“Dadme un teléfono móvil y moveré el mundo”

“Dadme un teléfono móvil …

y moveré el mundo”

¡Y lo firma cualquier Community Manager!

Ya sabéis todos que ser Community Manager es estar de continuo “enchufado” al teléfono móvil. Lo expliqué en este post……..pincha en la imagen  de abajo y lo recordamos…

Pues bien, hasta ahora, y aunque no lo creías estaba usando un móvil de los llamados “móviles chinos” de gama baja; concretamente un Xiaomi Redmi Note de 5,5 pulgadas.

Ha sido un buen soldado y ha cumplido su cometido con nota pero de eso hace casi cuatro años.

Y cuatro años en tecnología son muchos cambios. 

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Telemarketing. No dejes que te pisen!

Trabajas de teleoperador o teleoperadora, eres el/la ultim@ mon@ de la empresa, te pagan una miseria y te tratan como el…ejem…fatal…?

Claro, es lo normal, ¿pero te has preguntado por qué?

Sentarse delante de un ordenador o unos folios con direcciones, colocarse el auricular con micro y empezar a repetir como un papagayo un guión que la mayoría de veces está hecho por  alguien que no tiene ni idea del tema, es lo común en l@s teleoperad@s

Nadie va a venir a darnos una palmadita en la espalda para decirnos que lo hacemos fenomenal, todo lo contrario, nos atizarán fuerte y presionaran hasta el punto de hacer el día a día insoportable y, en muchos casos, a abandonar al trabajo o ser despedid@s por coger una simple baja por una ronquera o afonía debido a las condiciones en las que trabajamos.

Sí, y ¿Qué hacemos para evitarlo?

Nada!

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Telemárketing en detección de oportunidades (Leads)

El telemárketing requiere una técnica que no se aprende en un curso de 80 horas .

Un call center dedicado a la detección de oportunidades reales de venta, ésos llamados leads de los cuales ya os hablé  en un post anterior( si pinchas en la imagen de abajo lo recordamos) tiene muchas posibilidades de funcionar si los miembros que lo componen son válidos , están cualificados para ello y reciben la adecuada formación.

No vale ni tener buena delantera ni ser rubio con ojos azules…no…las cualidades que debe tener la teleoperadora o teleoperador de éste tipo de call center son muy específicas, y si no se poseen como base, más vale que se olviden de que el centro funcione.

Si sabéis de alguien que pretenda abrir éste tipo de negocio con personas que carezcan de base adecuada para ello tened claro que o bien está mintiendo para al final incorporar a gente capacitada y experta y “ganar pasta” o lo hace por algún interés oculto a nivel subvenciones o similares, pero seguro, segurísimo que tendrá sólo las personas necesarias para que le concedan la subvención, y el resto serán ya veteranas.

Vamos que si no me pierdo!

Para éste tipo de callcenter  seleccionaremos l@s futur@s teleoperador@s de ésta forma:

  • Descartaremos los que no posean una voz firme y lo bastante audible.

La voz es importantísima, y debe ser firme, ya que las gestiones las haremos siempre con una persona destacada de la empresa, y si no poseemos una voz lo suficientemente firme y segura, ni siquiera pasaremos el filtro de la secretaria.

  • Seleccionaremos a las candidatas que tengan una perfecta dicción y un gran léxico.

Vamos a entablar una conversación telefónica con un directivo, si no detecta que somos personas lo suficientemente cultivadas nos descartará sin más y colgará.

  • Eliminaremos a todo aquel candidato que no tenga una buena base de manejo de Windows y correo electrónico

NO estamos para perder el tiempo enseñando a usar un ordenador, estamos para montar un call center, así que debe manejar el pc con soltura.

  • La ortografía debe ser casi perfecta.

Evidentemente si manejamos un ordenador significa que estamos rellenando campos de una base de datos con información del contacto al que estamos llamando.

Es básico una buena ortografía que permita a otros usuarios de la base de datos buscar algún registro con la confianza de que todos los teleoperadores lo escribimos igual. No es lo mismo buscar  “vuro” que “burro”…¿ok?

  • Rechazaremos a todo aquel que no tenga una base adecuada de educación y protocolo.

Es imprescindible saber cómo debemos de tratar a un directivo, una secretaria o un papa.

Imagínate diciéndole al director de “la Caixa” :” Vale, tío, mola que te guste el sevicio que damos,colega”…¿lo captas?

Ésto en cuanto a las cualidades para la realización del trabajo.

Además existen otras exigencias tales como el aseo, la pulcritud, el orden y la puntualidad que nos decantaran definitivamente por uno u otro candidato.

 

 

 

El móvil del Community Manager y las 10 apps imprescindibles.

El móvil del Community Manager , una herramienta de trabajo.

Si eres Community Manager  o estás en vías de serlo, ya habrás notado  que necesitas estar conectado de forma constante con las empresas que representas, con sus clientes, con los usuarios de las redes sociales que gestionas,etc…

Por eso vamos a repasar las app que vas a necesitar “sí o sí” en tu móvil.

Antes de nada decirte que, como van a ser varias y de “gran tonelaje” algunas, lo mejor es que adquieras un terminal con una buena memoria RAM, y una capacidad de
almacenamiento a lo bestia. Sigue leyendo

3 Tips Imprescindibles para Telemárketing-Objeción, condición y excusa.

Vamos con  el tema de la venta telefónica y sus tres posibles “noes”:”objeción , condición y excusa”

Ya vimos en el pasado post que era  una objeción y como tratarla, ahora vamos a por el resto:

Una  condición es una razón para no comprar que es verdadera y existe realmente. Sigue leyendo

Community Manager+Telemárketing=Trabajo Seguro

 

Community manager + telemárketing= Trabajo Seguro

 Como ya sabéis los que estáis al tanto del blog, desde hace poco menos de un año inicié una nueva andadura como community manager, y parece ser que con resultados satisfactorios pese a las feroces críticas que recibo de vez en cuando por parte de los “periodistas” que se creen con el derecho  de adjudicarse el titulo de marras como algo que sólo les pertenece a ellos , tal y como dije en este post…

Pincha en la imagen !

Ya he visitado algunas empresas y estoy a la espera de su respuesta después de estudiar la propuesta económica que les he pasado, creo que de momento voy a conseguir al menos tres de ellas…no esta mal para ser el primer mes que me lanzo a la aventura.

  Os preguntaréis como he confeccionado el presupuesto:

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4 Tips para aprender a rebatir objeciones trabajando en telemarketing

Las objeciones en la venta con algo tan normal como ver un pelo en un cepillo.

Éstas forman parte de la venta en sí misma y desde luego no tenemos que salir corriendo en cuanto nos pongan la primera, para nada, ahí es donde debemos demostrar que somos profesionales y que no nos asusta nada!

Os doy mi palabra que tan sólo una vez en toda mi vida sonseguí vender un artículo sin recibir objeciones por parte del cliente, y yo misma, cuando colgé el teléfono, estaba casi en shock  😯 

Ten en cuenta algo super importante, sólo si al cliente le importa un cuerno lo que estas vendiendo no te hará ninguna objeción.

 

Te escuchará en el mejor de los casos y cuando termines te dirá “no” y”hasta luego cocodrilo”.

Por lo tanto vamos a ver que una objeción es claramente una oportunidad .

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Consejos para un Community Manager sin Blog ¿Sin blog? ¿Pero que me estás contando?

Queremos ser Community Manager y lo primero que debemos crear es un Blog .¿Pero por qué?

Ser Community Manager implica gestionar las Redes Sociales ajenas, pero…¿cómo llegamos a ejercer como tales?

Evidentemente, desde que decidimos ser CM hasta que conseguimos gestionar una marca pueden transcurrir meses de estudio y preparación.

 
A partir de ese momento
es cuando comenzamos de verdad a ser CM y no “alguien” que usa Facebook o Instagram para colgar fotos de  las fiestas que se corre con sus amigos o las típicas poniendo “morritos”.

 

Ya explicamos que no todo el mundo sirve para CM en un post anterior, echadle un vistazo clikando en la imagen.

Por lo tanto, si tenemos en mente ejercer de Gestor de Comunidades debemos presentarnos y vendernos muy bien.

Y no hay mejor forma que teniendo un blog en el que todos puedan ver cuál es nuestra profesión,que tal manejamos la gramática, ortografía, léxico y sintaxis, cual es nuestro tono habitual ( aunque según la marca que gestionemos el  tono puede modificarse y adaptarse,claro 😉 ), y saber si realmente nos “movemos” o tan solo es una “experiencia pasajera”. Conozco a bastantes personas que  a los dos meses se han cansado y  han abandonado todo cuando parecía que se iban a comer el mundo. ¡Peor para ellos y mejor para los que quedamos, así somos menos para repartir la tarta! 😈
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5 Pasos Imprescindibles en la Formación de Teleoperadores y Teleoperadoras (parte 2)

Continuamos con la segunda parte para aprender a formar Teleoperadores/as,¿ ok? Si no  habéis leído el post anterior venid conmigo y si lo habéis leído vamos a recordarlo.

Telemunity

¡¡¡Vamos que nos vamos!!!

Bien, ya hemos escuchado en voz alta el speech o guion que va a servirnos para realizar las primeras llamadas de teléfono. NO es algo inerte, sino irá tomando forma conforme vais adquiriendo experiencia; poco a poco lo iréis personalizando hasta hacerlo  “vuestro”.

Vamos con la segunda fase de aprendizaje básico:

compañero trabajo telemarketing 1- Los alumnos deberán colocarse en pareja, y por turno leer el guión en voz alta a tu compañero o “sparring”, ojos cerrados speech teleoperadoreséste deberá permanecer con los ojos cerrados o dándole la espalda  al compañero, teniendo en cuenta que luego debe cambiarse de lugar y hacer lo mismo. Permanecer con  los ojos cerrados o dando la espalda potencia nuestro sentido del oído y nuestra escucha activa, será como estar al teléfono. Sigue leyendo

5 pasos imprescindibles para formar al equipo de teleoperadores/teleoperadoras (parte 1)

Mucha gente es capaz de crear un “equipo” de teleoperadores/as pero ¿sabemos cómo formar correctamente a ése equipo de telemárketing para que de buenos resultados?equipo de trabajo

Todos los que hemos trabajado o trabajamos  como teleoperadores/as  sabemos cual es el método habitual para formarnos ;escuchar, oyente telemarketing el “siéntate y escucha” es la frase que nos repite nuestro supervisor mientras nos “lanza” un speech o guión que algún lumbreras ha redactado  y que debemos seguir al pie de la formacion teleoperadoresletra como papagayos,
probablemente heredado del anterior supervisor o de alguna mente iluminada que decidió colgarse el título de “formador”. Sigue leyendo