Telemárketing en detección de oportunidades (Leads)

El telemárketing requiere una técnica que no se aprende en un curso de 80 horas .

Un call center dedicado a la detección de oportunidades reales de venta, ésos llamados leads de los cuales ya os hablé  en un post anterior( si pinchas en la imagen de abajo lo recordamos) tiene muchas posibilidades de funcionar si los miembros que lo componen son válidos , están cualificados para ello y reciben la adecuada formación.

No vale ni tener buena delantera ni ser rubio con ojos azules…no…las cualidades que debe tener la teleoperadora o teleoperador de éste tipo de call center son muy específicas, y si no se poseen como base, más vale que se olviden de que el centro funcione.

Si sabéis de alguien que pretenda abrir éste tipo de negocio con personas que carezcan de base adecuada para ello tened claro que o bien está mintiendo para al final incorporar a gente capacitada y experta y “ganar pasta” o lo hace por algún interés oculto a nivel subvenciones o similares, pero seguro, segurísimo que tendrá sólo las personas necesarias para que le concedan la subvención, y el resto serán ya veteranas.

Vamos que si no me pierdo!

Para éste tipo de callcenter  seleccionaremos l@s futur@s teleoperador@s de ésta forma:

  • Descartaremos los que no posean una voz firme y lo bastante audible.

La voz es importantísima, y debe ser firme, ya que las gestiones las haremos siempre con una persona destacada de la empresa, y si no poseemos una voz lo suficientemente firme y segura, ni siquiera pasaremos el filtro de la secretaria.

  • Seleccionaremos a las candidatas que tengan una perfecta dicción y un gran léxico.

Vamos a entablar una conversación telefónica con un directivo, si no detecta que somos personas lo suficientemente cultivadas nos descartará sin más y colgará.

  • Eliminaremos a todo aquel candidato que no tenga una buena base de manejo de Windows y correo electrónico

NO estamos para perder el tiempo enseñando a usar un ordenador, estamos para montar un call center, así que debe manejar el pc con soltura.

  • La ortografía debe ser casi perfecta.

Evidentemente si manejamos un ordenador significa que estamos rellenando campos de una base de datos con información del contacto al que estamos llamando.

Es básico una buena ortografía que permita a otros usuarios de la base de datos buscar algún registro con la confianza de que todos los teleoperadores lo escribimos igual. No es lo mismo buscar  “vuro” que “burro”…¿ok?

  • Rechazaremos a todo aquel que no tenga una base adecuada de educación y protocolo.

Es imprescindible saber cómo debemos de tratar a un directivo, una secretaria o un papa.

Imagínate diciéndole al director de “la Caixa” :” Vale, tío, mola que te guste el sevicio que damos,colega”…¿lo captas?

Ésto en cuanto a las cualidades para la realización del trabajo.

Además existen otras exigencias tales como el aseo, la pulcritud, el orden y la puntualidad que nos decantaran definitivamente por uno u otro candidato.

 

 

 

6 Tips Para hacer una perfecta Campaña de Telemárketing y el uso del CRM

Un teléfono, un “speech” o “guión” y…¿dónde está la base de datos? ¿a quien llamo?

buscar clientes telemarketing

Buscando clientes potenciales

Vamos a aprender a hacer una campaña de telemárketing, ok?

1- Es superimportante saber a quién nos dirigimos, y más aún saber con quienes podemos tener éxito; por lo tanto, las campañas tienen que dirigirse a un sector determinado de la población, lo que llamamos a un “ segmento”. Tener una campaña de 5000 registros no va a sernos más exitoso que tener una campaña de 250 pero bien segmentados y de un perfil muy concreto.segmentacion cleintes telemarketing Sigue leyendo

¿Qué es un Lead?¿Lo saben tus jefes o se lo explicamos?

                                      ¡Pregunta de examen! ¿qué es un lead?

Habréis escuchado esta palabra muchas veces, y me han llegado algunas preguntas al respecto, porque con nuestra estúpida manía de imponer anglicismos a troche y moche, vamos a acabar sabiendo hablar inglés y olvidando el español.

En fin, vamos a lo que nos ocupa, el lead.

¿Qué es un lead?generacion de leads

       Un lead podemos definirlo como una empresa o cliente que manifiesta una necesidad en la que nosotros (nuestra empresa) podemos aportarle soluciones.Digamos que es una “cuenta” o registro con un proyecto de cambio en el que nosotros podemos servirle lo que demanda .

     Dentro de los leads podemos categorizar dos tipos según el grado de interés del demandante del servicio:

  • Hot lead– Aquí nos referiremos, como su nombre indica, a la “oportunidad caliente”, y esto significa que nuestro cliente tiene la necesidad de nuestro servicio de manera urgente, y así manifiesta su “interés”  accediendo a darnos todos los datos que le solicitamos y concertando una visita comercial en breve.Hot-lead telemarketing

En éste caso, la probabilidad de que se lleve a cabo un contrato de servicio o             producto es muy alta.Evidentemente son los más demandados por las empresas o         los departamentos de telemárketing.

  • Nurturing Lead– Aquí nos referiremos al “cultivo de leads“, o lo que es lo mismo, la captación  de un futuro cliente que ha manifestado sus necesidades en el tiempo y también puntualiza el plazo en el que deberá convertirlas en presentes (hot lead).proceso lead nurturing

Aquí participaremos de forma activa enviándole información, realizando un                   seguimiento específico, y sobre todo, insertando en nuestra base de datos todos los       detalles de la cuenta, incluidos los personales ya que ésto nos hará fidelizar  al               futuro cliente , lo cuál se traducirá en confianza, y la confianza genera ventas.

(Ej- “Don Javier, espero que se encuentre usted mejor de su intervención de menisco”.Realmente nos interesa nada y menos su menisco, pero personalizamos la conversación y le mostramos un interés que denota cercanía y profesionalidad al teléfono)

    Muchas empresas son llevadas a confusión respecto a la denominación lead , su verdadero significado y la creencia de que un “hot lead” significa que, sea cual sea la formación, preparación, aspecto y profesionalidad del comercial que les visita, va a resultar “sí o sí” con una firma de contrato.

A éstas empresas habría que explicarles que la actitud del comercial “de calle” que realiza la visita es fundamental para alcanzar el éxito y que, muchas veces, su falta de profesionalidad, de reciclaje o de conocimiento en la materia, hacen que el “hot lead” se vaya “al cuerno” .

     Lo peor de esto es que, además, el comercial considere que nuestro trabajo desde telemárketing esté mal llevado a cabo. Ahí es donde se demuestra que los dos departamentos deben trabajar conjuntamente, reunirse periódicamente para realizar los llamados “reciclajes” y exponer cuál es su actuación frente al cliente desde el mismo momento en que reciben por parte de telemárketing el “hot lead”.Las teleoperadoras estamos más que hartas de que siempre se nos lancen las dagas cuándo no hay ventas o firmas y sin embargo no tenemos ni voz ni voto cuando los mismos clientes nos cuentan en siguientes llamadas, la “mala praxis” por parte del comercial .alimentar leads

Que quede claro que me refiero siempre al lead generado desde telemárketing, ya que hay otras maneras de generar leads, pero de esto ya hablaremos más adelante.

¡Hale, ya descansamos por hoy!

Imagen-animada-Hasta-luego-07