10 Motivos por los que una Empresa Necesita Teleoperadoras y Teleoperadores para Concertar Visitas Comerciales

Una empresa sabe de sobra que su éxito en ventas viene dado por las visitas comerciales, y en la gran mayoría de casos, éstas visitas no existen sin una concertación  telefónica previa.visita comercial trabajo

Una buena empresa que disponga de un buen equipo comercial necesariamente deberá contar con un servicio interno o externo de “concertación de visitas”.oficina-virtual-excelente-alternativa-para-las-pymes

Vamos a ver porqué: Sigue leyendo

9 Tips de Seguridad para Trabajar como Teleoperadores/as

Hola a tod@s!hola trabajadores

Pinchar en la imagen

La semana pasada hablamos de las 6 enfermedades típicas de un teleoperador o teleoperadora   y os anuncié que ésta semana hablaríamos de cuáles serían las condiciones idóneas en nuestro puesto de trabajo  para realizar  nuestro trabajo de forma segura y lo prometido es deuda así que sin más dilación…

¡Vamos a ello!:

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6 Enfermedades típicas si trabajas en Telemárketing o en un Call Center

“¿Trabajas sentad@ hablando por teléfono y encima te quejas?”idiota trabajo sentado

¿ A que los que trabajáis en telemárketing como teleoperador@s habéis tenido que escuchar está pregunta tan imbécil muchas veces?

¿No os han entrado ganas de estrangular al idiota que os lo ha dicho mientras se ríe de manera estúpida en vuestra cara?estrangular trabajo telemarketing

¡Hasta las narices de estar considerada una empleada de segunda!basta teleoperadora teleoperador Sigue leyendo

6 Tips Para hacer una perfecta Campaña de Telemárketing y el uso del CRM

Un teléfono, un “speech” o “guión” y…¿dónde está la base de datos? ¿a quien llamo?

buscar clientes telemarketing

Buscando clientes potenciales

Vamos a aprender a hacer una campaña de telemárketing, ok?

1- Es superimportante saber a quién nos dirigimos, y más aún saber con quienes podemos tener éxito; por lo tanto, las campañas tienen que dirigirse a un sector determinado de la población, lo que llamamos a un “ segmento”. Tener una campaña de 5000 registros no va a sernos más exitoso que tener una campaña de 250 pero bien segmentados y de un perfil muy concreto.segmentacion cleintes telemarketing Sigue leyendo

7 Motivos por los que debes contratar un Community Manager para tu empresa

¿Tienes un Community manager en tu empresa? ¿”Pasas” de las Redes Sociales o te lleva “el Facebook” un primo por parte de madre?

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El primo “puesto” en Redes Sociales

Algunos directivos de pymes se preguntan si realmente hace falta tener que pagar a un Community Manager para que le lleve la gestión de las redes sociales. De hecho,en una conversación con mi peluquera (sí, mi peluquera, ésa gran desconocida…), ésta me dice que ella misma “chatea” por “feisbuh” con “la gente” y no le hace falta nadie…. Sigue leyendo

7 Consejos para una buena campaña de Telemárketing

¿la campaña de Telemárketing ha sido un fiasco?¿No has vendido “un colín”?

   La formación y la planificación son la clave para una buena campaña de telemárketing, y ésta es una herramienta principal en el departamento comercial de la empresa, por eso se ha de tener en cuenta cuando se planifiquen campañas para captar o fidelizar clientes.p5

    Recordemos que es una forma directa de comunicarse con los clientes y de proyectar la imagen empresarial, por lo tanto, se debe realizar de una forma correcta ya que si usamos mal esta “arma” que es el teléfono nos puede llevar a cometer errores graves .

Uno de esos errores es la mala formación de los teleoperadores, se considera que cualquiera sirve para ello y no es así, debe estar debidamente preparado además de recibir la información suficiente como para poder encarar la campaña. NO TODO EL MUNDO SIRVE PARA ESTE TRABAJO.mono_del_telefono_postal-r861e6f06dbd14788a7f7f63a9bae829d_vgbaq_8byvr_512

    Recordemos que es un trabajo muy duro donde el factor psicológico es primordial ya que nos enfrentamos a negativas y objeciones constantes y otras lindezas que ya he comentado en anteriores posts… por ello uno de los mayores errores de algunas empresas es colocar al teléfono a gente no cualificada para ello simplemente porque piensan que telemárketing es levantar el auricular y hablar como si estuvieran contactando con su prima de Socuellamos. Hay que tener, entre otras muchas cosas, ése “don” de empatizar a través del hilo telefónico…y no es fácil.

Respecto al tema que nos ocupa, la “campaña de telemárketing”, vamos a comenzar diciendo que supuestamente las ventas llegarán, pero también afirmando que, sin una buena preparación de dicha  campaña de márketing no habrá nada que hacer. Perderemos el tiempo, desanimaremos a nuestro equipo y nos sentiremos mal por ello.

   NO quiero decir que todas las campañas de marketing funcionen siempre, las hay que no tienen ningún éxito…¿pero porque?

   Vamos con ésos 7 consejos para que evitar cometer  errores que echarían a perder una campaña de telemárketing que estaba considerada como buena.

En primer lugar, para lanzar una campaña de márketing que sea efectiva debemos de prepararla concienzudamente:

1-Estudiar y conocer el mercado o cliente

   Importantísimo conocer a tu “target” o tu cliente final antes de empezar la campaña. Para ello se necesita concretar dónde está mi mercado, el poder adquisitivo de éste mercado y la edad a la que va enfocado el producto a lanzar en la campañaInvestigacion

Debemos de saber  las necesidades de los clientes potenciales, así como sus gustos o preferencias.

2-Concretar la zona a “trabajar”

   Ésto depende mucho si la campaña de telemárketing va enfocada a una venta online o si está más enfocada a servicios que requieran la posterior visita comercial. En éste estudio de la zona debemos localizar competidores y estudiarlos .geolocalizacion

3-Elaborar un guion

Siguiendo las pautas que ya expliqué aquí (pincha en la imagen)

    Vamos a ponernos en contacto con gente por teléfono y debemos estar bien preparados para una buena introducción así como conocer a fondo el producto a lanzar para elaborar las réplicas o poder desarrollar bien el “speech” telefónico. Rápido, escueto y directo. No tenemos mucho tiempo para poder explicarnos por teléfono.

   Tened siempre en cuenta que somos teleoperadores, no “vendepeines”. Ni mentimos ni usamos trucos que dejen nuestro trabajo por los suelos. No subestimemos tampoco a nuestro interlocutor, ya no sirven los “vendedores” a la antigua usanza.

4-Contar con una buena base de datosaces6

Importantisimo!!! Si no tenemos una buena segmentación de mercado objetivo a la cual dirigir la campaña de telemarketing  no haremos nada.

¡ Fracaso absoluto antes de empezar!

    Existen empresas dedicadas a vender bases de datos ya segmentadas para campañas de marketing.Tengamos también en cuenta si son campañas B2B o B2C.

También podemos realizar nuestra labor a través del uso de un CRM donde habremos importado una buena base de datos que , poco a poco iremos ampliando a través de llamadas periódicas.

5-Establezcamos metas alcanzables

Muchas empresas de teleoperadores ofrecen un resultado garantizado de un tanto % en resultados positivos de las llamadas…¿garantizados?…¡¡¡Venga ya!!!! ¡Seamos honestos! No se pueden garantizar resultados. Las campañas dependen de muchos factores que no se pueden cuantificar porque son incontrolables. Seamos pues realistas ,  más vale fijar unos objetivos alcanzables y superarlos que montar “castillos en el aire” que sólo nos darán mala reputación.15327874-3d-personas-de-negocios-blancos-de-llegar-a-la-meta-en-una-carrera-imagen-3d-fondo-blanco-aislado-Foto-de-archivo

Puedes incluso hacer un pequeño muestreo realizando tu mism@ varias llamadas .Anota y revisa los resultados ya que éste será una muestra de los de la campaña pero a una escala mayor.

6-Actualizate

Hazlo constantemente y realiza modificaciones sobre la marcha.3fc4d5536d6f9083d40d752c92946557_XL

Da a tus superiores información puntual de los resultados que se van obteniendo en la campaña. Reúnete con el equipo de telemárketing para realizar  feedback y cambiar lo que consideremos que puede ir en beneficio de todos, tanto el guion telefónico o speech, variar el enfoque de la campaña, presentación, etc…resumiendo, realizar sobre la marcha todos los cambios que sean necesarios para dinamizar la campaña y sus resultados.

7-Lidera al equipoScreen-Shot-2014-11-20-at-10.46.57-AM

Considera a tu equipo como una prolongación tuya, sin ellos no eres nada. Tu equipo depende de tu labor de liderazgo. Proyecta tu sombra optimista (pero realista) sobre ellos…

Y recuerda…sonríe al teléfono…eso se nota…

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sonríe al teléfono, se transmite!

¡¡¡Y esto es todo , amigos!!!

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Yo, teleoperadora, confieso…

Estás en plena siesta cuando de repente suena el teléfono .Telefono-Vintage-88646sonando

Lo coges sobresaltad@  no sabiendo muy bien si es de día, de madrugada, domingo o jueves y resulta ser un/a  teleoperador/a  que pretende venderte algo. ¿Y que haces?, ¿te acuerdas de su familiares más cercanos en voz alta?¿cuelgas el teléfono antes de perder las formas? ¿o escuchas y al final compras la vaporeta o contratas el servicio que te ofrecen?…te aseguro que un 5 % son de éstos últimos. ¿Merece la pena? Pues debes ser que sí, porque los “call center” siguen funcionando…¡y cada día más!call-center-adentro1-300x218

Muchas veces he visto llorar a compañeras que las han insultado o que no pueden con la presión. No se trata de un día puntual, no…se trata de que no soportan imaginarse a diario en éste trabajo. Os juro que he visto abandonar el puesto en menos de una hora .

Es muy duro saber que efectivamente parte de mi trabajo consiste en “molestar”, pero es mi medio de vida, mi puesto de trabajo y debo hacerlo, ¡soy teleoperadora!

Son muchas horas escuchando “noes”, desplantes y hasta insultos o faltas de respeto por un sueldo la mayoría de veces ridículo, de hecho  es muy difícil encontrar a un/a  teleoperador/a  que gane 1000 euros al mes, pero hasta que esto no cambie ( y nos unamos todos los teleoperadores) no nos queda otra, incluso os encontraréis con gentecilla que encima os dice que cobráis demasiado por “estar sentados llamando por teléfono”. A ésos listillos quisiera yo ver día tras día 25 años, con un auricular en la oreja.oreja-movil

Os voy a poner claros ejemplos de nuestro trabajo, sobre todo para ésas “lumbreras” que tanto saben  y que se permiten el lujo de criticarlo, a ver si se ilustran un poquito más:

En un call center lo habitual es que la gente reaccione mal en más de un 70% de llamadas. La mitad  más o menos  te cuelga sin más y de ésos otros tantos te dicen cualquier barbaridad. Un 25 % te dejan al menos presentarte y realizar una breve introducción para luego decirte que no están interesados y si insistes lo mismo te ganas un “insultillo” y un  cuelgue con sordera del chasquido telefónico. Un tanto por ciento  muy pequeño parece interesarse, más o menos el 10 %, pero al final no compra. Vamos, que se calcula que tan sólo un 5 % es en quienes tienes las esperanzas de que al final “le vendas” tu producto.Vale? pues aún así les sale a cuenta a los “jefes”.

L@s teleoperador@s aguantamos insultos, pero ¿es normal? , pues sí, insultos ,chulerías o “proposiciones indecentes” es una tónica normal.Teleoperadora

Las nóminas: Bueno, aquí hay  de todo. Si sólo realizas encuestas te llevarás  una nómina que te servirá para poco  más que para echarte unas risas y pedir a los cielos que te toque una bonoloto para poder comprarte un piso de 50 m2. Si eres teleoperador/a  comercial entonces cobrarás un poco más y también te llevarás (con suerte) un pequeño porcentaje de las ventas. Normalmente te harán un contrato por obra ( o sea, un contrato de pena, penita, pena ) pero podrás sacarte entre 750 y 1000 euros al mes. Evidentemente ,si no cumples objetivos , en menos que canta un gallo estarás otra vez en la cola del paro.nomina teleoperdora

También podéis tener suerte y, después de muchos años de experiencia , trabajar como teleoperador/a de gestión, donde ejerceréis de comerciales telemáticos y hablaréis tan sólo con directivos de empresas, como es mi caso, para detectar oportunidades de negocio , los llamados  “hot leads” (link). Así da gusto, pues son personas educadas y amables la mayoría. Logicamente para llegar a esto se requieren unos amplios conocimientos tanto informáticos como del producto del cual hemos de detectar la necesidad. Conocer el producto a fondo es parte importantísima del buen teleoperador/a.

Os vais a encontrar con que tenéis marcado un tiempo para cada llamada si es venta o encuesta, procurad no demoraros demasiado;  si veis que no está claro, se corta la llamada y se pasa a otra, la cuestión es sacar producción ; por eso lo que mas fastidia es que te den “carrete” y luego te digan que no ; los hay con muy mala idea, y te hacen perder el tiempo ( sin pensar en que l@s teleoperadores/as tenemos nuestro propio método de venganza como programar mas llamadas a deshoras y timbrazos  inoportunos en festivos, jejeje)reloj tiempo llamada teleoperador

Pese a todo, debemos tener en cuenta  que realizar el turno de tarde implica fastidiar mucho a muchas personas. Debería estar regulado con una “ley de horario” porque el telemarketing es algo que no sólo no acabará, sino que cada día hay mayor demanda ya que las compras por internet están en alza constante.

Y…por cierto…¿Qué haces tu cuando te llaman a casa? Yo, sinceramente, procuro acabar cuanto antes, por una simple razón: ¡estoy hasta el moño de hablar por teléfono durante mis horas laborales! , necesito descansar de teléfono. Desde luego siempre con respeto y amabilidad. Eso sí,  desconecto el teléfono cuando me acuesto.esclavo del telefono call center

Así que, después de esto, solo una cosita más…¡respetad nuestro trabajo y al menos tened educación ¡ Las teleoperadora s tenemos corazón (link)

Hasta pronto!

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Pautas fáciles para un buen telemárketing

      A veces os asaltará la duda a muchos de vosotros de porqué, si el telemárketing es tan válido, pagan tan poco la mayoría de empresas.

Debéis de daros cuenta de que hay diferencias de peso entre profesionales del telemárketing y meros “lectores de guiones”. Así que, venga! A estudiar y a ser unos verdaderos “telemarketers”!

  El telemárketing es uno de los tipos de venta más utilizados hoy en día ya que, frente a otros métodos  es bastante más rentable:

  •  Sólo se necesita un teléfono , una tarifa plana y a ser posible un ordenador. No existen desplazamientos con el consabido gasto de tiempo y dinero.telefono tarifa plana
  • Se llega a todo el mundo. Puedes estar en Galicia y llamar a Cadiz.  Ésto es el “telemarketing power”!!!llamadas telemarketing
  •  Un solo teleoperador puede llegar en un solo día al menos a 4 veces más clientes que un comercial “de calle”.varios clientes telemarketing

Debido a todas éstas ventajas, el telemárketing no deja de ser unos de los trabajos más demandados, lo realmente difícil es dar con verdaderos profesionales del “marketing telefónico”.telemarketing teleoperadora profesional

Fijaos, actualmente se lanzan campañas de mailing la mayoría de veces de forma masiva. ¿Y que hacemos cuando nos llegan éste tipo de correo a nuestro mail? Lo cerramos sin mirar siquiera la mayoría de veces y la empresa que lanza el mailing no tiene datos fiables para saber cuántos destinatarios han leído de verdad el email.

En el telemarketing hablas directamente con el cliente, lo conoces, sacas información que aplicas a la base de datos, sabes lo que piensa y cómo actúa frente a las “ventas”, por lo que es una manera considerablemente más efectiva de realizar una venta o de facturar un servicio.

 Es cómodo si sabes llevarlo y si te gusta el trabajo, incluso según qué empresas , tienes la posibilidad de realizarlo desde tu propia casa, un verdadero lujo si  posees una tasa de responsabilidad muy alta  ya que no tienes quien te controle .trabajo desde casa

Personalmente, siempre he creído que la venta directa que realizan los comerciales a pie de calle es el mejor y más directo modo de vender, de hecho así lo comprobé durante mis años de agente comercial; el telemárketing está entre la venta directa y el mailing, “en el término medio está la virtud”, los teleoperadores somos la “repera”!!!

 Por todo esto, muchas empresas inteligentes, saben que el mejor modo de vender es el telemárketing y apuestan por tener un departamento dedicado a éste dignísimo trabajo, y cuando digo “digno trabajo” especifico a los que somos teleoperadores profesionales, y no a a quellos que “se meten” a teleoperador para sacar unas “perrillas” y pasar el fin de semana, éstos desvirtúan la gran labor de un buen “telemercadeo” y perjudican gravemente el trabajo de los que vivimos de esto. En otro post hablaremos de ellos (será un post ácido, claro).call center teleoperadores

  Si vas a dedicarte profesionalmente al Telemarketing debes saber como gestionar una campaña de telemárketing de forma que se maximice su resultado, aquí van unos consejillos:

  1.   Prepara un buen guion. Ten presente antes de empezar con la llamada lo que quieres decir y haber ensayado el guion lo suficiente como para que parezca completamente natural.(si te grabas y luego te escuchas, mejor)

    2016-04-24

    Pincha en la Imagen

  2. Averigua con quien quieres hablar antes de la llamada. Mira a  qué se dedica la empresa y si tiene persona de contacto .Puedes mirarlo en Internet, y está linkedin para ayudarnos. Esto es importantísimo ya que comprobareis que os atenderán mucho mejor si preguntáis por una persona concreta, si no sabéis con quien hablar, preguntad por el encargado de dpto. de………
  3.  Regulad bien el tiempo de la llamada, el cliente no tiene todo el día ni nosotros estamos narrándoles “el quijote”. Intenta dejar claro de donde llamas y para que lo haces.
  4. Evita las llamadas a deshoras. Si llamas a una empresa, no lo hagas fuera del horario comercial, y fíjate en la empresa a la que llamas (si llamas a una empresa de turrones, no lo hagas cara a navidades, no te atenderán)

Confío en que con estas poquitas pautas, podáis ir aprendiendo pasito a pasito el maravilloso trabajo del teleoperador, ése “gran desconocido”…

¿Qué es un Lead?¿Lo saben tus jefes o se lo explicamos?

                                      ¡Pregunta de examen! ¿qué es un lead?

Habréis escuchado esta palabra muchas veces, y me han llegado algunas preguntas al respecto, porque con nuestra estúpida manía de imponer anglicismos a troche y moche, vamos a acabar sabiendo hablar inglés y olvidando el español.

En fin, vamos a lo que nos ocupa, el lead.

¿Qué es un lead?generacion de leads

       Un lead podemos definirlo como una empresa o cliente que manifiesta una necesidad en la que nosotros (nuestra empresa) podemos aportarle soluciones.Digamos que es una “cuenta” o registro con un proyecto de cambio en el que nosotros podemos servirle lo que demanda .

     Dentro de los leads podemos categorizar dos tipos según el grado de interés del demandante del servicio:

  • Hot lead– Aquí nos referiremos, como su nombre indica, a la “oportunidad caliente”, y esto significa que nuestro cliente tiene la necesidad de nuestro servicio de manera urgente, y así manifiesta su “interés”  accediendo a darnos todos los datos que le solicitamos y concertando una visita comercial en breve.Hot-lead telemarketing

En éste caso, la probabilidad de que se lleve a cabo un contrato de servicio o             producto es muy alta.Evidentemente son los más demandados por las empresas o         los departamentos de telemárketing.

  • Nurturing Lead– Aquí nos referiremos al “cultivo de leads“, o lo que es lo mismo, la captación  de un futuro cliente que ha manifestado sus necesidades en el tiempo y también puntualiza el plazo en el que deberá convertirlas en presentes (hot lead).proceso lead nurturing

Aquí participaremos de forma activa enviándole información, realizando un                   seguimiento específico, y sobre todo, insertando en nuestra base de datos todos los       detalles de la cuenta, incluidos los personales ya que ésto nos hará fidelizar  al               futuro cliente , lo cuál se traducirá en confianza, y la confianza genera ventas.

(Ej- “Don Javier, espero que se encuentre usted mejor de su intervención de menisco”.Realmente nos interesa nada y menos su menisco, pero personalizamos la conversación y le mostramos un interés que denota cercanía y profesionalidad al teléfono)

    Muchas empresas son llevadas a confusión respecto a la denominación lead , su verdadero significado y la creencia de que un “hot lead” significa que, sea cual sea la formación, preparación, aspecto y profesionalidad del comercial que les visita, va a resultar “sí o sí” con una firma de contrato.

A éstas empresas habría que explicarles que la actitud del comercial “de calle” que realiza la visita es fundamental para alcanzar el éxito y que, muchas veces, su falta de profesionalidad, de reciclaje o de conocimiento en la materia, hacen que el “hot lead” se vaya “al cuerno” .

     Lo peor de esto es que, además, el comercial considere que nuestro trabajo desde telemárketing esté mal llevado a cabo. Ahí es donde se demuestra que los dos departamentos deben trabajar conjuntamente, reunirse periódicamente para realizar los llamados “reciclajes” y exponer cuál es su actuación frente al cliente desde el mismo momento en que reciben por parte de telemárketing el “hot lead”.Las teleoperadoras estamos más que hartas de que siempre se nos lancen las dagas cuándo no hay ventas o firmas y sin embargo no tenemos ni voz ni voto cuando los mismos clientes nos cuentan en siguientes llamadas, la “mala praxis” por parte del comercial .alimentar leads

Que quede claro que me refiero siempre al lead generado desde telemárketing, ya que hay otras maneras de generar leads, pero de esto ya hablaremos más adelante.

¡Hale, ya descansamos por hoy!

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