10 tips para Gestionar un Equipo de telemárketing

Hoy vamos a hablar de cómo hacer que los miembros de tu  equipo se encuentren a gusto  trabajando, que lo hagan con eficiencia y se obtengan buenos resultados sin “malos rollos”

seleccion de personal telemarketing

En su día publiqué un post donde comentaba las cualidades que debe tener un buen o buena teleoperador/a (pincha en la imagen)

 

buen teleoperador

También otro donde daba unas pautas para realizar una buena selección de personal con objeto de formar un buen equipo de telemárketing , contac center, call center o como queráis llamarlo (pincha en la imagen). Sigue leyendo

10 pautas imprescindibles para trabajar con un mal jefe

¿Tienes un mal jefe? ¿Eres infeliz en tu trabajo a pesar de tener buenos compañeros? ¿Te cuesta levantarte para ir a trabajar?¿se te ponen las “tripas negras” cuando lo ves aparecer?lunes, trabajo, horrible, mal jefe

Y es que, la verdad, un mal jefe tiene la capacidad de transformar un soleado día en la más lúgubre de las tormentas.Capaz de hacer que tu ambiente laboral sea incómodo e insufrible.

Ese jefe puede encargarte tareas tediosas , horribles y además, ¡puede despedirte!

aburrido-trabajo oficina tediosa

Por todo esto, deberías ir pensando en cambiar de mentalidad y hacer que la relación con tu jefe sea buena, ya ves que es importante.

Dese luego debes ser asertivo, y no aceptar en silencio como un corderito, expresar lo que piensas puede ayudar a cambiar la situación, aunque…¡algunos son malos de verdad!, puede ser  porque seas una amenaza para ellos o porque han nacido así de bordes.

Vamos a dar 10 pautas para mejorar la relación:

1. Habla con tu jefe. Si te quedas callado no vas a arreglar nada. Trata sobre tus problemas de forma amena, tranquila ,profesional y con respeto. Siempre es mejor intentarlo que seguir tragando veneno sin siquiera intentar poner solución.

hablar con el jefe

hablar con tu jefe es siempre la mejor opción

Te sorprenderá saber que la mayoría de jefes no conocen  los sentimientos de sus empleados, sus enojos, sus frustraciones o sus dudas. Exprésalo a tu jefe, porque si no le dices nada, nada cambiará.

Decídete y planea lo que vas a decirle, pídele una cita a una hora determinada y ve preparado con anotaciones de algunas de las veces que te has sentido mal y el porque.

2.  No trates NUNCA de hacer quedar mal a tu jefe porque sólo conseguirás envenenar  tu ambiente laboral. En vez de eso ayúdale de verdad, trata de pensar en la empresa y en obtener metas favorables para todos. ¿Qué prefieres, ser positivo y colaborar o tragar bilis continuas por tener que trabajar constantemente con alguien con quien estás en permanente desacuerdo?colabora con tu jefe

3 Importante!!! guarda siempre las pruebas que tengas respecto a las cosas que tu jefe te hace. Mails, notas, etc…¿Por qué? Pues porque si alguna vez discutes con él podrás aportarle pruebas de su comportamiento ypor si alguna vez intenta acusarte falsamente. Puede parecerte una tontería, pero no lo es.las pruebas siempre vienen bien

4.  Nunca hables mal de tu jefe con los compañeros de trabajo. Éso solo va a meterte en problemas. Puede que intenten sonsacarte tu opinión, se neutral. Criticando en publico a tu jefe no va a desaparecer el problema, al revés, ya que puede que alguna “lengua viperina” vaya con el cuento y encima tengas una carta de despido en tu mesa al poco tiempo.NO hables mal de tu jefe

Tampoco hables mal de tu jefe con los superiores, eso sólo te hará parecer el criticón de la oficina y no va a ayudar a tu reputación. En todas las empresas quieren gente que se comporte como una piña.NO gente conflictiva.

5. Si sabes que cosas le irritan evítalas, y si le ves ya irritado trata de conocer qué cosas le calman, no le vayas dando encima malas noticias, espera a un momento mejor para decirle que “le han pinchado las ruedas del coche” o que “la base de datos se ha borrado”…jefe cabreado

6.  ¿Conoces las debilidades de tu jefe?  Trata de serle útil, anticípate a él para ayudarle, no para ponerle palos en las ruedas, con el tiempo todos lo que trabajan contigo se darán cuenta de tu valía y hasta tu mismo jefe te pondrá como ejemplo.

7.  ¿Pelota? No!  Pero tu jefe también necesita que le digamos las cosas que creemos que hace bien, es un ser humano (aunque a veces no lo parezca). Así que cuando tenga una idea brillante o haya concluido un buen trabajo, no te cortes y ¡díselo! Pero ojo…siempre que sea verdad, porque halagar a un mal jefe no te va a llevar a nada.Los jefes también tienen su corazoncito

8. Pregúntate si actúas bien.Tal vez todas las discrepancias entre tu jefe y tu sean tu culpa en parte, por una trabajo mal hecho, poca atención o simplemente porque muchas veces tendemos a “cogerles manía” a los jefes por ser jefes…sí, hay gente así….Un mal empleado hace un mal jefe

9. Sentido del humor. Nunca lo pierdas. NO quiere decir que te rías como un bobalicón mirando una musaraña, quiero decir que  todo tiene su parte positiva y debes saber buscarla. Si tu jefe gruñe, tómalo con humor, recuerda que el trabajo es un medio, no un fin, y que tu jornada laboral termina a una hora determinada. Sonríe, relaja…Trabajar como medio, no como fin.

10. Profesionalidad. Sé un profesional en todo. Aprende, fórmate, no llegues tarde,acude puntual a las reuniones,sé asertivo, sé proactivo, sé positivo…los tres ases del buen empleado. Y si alguna vez te enfrentas a tu jefe, no montes un numerito, sé profesional, calmado y tranquilo. Da ejemplo, conten las formas. No digas nada que luego lamentes y mucho menos con un lenguaje soez o palabras fuertes. Jamás mezcles lo personal con lo laboral en las discusiones. Se comedido y si te ves muy mal excúsate, sal y regresa cuando te sientas calmado y capaz de retomar la conversación de manera positiva.NO montes "cuadros"

Con éstas pequeñas pautas que os doy, os aseguro que os será mucho más llevadero tratar con un mal jefe e incluso verlo de diferente forma.Toda acción tiene una reacción.Así que “accionad” la palanca del buen hacer y tratad de hacerlo de verdad.

Ya me contaréis!

 

Hasta la próxima!!! ah…y no os olvidéis de darle al “me gusta”!!!!