Empresa Necesita Teleoperadoras y Teleoperadores para Concertar Visitas Comerciales

Una empresa sabe de sobra que su éxito en ventas viene dado por las visitas comerciales, y en la gran mayoría de casos, éstas visitas no existen sin una concertación  telefónica previa.visita comercial trabajo

Una buena empresa que disponga de un buen equipo comercial necesariamente deberá contar con un servicio interno o externo de “concertación de visitas”.oficina-virtual-excelente-alternativa-para-las-pymes

Vamos a ver porqué: Sigue leyendo

10 tips para Gestionar un Equipo de telemárketing

Hoy vamos a hablar de cómo hacer que los miembros de tu  equipo se encuentren a gusto  trabajando, que lo hagan con eficiencia y se obtengan buenos resultados sin “malos rollos”

seleccion de personal telemarketing

En su día publiqué un post donde comentaba las cualidades que debe tener un buen o buena teleoperador/a (pincha en la imagen)

 

buen teleoperador

También otro donde daba unas pautas para realizar una buena selección de personal con objeto de formar un buen equipo de telemárketing , contac center, call center o como queráis llamarlo (pincha en la imagen). Sigue leyendo

6 Enfermedades típicas si trabajas en Telemárketing o en un Call Center

“¿Trabajas sentad@ hablando por teléfono y encima te quejas?”idiota trabajo sentado

¿ A que los que trabajáis en telemárketing como teleoperador@s habéis tenido que escuchar está pregunta tan imbécil muchas veces?

¿No os han entrado ganas de estrangular al idiota que os lo ha dicho mientras se ríe de manera estúpida en vuestra cara?estrangular trabajo telemarketing

¡Hasta las narices de estar considerada una empleada de segunda!basta teleoperadora teleoperador Sigue leyendo

10 Tips o consejos para después de una entrevista de trabajo

¿Has realizado ya tu entrevista de trabajo? ¿Sí? ¿y ahora qué? ¿nos sentamos a esperar mordiéndonos las uñas?
llamada de trabajo entrevista

 ¿Tejemos una colcha a “punto pelota” mientras esperamos que suene el teléfono?

Tranquil@esperando llamada trabajo

Te diré que hacer un buen seguimiento después de una entrevista de trabajo es bastante importante. Ésto te permitirá tomar contacto de nuevo con el entrevistador, darle las gracias por el tiempo que te ha dedicado y hacerle notar tu interés por trabajar en ésa empresa.

Este seguimiento lo tienes que hacer del modo correcto , por eso te doy varios consejitos: Sigue leyendo

6 Tips Para hacer una perfecta Campaña de Telemárketing y el uso del CRM

Un teléfono, un “speech” o “guión” y…¿dónde está la base de datos? ¿a quien llamo?

buscar clientes telemarketing

Buscando clientes potenciales

Vamos a aprender a hacer una campaña de telemárketing, ok?

1- Es superimportante saber a quién nos dirigimos, y más aún saber con quienes podemos tener éxito; por lo tanto, las campañas tienen que dirigirse a un sector determinado de la población, lo que llamamos a un “ segmento”. Tener una campaña de 5000 registros no va a sernos más exitoso que tener una campaña de 250 pero bien segmentados y de un perfil muy concreto.segmentacion cleintes telemarketing Sigue leyendo

5 Tips para trabajar desde casa. ¿Conoces el Teletrabajo?

¿No os habéis planteado nunca dejar de trabajar para otros y ser vuestro propio jefe?teletrabajo jefe

 ¿A que sí?

Si es vuestro caso debéis tener en cuenta que para ello sobre todo se tiene que ser muy responsable, ya que podemos perder el norte al no tener a nadie por “encima” que nos dirija.teletrabajo, trabajar desde casa call center

Me habéis preguntado respecto a montar un call center (un centro de llamadas)  y más concretamente, para trabajar desde casa. Pues es posible, claro que sí, la tecnología avanza tanto que ya casi nada es inalcanzable, y menos ésto.call center, marcas

De hecho muchas grandes marcas han decidido dejar sus departamento de atención al cliente y servicios a un call center ya que éste ofrece personal cualificado y especializado (la mayoría de las veces) y pueden atender a los clientes de una forma externa sin tener que  montar físicamente un departamento ni organizar al personal.Ésto es “outsourcing” (malditos anglicismos).ou

 Ahora bien, nos hallamos en pleno proceso de “confianza” en éste tipo de contrataciones para trabajar desde casa, y si no nos profesionalizamos pronto y dejamos que cualquiera que sepa levantar un auricular diga que es teleoperador, nos va a costar bastante más que en el país pionero, tanto en telemarketing como en call centers, ésto es Estados Unidos. Desde allí se está extendiendo ésta practica laboral al resto del mundo aunque todavía es difícil de encontrar tanto en España como en latinoamerica.

 Así que vamos a prepararnos para ello, ¿vale?

1- Vas a ser “autónomo” y necesitaras tener todo lo necesario para trabajar desde tu casa como “freelance” de call center así que debes de tener en primer lugar un ordenador rápido y con la suficiente memoria para ejecutar todas las aplicaciones que necesites en tu trabajobuen ordenador teletrabajo

También te aconsejo un casco o “diadema” con micro, lo de levantar el auricular es para dos o tres llamadas, si tienes que realizar 60 terminarías con el hombro hecho una piltrafa.Gifs Animados Teléfonos (30)diadema teleoperador

2Tener camara web ya que muchas empresas te conocerán de ésta forma e incluso te entrevisten así a través por ejemplo de Skype,etc.webcam4

3 Una buena conexión de Internet…claro, no sirve de nada tener un ordenador si no tienes internet…internet-2

4- Mira en la red, indaga y busca en el navegador “trabajar desde casa”, “call center desde casa”,” teletrabajo”, etc. ¡Quien busca, halla! busqueda en la red

5- Si alguna empresa te pide dinero por trabajar desde casa que tengas claro que son empresas que se dedican a estafar.NO caigas en la trampa.estafa en la red

¡Pues ya estas list@ para trabajar desde tu propia casa, con tu pijama de ositos y tu capuccino humeante al lado!Mujer-trabajando-en-pijama

 Espero que te den buenos resultados los consejos y sobre todo que tengas paciencia, es un trabajo que va emergiendo muy poquito a poco.

 Un saludo!!!hasta pronto

7 Consejos para una buena campaña de Telemárketing

¿la campaña de Telemárketing ha sido un fiasco?¿No has vendido “un colín”?

   La formación y la planificación son la clave para una buena campaña de telemárketing, y ésta es una herramienta principal en el departamento comercial de la empresa, por eso se ha de tener en cuenta cuando se planifiquen campañas para captar o fidelizar clientes.p5

    Recordemos que es una forma directa de comunicarse con los clientes y de proyectar la imagen empresarial, por lo tanto, se debe realizar de una forma correcta ya que si usamos mal esta “arma” que es el teléfono nos puede llevar a cometer errores graves .

Uno de esos errores es la mala formación de los teleoperadores, se considera que cualquiera sirve para ello y no es así, debe estar debidamente preparado además de recibir la información suficiente como para poder encarar la campaña. NO TODO EL MUNDO SIRVE PARA ESTE TRABAJO.mono_del_telefono_postal-r861e6f06dbd14788a7f7f63a9bae829d_vgbaq_8byvr_512

    Recordemos que es un trabajo muy duro donde el factor psicológico es primordial ya que nos enfrentamos a negativas y objeciones constantes y otras lindezas que ya he comentado en anteriores posts… por ello uno de los mayores errores de algunas empresas es colocar al teléfono a gente no cualificada para ello simplemente porque piensan que telemárketing es levantar el auricular y hablar como si estuvieran contactando con su prima de Socuellamos. Hay que tener, entre otras muchas cosas, ése “don” de empatizar a través del hilo telefónico…y no es fácil.

Respecto al tema que nos ocupa, la “campaña de telemárketing”, vamos a comenzar diciendo que supuestamente las ventas llegarán, pero también afirmando que, sin una buena preparación de dicha  campaña de márketing no habrá nada que hacer. Perderemos el tiempo, desanimaremos a nuestro equipo y nos sentiremos mal por ello.

   NO quiero decir que todas las campañas de marketing funcionen siempre, las hay que no tienen ningún éxito…¿pero porque?

   Vamos con ésos 7 consejos para que evitar cometer  errores que echarían a perder una campaña de telemárketing que estaba considerada como buena.

En primer lugar, para lanzar una campaña de márketing que sea efectiva debemos de prepararla concienzudamente:

1-Estudiar y conocer el mercado o cliente

   Importantísimo conocer a tu “target” o tu cliente final antes de empezar la campaña. Para ello se necesita concretar dónde está mi mercado, el poder adquisitivo de éste mercado y la edad a la que va enfocado el producto a lanzar en la campañaInvestigacion

Debemos de saber  las necesidades de los clientes potenciales, así como sus gustos o preferencias.

2-Concretar la zona a “trabajar”

   Ésto depende mucho si la campaña de telemárketing va enfocada a una venta online o si está más enfocada a servicios que requieran la posterior visita comercial. En éste estudio de la zona debemos localizar competidores y estudiarlos .geolocalizacion

3-Elaborar un guion

Siguiendo las pautas que ya expliqué aquí (pincha en la imagen)

    Vamos a ponernos en contacto con gente por teléfono y debemos estar bien preparados para una buena introducción así como conocer a fondo el producto a lanzar para elaborar las réplicas o poder desarrollar bien el “speech” telefónico. Rápido, escueto y directo. No tenemos mucho tiempo para poder explicarnos por teléfono.

   Tened siempre en cuenta que somos teleoperadores, no “vendepeines”. Ni mentimos ni usamos trucos que dejen nuestro trabajo por los suelos. No subestimemos tampoco a nuestro interlocutor, ya no sirven los “vendedores” a la antigua usanza.

4-Contar con una buena base de datosaces6

Importantisimo!!! Si no tenemos una buena segmentación de mercado objetivo a la cual dirigir la campaña de telemarketing  no haremos nada.

¡ Fracaso absoluto antes de empezar!

    Existen empresas dedicadas a vender bases de datos ya segmentadas para campañas de marketing.Tengamos también en cuenta si son campañas B2B o B2C.

También podemos realizar nuestra labor a través del uso de un CRM donde habremos importado una buena base de datos que , poco a poco iremos ampliando a través de llamadas periódicas.

5-Establezcamos metas alcanzables

Muchas empresas de teleoperadores ofrecen un resultado garantizado de un tanto % en resultados positivos de las llamadas…¿garantizados?…¡¡¡Venga ya!!!! ¡Seamos honestos! No se pueden garantizar resultados. Las campañas dependen de muchos factores que no se pueden cuantificar porque son incontrolables. Seamos pues realistas ,  más vale fijar unos objetivos alcanzables y superarlos que montar “castillos en el aire” que sólo nos darán mala reputación.15327874-3d-personas-de-negocios-blancos-de-llegar-a-la-meta-en-una-carrera-imagen-3d-fondo-blanco-aislado-Foto-de-archivo

Puedes incluso hacer un pequeño muestreo realizando tu mism@ varias llamadas .Anota y revisa los resultados ya que éste será una muestra de los de la campaña pero a una escala mayor.

6-Actualizate

Hazlo constantemente y realiza modificaciones sobre la marcha.3fc4d5536d6f9083d40d752c92946557_XL

Da a tus superiores información puntual de los resultados que se van obteniendo en la campaña. Reúnete con el equipo de telemárketing para realizar  feedback y cambiar lo que consideremos que puede ir en beneficio de todos, tanto el guion telefónico o speech, variar el enfoque de la campaña, presentación, etc…resumiendo, realizar sobre la marcha todos los cambios que sean necesarios para dinamizar la campaña y sus resultados.

7-Lidera al equipoScreen-Shot-2014-11-20-at-10.46.57-AM

Considera a tu equipo como una prolongación tuya, sin ellos no eres nada. Tu equipo depende de tu labor de liderazgo. Proyecta tu sombra optimista (pero realista) sobre ellos…

Y recuerda…sonríe al teléfono…eso se nota…

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sonríe al teléfono, se transmite!

¡¡¡Y esto es todo , amigos!!!

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Haz bien y no mires a quién

Os regalo un trozo de paraíso en éste vídeo que nos enseña que hacer el bien sin esperar nada a cambio nos reporta calma de espíritu y alegría.

NO nos cuesta nada actuar de forma sencilla y amable.Aparquemos el mal humor y ¡actua!

Yo, teleoperadora, confieso…

Estás en plena siesta cuando de repente suena el teléfono .Telefono-Vintage-88646sonando

Lo coges sobresaltad@  no sabiendo muy bien si es de día, de madrugada, domingo o jueves y resulta ser un/a  teleoperador/a  que pretende venderte algo. ¿Y que haces?, ¿te acuerdas de su familiares más cercanos en voz alta?¿cuelgas el teléfono antes de perder las formas? ¿o escuchas y al final compras la vaporeta o contratas el servicio que te ofrecen?…te aseguro que un 5 % son de éstos últimos. ¿Merece la pena? Pues debes ser que sí, porque los “call center” siguen funcionando…¡y cada día más!call-center-adentro1-300x218

Muchas veces he visto llorar a compañeras que las han insultado o que no pueden con la presión. No se trata de un día puntual, no…se trata de que no soportan imaginarse a diario en éste trabajo. Os juro que he visto abandonar el puesto en menos de una hora .

Es muy duro saber que efectivamente parte de mi trabajo consiste en “molestar”, pero es mi medio de vida, mi puesto de trabajo y debo hacerlo, ¡soy teleoperadora!

Son muchas horas escuchando “noes”, desplantes y hasta insultos o faltas de respeto por un sueldo la mayoría de veces ridículo, de hecho  es muy difícil encontrar a un/a  teleoperador/a  que gane 1000 euros al mes, pero hasta que esto no cambie ( y nos unamos todos los teleoperadores) no nos queda otra, incluso os encontraréis con gentecilla que encima os dice que cobráis demasiado por “estar sentados llamando por teléfono”. A ésos listillos quisiera yo ver día tras día 25 años, con un auricular en la oreja.oreja-movil

Os voy a poner claros ejemplos de nuestro trabajo, sobre todo para ésas “lumbreras” que tanto saben  y que se permiten el lujo de criticarlo, a ver si se ilustran un poquito más:

En un call center lo habitual es que la gente reaccione mal en más de un 70% de llamadas. La mitad  más o menos  te cuelga sin más y de ésos otros tantos te dicen cualquier barbaridad. Un 25 % te dejan al menos presentarte y realizar una breve introducción para luego decirte que no están interesados y si insistes lo mismo te ganas un “insultillo” y un  cuelgue con sordera del chasquido telefónico. Un tanto por ciento  muy pequeño parece interesarse, más o menos el 10 %, pero al final no compra. Vamos, que se calcula que tan sólo un 5 % es en quienes tienes las esperanzas de que al final “le vendas” tu producto.Vale? pues aún así les sale a cuenta a los “jefes”.

L@s teleoperador@s aguantamos insultos, pero ¿es normal? , pues sí, insultos ,chulerías o “proposiciones indecentes” es una tónica normal.Teleoperadora

Las nóminas: Bueno, aquí hay  de todo. Si sólo realizas encuestas te llevarás  una nómina que te servirá para poco  más que para echarte unas risas y pedir a los cielos que te toque una bonoloto para poder comprarte un piso de 50 m2. Si eres teleoperador/a  comercial entonces cobrarás un poco más y también te llevarás (con suerte) un pequeño porcentaje de las ventas. Normalmente te harán un contrato por obra ( o sea, un contrato de pena, penita, pena ) pero podrás sacarte entre 750 y 1000 euros al mes. Evidentemente ,si no cumples objetivos , en menos que canta un gallo estarás otra vez en la cola del paro.nomina teleoperdora

También podéis tener suerte y, después de muchos años de experiencia , trabajar como teleoperador/a de gestión, donde ejerceréis de comerciales telemáticos y hablaréis tan sólo con directivos de empresas, como es mi caso, para detectar oportunidades de negocio , los llamados  “hot leads” (link). Así da gusto, pues son personas educadas y amables la mayoría. Logicamente para llegar a esto se requieren unos amplios conocimientos tanto informáticos como del producto del cual hemos de detectar la necesidad. Conocer el producto a fondo es parte importantísima del buen teleoperador/a.

Os vais a encontrar con que tenéis marcado un tiempo para cada llamada si es venta o encuesta, procurad no demoraros demasiado;  si veis que no está claro, se corta la llamada y se pasa a otra, la cuestión es sacar producción ; por eso lo que mas fastidia es que te den “carrete” y luego te digan que no ; los hay con muy mala idea, y te hacen perder el tiempo ( sin pensar en que l@s teleoperadores/as tenemos nuestro propio método de venganza como programar mas llamadas a deshoras y timbrazos  inoportunos en festivos, jejeje)reloj tiempo llamada teleoperador

Pese a todo, debemos tener en cuenta  que realizar el turno de tarde implica fastidiar mucho a muchas personas. Debería estar regulado con una “ley de horario” porque el telemarketing es algo que no sólo no acabará, sino que cada día hay mayor demanda ya que las compras por internet están en alza constante.

Y…por cierto…¿Qué haces tu cuando te llaman a casa? Yo, sinceramente, procuro acabar cuanto antes, por una simple razón: ¡estoy hasta el moño de hablar por teléfono durante mis horas laborales! , necesito descansar de teléfono. Desde luego siempre con respeto y amabilidad. Eso sí,  desconecto el teléfono cuando me acuesto.esclavo del telefono call center

Así que, después de esto, solo una cosita más…¡respetad nuestro trabajo y al menos tened educación ¡ Las teleoperadora s tenemos corazón (link)

Hasta pronto!

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