10 tips para Gestionar un Equipo de telemárketing

Hoy vamos a hablar de cómo hacer que los miembros de tu  equipo se encuentren a gusto  trabajando, que lo hagan con eficiencia y se obtengan buenos resultados sin “malos rollos”

seleccion de personal telemarketing

En su día publiqué un post donde comentaba las cualidades que debe tener un buen o buena teleoperador/a (pincha en la imagen)

 

buen teleoperador

También otro donde daba unas pautas para realizar una buena selección de personal con objeto de formar un buen equipo de telemárketing , contac center, call center o como queráis llamarlo (pincha en la imagen). Sigue leyendo

9 Tips de Seguridad para Trabajar como Teleoperadores/as

Hola a tod@s!hola trabajadores

Pinchar en la imagen

La semana pasada hablamos de las 6 enfermedades típicas de un teleoperador o teleoperadora   y os anuncié que ésta semana hablaríamos de cuáles serían las condiciones idóneas en nuestro puesto de trabajo  para realizar  nuestro trabajo de forma segura y lo prometido es deuda así que sin más dilación…

¡Vamos a ello!:

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10 Tips o consejos para después de una entrevista de trabajo

¿Has realizado ya tu entrevista de trabajo? ¿Sí? ¿y ahora qué? ¿nos sentamos a esperar mordiéndonos las uñas?
llamada de trabajo entrevista

 ¿Tejemos una colcha a “punto pelota” mientras esperamos que suene el teléfono?

Tranquil@esperando llamada trabajo

Te diré que hacer un buen seguimiento después de una entrevista de trabajo es bastante importante. Ésto te permitirá tomar contacto de nuevo con el entrevistador, darle las gracias por el tiempo que te ha dedicado y hacerle notar tu interés por trabajar en ésa empresa.

Este seguimiento lo tienes que hacer del modo correcto , por eso te doy varios consejitos: Sigue leyendo

Tips para analizar y decidir: "Freelance" o "Autónomo"

Freelance, autónomo o “por cuenta propia”, le llames como lo llames es lo mismo.¿Merece la pena tirarte a la piscina e intentarlo?tirarte a la piscina autonomo

Puede que lo hayas pensado alguna vez, pero…¿lo has pensado seriamente?¿crees que estarás mejor trabajando por tu cuenta o prefieres hacer tu trabajo y que te paguen por ello sin más preocupaciones que esperar a fin de mes?freelance autonomo

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6 Tips Para hacer una perfecta Campaña de Telemárketing y el uso del CRM

Un teléfono, un “speech” o “guión” y…¿dónde está la base de datos? ¿a quien llamo?

buscar clientes telemarketing

Buscando clientes potenciales

Vamos a aprender a hacer una campaña de telemárketing, ok?

1- Es superimportante saber a quién nos dirigimos, y más aún saber con quienes podemos tener éxito; por lo tanto, las campañas tienen que dirigirse a un sector determinado de la población, lo que llamamos a un “ segmento”. Tener una campaña de 5000 registros no va a sernos más exitoso que tener una campaña de 250 pero bien segmentados y de un perfil muy concreto.segmentacion cleintes telemarketing Sigue leyendo

10 Consejos básicos para calmar los nervios ante una entrevista de trabajo

¿Estás realmente preparado para una  entrevista de trabajo? ¿Sí? Estupendo! ¡¡¡Seguro que seguiste al pie de la letra el post  referente a los consejos para entrevistas laborales!!!

selección de personal

Pincha aquí y lo recuerdas!

Una amable lectora me ha comentado que los nervios son  el gran problema que tiene cuando llega la hora de asistir a una entrevista de éste tipo, y que diese unos consejos para afrontarlas mejor. Sigue leyendo

10 Consejos básicos para selección de personal en Telemárketing

¿Sabéis realizar una buena selección de personal para trabajar como teleoperador o teleoperadora? ¿Creéis que ésa persona va a ser válida?seleccion-personal teleoperador

Tanto  perteneces a Recursos Humanos de una empresa, como si la empresa es tuya y vas a “montar “ un call center, deberás realizar la selección de personal, y ésta selección debe ser muy estudiada ya que la imagen de la empresa quedará en manos de las personas a quienes tú elijas, serán la voz de la empresa, así que ¡cuidadito!humor trabajo

Vamos a dar  10  pautas para  hacer un buen trabajo de selección y no arrepentirnos, aunque cualquiera es susceptible de ser engañado o de equivocarse, no nos fustiguemos si en algún caso es así, ¿OK? Sigue leyendo

CEO, COO, CFO, Target, Briefing…o cómo darle una patada al diccionario de la RAE.

¿Pero qué me estás contando? ¿me estás hablando en Arameo o en Klingon? Más anglicismos no, por favor!anglicismos no

Antes, reconocer al jefe en un trabajo, o al director de una sección era fácil, ahora, si  no estás puesto en inglés, no sabes si estás tratando con el subdirector de ventas , con el que hace las fotocopias o el que pega sellos o uno que pasaba por allí.CEO, COO? EL QUÉ?

 CEO, COO, CFO, CLO, CRM….¡DADME UN TRANKIMAZIN, POR FAVOR!

MI jefe supremo  es el “Chief Executive Officer” (CEO) pero también tendremos en cuenta al “Chief Operating Officer” o sea, al jefe de operaciones, sin perder de vista al “Chief Financial Officer” que es el director financiero de toda la vida.

Y así suma y sigue… y no paramos aquí, porque una cosa es que tengamos que aprendernos en inglés los cargos de los elementos humanos que forman la empresa y que de un tiempo a ésta parte les ha dado a todos por traducirlos al inglés, sin tener en cuenta un pequeñísimo detalle, ¡estamos en España! Pero ya sabéis muchachos y muchachas: “donde hay patrón no manda marinero”, a memorizar…pero, como os digo, ¡¡¡aquí no hay tope!!!memes-de-no-entiendo-mr-bean

Abrimos el correo y…¡sorpresa! Lo primerito que vemos es un pequeño “briefing” que es, para entendernos, un recordatorio de lo que tenemos que hacer .¿Pero que empeño existe en usar anglicismos? ¿nos hacen más altos, guapos, inteligentes o nos realzan el busto? ¡No! ¿Entonces?…

“Son las 11, hagamos un “break” y tomemos un café”-¿Pero qué dices, Paco, que juguemos al tenis?…pues no,  simplemente quiere decir que paremos a tomar un respiro, pero ahora es un “break”, que lo sepas . Tampoco os libraréis de “ FYI” que son las siglas de “for your information” que traducido significa “para tu información” y lo veréis encabezando un e-mail (correo electrónico) cada vez más…¡se nos está yendo la cabeza!estudiar-ingles

Y  mis “coworkers” (compañeros de trabajo) piensan como yo, lo hemos comentado en un “teambuilding” (escapada con compañeros del curro).

  Esta moda nos está arrastrando por los pedregales más absurdos de la tontería. Empezamos hace ya muchos años con el “fútbol” en vez de “balompié”…vale, bien, lo dejamos correr, pero lo de ahora es demencial. Mariano ya no es “extravagante”, es “friki”; mi  ordenador ya no me pide la “contraseña” sino el “pasword”; ya no es “engaño” , es “fake”; ya no es “entrenador” , es “coach”ADONDE VAMOS

¿¡Pero hacía donde vamos!?

La semana pasada, mi madre,ALMA DE CANTARO anciana ya, mirando un anuncio de perfume “for women”, comenzó a reírse a carcajadas. Le pregunté de qué se reía, y me contestó: “la tele se ha estropeado, se ha puesto la voz en extranjero”….¡alma de cántaro! Mi madre era la imagen de la madre de todos nosotros partiéndose de risa por nuestra insensatez y sinrazón. Aquí va un vídeo que lo explica con una “wide vision”! procurad verlo hasta el final, ¡os vais a reír un rato!

Nuestra lengua es tan amplia y tiene tantos matices que es una verdadera pena que usemos con tanta ligereza términos que no nos pertenecen, da la impresión de que todo lo que viene de fuera es mejor que lo propio , creemos que nos da categoría o “caché”. Olvidamos lo extenso de nuestro diccionario y nos abalanzamos como locos al uso y abuso de palabrejas que , a mi humilde mirada,en vez de beneficiarnos,  sólo nos hacen parecer unos “catetos” de ésos que Luis García Berlanga consagró en “Bienvenido Mister Marshall”.bienvenido-mr.-marshall-web

Dejad de sacar la banderita americana anglicismos abajoy sacad nuestro diccionario, ¡que es mucho más gordo!

Aquí os dejo un regalito, una colección de palabrejas y su traducción a nuestro querido y maltrecho idioma…de nada!

 

 

aftershave: después de afeitar

airbag: bolsa de aire

average: promedio o media de puntos o goles                                                

baby: bebé

babysitter: canguro

bajop(backhoe):retroexcavadora

banner: pancarta (en su uso más común)

bartender: cantinero

basketball: baloncesto

block: bloque (de construcción)

blog : bitácora

bloomer: calzón

boom: auge

booking: reserva, contratación.

boxer: calzoncillo (con perneras)

brassiere: sostén, tallador.

break: descanso

breaker: interruptor automático

(brequer) breaker(caja de): caja de interruptores

bushing: cojinetes (en mecánica)

bumper: defensa (en automóviles)

business: negocios

by-pass: baipás, conducto alternativo

call center : centro de llamadas (de asistencia técnica)

camping: campamento

camper: campista (que va de campamento)

cash: efectivo

casting: audición

casual: informal(ropa)

catering service: comida, cena o almuerzo a domicilio, abastecimiento a domicilio

chat : charla

cherry: cereza

cidí : cedé (CD,disco compacto)

claxon: bocina

click(hacer): pulsar

cliquear : pulsar

close up: primer plano

closet: ropero empotrado ( integrado a la pared)

cluster(economía): grupo de empresas

cofeemaker: chorreador eléctrico

comic: historieta, caricatura, tebeo

container: contenedor

cool: bello, bonito, agraciado

corn flakes: hojuelas de maíz

copyright: derechos de autor

creek: riachuelo

cover: versión (nueva)

dash: tablero (de controles,en automóviles)

deletear: borrar, eliminar

discjokey: pinchadiscos

diskette: disquete

dividí : deuvedé (DVD,disco versátil digital)

estar online : estar conectado

email: correo electrónico

fashion: moda, de moda

fax : facsímil

flashback: retrospectiva (en cine y televisión)

ferry: transbordador

fius: fusible (en electricidad)

folder: carpeta

footing: caminata

freezer: congelador

garage: cochera

gym: gimnasio (muy usado por las modelos)    

googlear: buscar

hacer autoestop: hacer dedo

hacer el raid: dar transporte

hacer un exit: salir

hit : éxito

hobby: pasatiempo

home teather: cine en casa

hostel: hostal, albergue

hot dog: perro caliente

iceberg: témpano

jacket: chaqueta (en vestimenta), sobrecubierta(en libros)

jogging: carrera libre

laptop: portátil

look : aspecto, apariencia.

link: enlace

living: sala

mall : centro comercial

manager: gerente

mapear:limpiar el piso

marketing: mercadeo

mas media: medios de comunicación

microwave: microondas

models: modelos

mountainbike: bicicleta montañera

mouse: ratón

nerd: inteligente (usado por adolescentes)

nickname:(internet) pseudónimo

pancake: arepa (de harina de trigo)

parquear: estacionar, aparcar

parqueo: aparcadero, estacionamiento

parties: fiestas

penthouse: ático

performance: función, representación(en su uso más común)

pie : pastel

pipis room : escusado, retrete (muy usado cuando de orinar se trata)

pikup : camioneta

play : parque de juegos (infantil, en su uso más común)

play (dar): reproducir (en un reproductor de música o vídeo)

play off: desempate, segunda fase (en deportes)

playwood: contrachapada (madera)

please(hacer un): favor

post(internet) entrada (de texto), mensaje.

posteo: mensaje

printear: imprimir

raid: paseo, transporte gratuito.

rating: índice de audiencia, popularidad

ranking: tabla clasificatoria, clasificación

reley (electrónica): relé

review : reseña (en su acepción más común)

ring: cuadrilátero (en boxeo)

round: asalto

script: guión ( en cine, televisión, informática)

self-service: autoservicio

set: conjunto, juego de…

set: plató (en cine o TV)

sex symbol: símbolo sexual

shopping: compras

show: espectáculo

small: pequeño,pequeña

smog: esmog

snack: bocadillo

snorkeling: buceo superficial

spam: correo indeseable, correo basura

sport(ropa): ropa deportiva

spray: rociador

standar: estándar, modelo, patrón.

stand: quiosco, puesto de

suite: habitación(de lujo, bien equipada)

tag:(internet) etiqueta

teaser(Cine,TV): avance, avance corto, adelanto.

ticket: boleto

top: cabeza, cumbre, cúspide

tour: visita guiada, (usado en turismo)

unfollow (coloquial): dejar de seguir

video: vídeo

vip : (siglas en inglés) personas muy importantes

watt: vatio

web(página): ciberpágina, página virtual

weblink: enlace, enlace en la red

zoom in: acercamiento

zoom out: alejamiento

7 Consejos para una buena campaña de Telemárketing

¿la campaña de Telemárketing ha sido un fiasco?¿No has vendido “un colín”?

   La formación y la planificación son la clave para una buena campaña de telemárketing, y ésta es una herramienta principal en el departamento comercial de la empresa, por eso se ha de tener en cuenta cuando se planifiquen campañas para captar o fidelizar clientes.p5

    Recordemos que es una forma directa de comunicarse con los clientes y de proyectar la imagen empresarial, por lo tanto, se debe realizar de una forma correcta ya que si usamos mal esta “arma” que es el teléfono nos puede llevar a cometer errores graves .

Uno de esos errores es la mala formación de los teleoperadores, se considera que cualquiera sirve para ello y no es así, debe estar debidamente preparado además de recibir la información suficiente como para poder encarar la campaña. NO TODO EL MUNDO SIRVE PARA ESTE TRABAJO.mono_del_telefono_postal-r861e6f06dbd14788a7f7f63a9bae829d_vgbaq_8byvr_512

    Recordemos que es un trabajo muy duro donde el factor psicológico es primordial ya que nos enfrentamos a negativas y objeciones constantes y otras lindezas que ya he comentado en anteriores posts… por ello uno de los mayores errores de algunas empresas es colocar al teléfono a gente no cualificada para ello simplemente porque piensan que telemárketing es levantar el auricular y hablar como si estuvieran contactando con su prima de Socuellamos. Hay que tener, entre otras muchas cosas, ése “don” de empatizar a través del hilo telefónico…y no es fácil.

Respecto al tema que nos ocupa, la “campaña de telemárketing”, vamos a comenzar diciendo que supuestamente las ventas llegarán, pero también afirmando que, sin una buena preparación de dicha  campaña de márketing no habrá nada que hacer. Perderemos el tiempo, desanimaremos a nuestro equipo y nos sentiremos mal por ello.

   NO quiero decir que todas las campañas de marketing funcionen siempre, las hay que no tienen ningún éxito…¿pero porque?

   Vamos con ésos 7 consejos para que evitar cometer  errores que echarían a perder una campaña de telemárketing que estaba considerada como buena.

En primer lugar, para lanzar una campaña de márketing que sea efectiva debemos de prepararla concienzudamente:

1-Estudiar y conocer el mercado o cliente

   Importantísimo conocer a tu “target” o tu cliente final antes de empezar la campaña. Para ello se necesita concretar dónde está mi mercado, el poder adquisitivo de éste mercado y la edad a la que va enfocado el producto a lanzar en la campañaInvestigacion

Debemos de saber  las necesidades de los clientes potenciales, así como sus gustos o preferencias.

2-Concretar la zona a “trabajar”

   Ésto depende mucho si la campaña de telemárketing va enfocada a una venta online o si está más enfocada a servicios que requieran la posterior visita comercial. En éste estudio de la zona debemos localizar competidores y estudiarlos .geolocalizacion

3-Elaborar un guion

Siguiendo las pautas que ya expliqué aquí (pincha en la imagen)

    Vamos a ponernos en contacto con gente por teléfono y debemos estar bien preparados para una buena introducción así como conocer a fondo el producto a lanzar para elaborar las réplicas o poder desarrollar bien el “speech” telefónico. Rápido, escueto y directo. No tenemos mucho tiempo para poder explicarnos por teléfono.

   Tened siempre en cuenta que somos teleoperadores, no “vendepeines”. Ni mentimos ni usamos trucos que dejen nuestro trabajo por los suelos. No subestimemos tampoco a nuestro interlocutor, ya no sirven los “vendedores” a la antigua usanza.

4-Contar con una buena base de datosaces6

Importantisimo!!! Si no tenemos una buena segmentación de mercado objetivo a la cual dirigir la campaña de telemarketing  no haremos nada.

¡ Fracaso absoluto antes de empezar!

    Existen empresas dedicadas a vender bases de datos ya segmentadas para campañas de marketing.Tengamos también en cuenta si son campañas B2B o B2C.

También podemos realizar nuestra labor a través del uso de un CRM donde habremos importado una buena base de datos que , poco a poco iremos ampliando a través de llamadas periódicas.

5-Establezcamos metas alcanzables

Muchas empresas de teleoperadores ofrecen un resultado garantizado de un tanto % en resultados positivos de las llamadas…¿garantizados?…¡¡¡Venga ya!!!! ¡Seamos honestos! No se pueden garantizar resultados. Las campañas dependen de muchos factores que no se pueden cuantificar porque son incontrolables. Seamos pues realistas ,  más vale fijar unos objetivos alcanzables y superarlos que montar “castillos en el aire” que sólo nos darán mala reputación.15327874-3d-personas-de-negocios-blancos-de-llegar-a-la-meta-en-una-carrera-imagen-3d-fondo-blanco-aislado-Foto-de-archivo

Puedes incluso hacer un pequeño muestreo realizando tu mism@ varias llamadas .Anota y revisa los resultados ya que éste será una muestra de los de la campaña pero a una escala mayor.

6-Actualizate

Hazlo constantemente y realiza modificaciones sobre la marcha.3fc4d5536d6f9083d40d752c92946557_XL

Da a tus superiores información puntual de los resultados que se van obteniendo en la campaña. Reúnete con el equipo de telemárketing para realizar  feedback y cambiar lo que consideremos que puede ir en beneficio de todos, tanto el guion telefónico o speech, variar el enfoque de la campaña, presentación, etc…resumiendo, realizar sobre la marcha todos los cambios que sean necesarios para dinamizar la campaña y sus resultados.

7-Lidera al equipoScreen-Shot-2014-11-20-at-10.46.57-AM

Considera a tu equipo como una prolongación tuya, sin ellos no eres nada. Tu equipo depende de tu labor de liderazgo. Proyecta tu sombra optimista (pero realista) sobre ellos…

Y recuerda…sonríe al teléfono…eso se nota…

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sonríe al teléfono, se transmite!

¡¡¡Y esto es todo , amigos!!!

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¿Miedo al despido?¿como afrontarlo?

¿Quedarme sin trabajo? ¡no quiero ni pensarlo!

DESPEDIDO

¿despedido? Noooooooo

Da miedo imaginar que tu ritmo de vida va a cambiar, que quizá no podrás mantener a tu familia o colaborar en los gastos mensuales.

Ése nudo “marinero” en que se convierte tu estómago cuando piensas que pueden despedirte sólo te va a servir para no rendir bien en tu trabajo y tener ésa imaginaria “espada de Damocles” encima de la cabeza impidiéndote mantener una vida normal.

Vence al miedo y pregúntate cuánto de éste temor puede ser real:

                                                                            ¿el jefe te mira mal?

despido,exceso jefes¿te ha llegado un chivatazo de que quiere despedirte?

¿has tenido algún problema real con él?

¿existe alguna “mano negra” que te quiera mantener alejado?

¿ya no asistes a ninguna reunión ni te avisan para ello?

¡Que no cunda el pánico!

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Esclavitud-laboral

eres su empleado, no su esclavo.

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métetelo en la cabeza!!!

Analiza tus temores y dales el lugar que le corresponden, puede que sean producto de antiguas malas experiencias lo que te hace temer presuntos “despidos acechantes”, en todo caso, pregunta a tus compañeros de trabajo, te va a sorprender saber cuántos de ellos se encuentran en tu misma situación y con tus mismos miedos, incluso existen empresas que usan ése miedo como “azote” para conseguir que trabajes más, por lo tanto, si tu consideras que estas realizando bien tu trabajo,no temas, ni aprietes más de lo que puedes (si acostumbras a una empresa a que eres su esclavo y no su empleado vas por mal camino) y el temor al despido no debe ser lo que determine tu actitud con ésa empresa,sino el compromiso y tu responsabilidad como trabajador.

No te quejes nunca con tus compañeros de trabajo, si tienes quejas, directamente al jefe.Ser un “correveidile” no está bien visto ni es profesional.

curriculum

actualizando curriculum

Si tus temores persisten, no los dejes avanzar, habla directamente con tu jefe, que te aclare la situación, si es un buen jefe, un buen líder, te dirá la verdad, que piensan despedirte o que tus miedos son infundados y su actitud contigo es, por ejemplo, por un exceso de trabajo. En tal caso, exponle como puedes ayudarle y de paso, una pequeña lista con tus logros, por si las moscas…si es un mal jefe te dará largas y no te aclarará nada…así pues ,no estaría de más que, ante la duda, fueras actualizando tu curriculum vitae y lo fueses enviando de manera discreta a otras empresas. No olvides aportar los nuevos datos de cursos, logros , habilidades y experiencias que hayas adquirido en los últimos tiempos. Nunca se sabe y es mejor estar prevenido!

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la risa siempre es buena, sonrie…

Revisa el contrato y vete informando de las prestaciones por desempleo y derechos que te correspondan.

¡¡¡Importantísimo  las referencias!!!. Consigue una buena carta de referencias de tu empresa, mantén el buen trato con ella, es posible que tenga que dar buenos informes de ti si es que se los pide otra empresa.

Y sobre todo, considera el despido como el comienzo de una nueva oportunidad, de una nueva ventana al mundo donde vas a conseguir que se te valore de verdad. Evalúa tus nuevas metas, quizá quieras aventurarte a realizar cosas nuevas. Mientras tanto, haz ejercicio, come sano, diviértete, duerme, lee un buen libro, habla con tus amigos, pinta el salón…respira…

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Lee un libro, no te quedes mirando la pared!

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Monta en bici, respira, vive!

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Planta un arbol!

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¿qué tal comer más sano?

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Me quiero, me adoro y me merezco lo mejor!

…haz algún curso que te atraiga, monta en bici, planta un árbol…respira…y date cuenta de que, en las mayores dificultades es cuando el ser humano da lo mejor de sí mismo.

Temer al despido puede ser horrible para tu autoestima, refuérzala y date el valor que tienes, ahora que ya no estás “allí”, puedes recordar cuanto vales y ver lo estupenda persona que eres, inteligente y responsable…si te han despedido…¡ellos se lo pierden! Seguro que otra empresa estará encantadísima de contar contigo!

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Dentro de tí hay una fiera …descúbrela!

 

Ah…por cierto…¿no os lo había dicho? ¡Estoy despedida!

 

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Abrazos a todos!