“Propuesta de trabajo envenenada”

 

Ésta semana he recibido una propuesta de trabajo envenenada…

Pongámonos en situación

Conozco una “ONG  o Entidad sin animo de lucro”(me río yo de lo del “sin animo de lucro”) cuya misión es la integración de personas con riesgo de exclusión social.

Al frente de ésta “ONG”( o lo que sea)  se encuentra un “señor” que debe ser primo hermano de Jesucristo o cuñado de Gandhi  por la actitud mesiánica con que se muestra.

Cara a la galería es aparentemente educado y desposeído de todo “interés terrenal”. Un santo pero sin orla.

Su dedicación pasa por involucrar a todo bicho viviente en su “proyecto de amor y paz” consiguiendo subvenciones, prevendas y donativos  que ninguna otra ong de la comunidad obtiene..

No tiene nada ver que posea  contactos muy bien posicionados en altos cargos públicos de la región e incluso  familiares metidos en la nobleza eclesiástica , ¡por supuestísimo que no!

“La llamada”

Éste nuevo “Mesias” estaba un día en el despacho de su antiguo trabajo cuando “escuchó la llamada” .

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El Community Manager y su tierno y delicado corazón.

El Community Manager posee un tierno y delicado corazón.

NO lo rompas!

Hace pocos años nadie imaginaba hasta dónde podría alcanzar la necesidad de un Community Manager en la empresa, ni siquiera sabían que se tornaría tan imprescindible como lo es actualmente.

Y “heme aquí”, presumiendo de ser imprescindible para las cuentas que gestiono, y ampliando mis clientes cada día más…

Y es que ahora nos buscan.

Sí, nos buscan porque saben que la presencia en las redes sociales es totalmente necesaria para su desarrollo como empresa inmersa en el siglo 21, o mejor dicho, en el mundo 2.0

Un mundo, el 2.0 , dónde en tan sólo 60 segundos se mandan casi 21 millones de mensajes de WhatsApp, se inician más de 700.000 sesiones en Facebook, se lanzan más de 350.000 Tuits y se postean más de 40.000 imágenes en Instagram

Sin embargo hay algo que me molesta profundamente, y es que algunos internautas consideren que los CM somos una especie de “niño de palos” o de robots sin sentimientos y que indefectiblemente debemos ser “perfectos” en todo…

Así que vamos con el tema:

Punto 1Yo soy un ser humano, así que como tal, suelo cometer de vez en cuando alguna errata en mis escritos.

Y entre mis lectores se distingue claramente varios tipos de personas, las que no le dan importancia, las que te corrigen de forma amable e incluso divertida, y las que parece que están esperando a que se te pase una tilde para casi perdonarte la vida y machacarte.

A los primeros les agradezco su comprensión, a los segundos les doy las gracias por su interés y a los terceros…

¡Que os den morcilla malagueña!

¡NO tengo ya bastante con mi propia y severa autocrítica como para tener que aguantar la de unos pocos (muy pocos) que se creen que merecen un asiento en la RAE!

Punto 2¿Y cuando me equivoco y publico en una red que no es la que corresponde o hago un comentario equivocado?

“Jolines”, nenes y nenas…¡que no soy robocop!

Todo me puede pasar, pero no hay cosa peor que cuando me equivoco me retuiteéis una y otra vez, o vea que los comentarios en Facebook aumentan de forma alarmante con el “cachondeito” correspondiente.

¡Tened compasión de ésta pobre CM con tantas cuentas por llevar!

A ver, seguro que a muchos de vosotros os ha pasado alguna vez que le habéis enviado un mensaje por whatsapp o msn  a alguien equivocado.¿ Seguro que no? Pues claro!

¿Quién de vosotros no ha enviado un email y luego ha verificado como un poseso el destinatario porque ha creído equivocarse o incluso se lo ha enviado a quien no era?

Punto 3Sí, está claro que tu cuñado siempre te va a decir que lo haría mejor que tu e incluso aunque su oficio sea el de zapatero .

Ni lo dudes, va a tomarse la libertad de opinar de como llevas las redes sociales y de lo que deberías de decir o el chistecito que deberías de poner.

Gracias, Manolo, cuñao, pero métete en tus cosas que tienes  suficiente” plancha” como para dar consejos de lo que no tienes ni idea. Guapo.

Conozco a “cuñaos” que incluso han tuiteado en la red social poniendo en ridículo al Community Manager sin tener en cuenta los lazos familiares, todo lo contrario…

Por favor :”cuñaos no, gracias”

Punto 3- Mira que repaso los posts y compruebo que estén correctamente fechados en el gestor Hootsuite…y hay posts que yo misma digo, “qué chulo”…y luego resulta que el más idiota se lleva todos los likes…no fastidies….

¿es necesario que coloque fotos de gatitos mimosos  y perritos con gafas para que me den muchos likes?…amos anda, amos anda…

Punto 4Otra cosa que me revienta, el horario de alguno de mis internautas.

Pero por favor, ¡yo tambien duermo!

Es cierto que somos unos apasionados de la red y que estamos conectados mucho más que la mayoría de gente, pero de ahí a creer que es “open 24 hours”…ayyy…queridos míos…

¡¡¡Muchas veces contestamos a followers en unas situaciones personales que para qué contaros!!!

Pero por favor no pidáis que os contestemos inmediatamente a cualquier hora del día o de la noche.

Punto 5Mas cositas…¿es necesario poner siempre caritas sonrientes y emoticonos estúpidos para que algunos de vosotros entendáis que estamos de buen humor y no pretendemos ofender a nadie sino que hacemos gala de nuestra ironía o sarcasmo humorístico?

Pues nada, todavía hay gente (pocos,la verdad) que se ofende por cualquier idiotez, o ven tonos machistas o feministas o sexistas, u homófobos, o…..¡que se yo!…

Así que tenemos que hilar muuuuy fino o estar al quite para contestar adecuadamente y que no se ofenda ninguno, sea quien sea….

Así que imaginadnos trabajando con toda ésta tensión encima...¡pero os lo perdonamos todo!

Porque vosotros, los followers sois la razón de nuestra existencia y nuestra dosis diaria de adrenalina cuando vemos los contadores de “likes” , “visualizaciones” y “suscriptores”.

¡ I love my followers!

 

 

El Karma en el Trabajo

El karma en el trabajo ¿Crees en el Karma?

Ya sabéis que yo estuve trabajando hace tiempo en una empresa de informática, sí, ésa en donde aprendí que la palabra amistad según Isabel R. (mi muy querida mejor examiga que diría Forrest Gump)  vale lo que vale robarme las ideas…(sigue el link) http://telemunity.es/ladrona-de-ideas/

Bien, pues ¡éste es un post de agradecimiento!

Veréis, yo creo en el karma, y debe ser éste lo que ha hecho que ahora me encuentre en una de las mejores etapas de mi vida.

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Las 7 Estupideces más grandes sobre el Community Manager y la “verdad verdadera”

7 estupideces sobre el Community Manager y la verdad verdadera.

Quien tiene una cuenta de Facebook ya es community manager, vale…¿y mi primo de Cartagena que ve el submarino de Isaac Peral todos los días a las 7:30 de la mañana es submarinista? Va a ser que no…

Que la mayoría de gente no tiene ni “repajolera” idea de las funciones de un Community, ¡verdadero!

Que ésa inmensa mayoria va de listillos porque tienen una cuenta en Twitter y se creen que lo saben todo, ¡verdadero!

Pero vamos a dejarlo claro de una vez por todas, porque se “me hace bola” cada vez que escucho a algún listillo decirme que “uno de sus empleados que sabe de éso” es quien le lleva las Redes Sociales

Por esa regla de tres, cuando se te rompa una tripa que te la arregle alguien que sepa poner una tiritaSigue leyendo

Tienda Online- 10 razones para abrir una.

10 Razones para abrir una tienda Online

¡Hola a tod@s! ¡¡Ya he concluido mi curso de E-commerce y también el de Prestashop!!

¿Y qué? 😯 …pues que me interesa que las empresas que gestiono como Community Manager quieran abrir una tienda online para ser yo misma quien se la ponga en funcionamiento ya que me reportaría unos suculentos ingresos 😉 , para qué vamos a decir que es por amor al arte…no, es por la “pasta” , ¿o es que trabajamos gratis?

Os voy a facilitar argumentos de sobra con los que convencer a vuestro  cliente Sigue leyendo

3 Tips Imprescindibles para Telemárketing-Objeción, condición y excusa.

Vamos con  el tema de la venta telefónica y sus tres posibles “noes”:”objeción , condición y excusa”

Ya vimos en el pasado post que era  una objeción y como tratarla, ahora vamos a por el resto:

Una  condición es una razón para no comprar que es verdadera y existe realmente. Sigue leyendo

Community Manager+Telemárketing=Trabajo Seguro

 

Community manager + telemárketing= Trabajo Seguro

 Como ya sabéis los que estáis al tanto del blog, desde hace poco menos de un año inicié una nueva andadura como community manager, y parece ser que con resultados satisfactorios pese a las feroces críticas que recibo de vez en cuando por parte de los “periodistas” que se creen con el derecho  de adjudicarse el titulo de marras como algo que sólo les pertenece a ellos , tal y como dije en este post…

Pincha en la imagen !

Ya he visitado algunas empresas y estoy a la espera de su respuesta después de estudiar la propuesta económica que les he pasado, creo que de momento voy a conseguir al menos tres de ellas…no esta mal para ser el primer mes que me lanzo a la aventura.

  Os preguntaréis como he confeccionado el presupuesto:

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4 Tips para aprender a rebatir objeciones trabajando en telemarketing

Las objeciones en la venta con algo tan normal como ver un pelo en un cepillo.

Éstas forman parte de la venta en sí misma y desde luego no tenemos que salir corriendo en cuanto nos pongan la primera, para nada, ahí es donde debemos demostrar que somos profesionales y que no nos asusta nada!

Os doy mi palabra que tan sólo una vez en toda mi vida sonseguí vender un artículo sin recibir objeciones por parte del cliente, y yo misma, cuando colgé el teléfono, estaba casi en shock  😯 

Ten en cuenta algo super importante, sólo si al cliente le importa un cuerno lo que estas vendiendo no te hará ninguna objeción.

 

Te escuchará en el mejor de los casos y cuando termines te dirá “no” y”hasta luego cocodrilo”.

Por lo tanto vamos a ver que una objeción es claramente una oportunidad .

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Consejos para un Community Manager sin Blog ¿Sin blog? ¿Pero que me estás contando?

Queremos ser Community Manager y lo primero que debemos crear es un Blog .¿Pero por qué?

Ser Community Manager implica gestionar las Redes Sociales ajenas, pero…¿cómo llegamos a ejercer como tales?

Evidentemente, desde que decidimos ser CM hasta que conseguimos gestionar una marca pueden transcurrir meses de estudio y preparación.

 
A partir de ese momento
es cuando comenzamos de verdad a ser CM y no “alguien” que usa Facebook o Instagram para colgar fotos de  las fiestas que se corre con sus amigos o las típicas poniendo “morritos”.

 

Ya explicamos que no todo el mundo sirve para CM en un post anterior, echadle un vistazo clikando en la imagen.

Por lo tanto, si tenemos en mente ejercer de Gestor de Comunidades debemos presentarnos y vendernos muy bien.

Y no hay mejor forma que teniendo un blog en el que todos puedan ver cuál es nuestra profesión,que tal manejamos la gramática, ortografía, léxico y sintaxis, cual es nuestro tono habitual ( aunque según la marca que gestionemos el  tono puede modificarse y adaptarse,claro 😉 ), y saber si realmente nos “movemos” o tan solo es una “experiencia pasajera”. Conozco a bastantes personas que  a los dos meses se han cansado y  han abandonado todo cuando parecía que se iban a comer el mundo. ¡Peor para ellos y mejor para los que quedamos, así somos menos para repartir la tarta! 😈
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5 Pasos Imprescindibles en la Formación de Teleoperadores y Teleoperadoras (parte 2)

Continuamos con la segunda parte para aprender a formar Teleoperadores/as,¿ ok? Si no  habéis leído el post anterior venid conmigo y si lo habéis leído vamos a recordarlo.

Telemunity

¡¡¡Vamos que nos vamos!!!

Bien, ya hemos escuchado en voz alta el speech o guion que va a servirnos para realizar las primeras llamadas de teléfono. NO es algo inerte, sino irá tomando forma conforme vais adquiriendo experiencia; poco a poco lo iréis personalizando hasta hacerlo  “vuestro”.

Vamos con la segunda fase de aprendizaje básico:

compañero trabajo telemarketing 1- Los alumnos deberán colocarse en pareja, y por turno leer el guión en voz alta a tu compañero o “sparring”, ojos cerrados speech teleoperadoreséste deberá permanecer con los ojos cerrados o dándole la espalda  al compañero, teniendo en cuenta que luego debe cambiarse de lugar y hacer lo mismo. Permanecer con  los ojos cerrados o dando la espalda potencia nuestro sentido del oído y nuestra escucha activa, será como estar al teléfono. Sigue leyendo