Cómo evitar el Síndrome del ratón o túnel carpiano

El síndrome de túnel carpiano, o síndrome del ratón es una lesión a la que estamos acostumbrados los que como yo, nos pasamos laaaargo tiempo frente al ordenador.

 

Ya bien sea jugando o trabajando, pero durante horas y horas manteniendo la mano en ésa posición tan extraña que da el movimiento antinatural del ratón.

Este síndrome es un trauma que se produce por el movimiento repetitivo de la mano que oprime el nervio mediano a la altura de la muñeca.

Resultado: un dolor en el dorso de la mano que te puede llegar hasta el codo, calambres en los codos y hormigueo en los dedos…¡un horror!. Sigue leyendo

¡Cuidado con las estafas en Internet!

Cuidado con las estafas en internet.

 Cada vez compramos más a través de la red, desde unas pinzas para depilarnos las cejas hasta un motor para abrir el garaje.

Y como su precio es genial pues nos fiamos cada vez mas…pero cuidado…¡también hay estafadores!¡ Y muchos!

Por eso os comento lo que hace bien poco me sucedió:

Necesitaba comprar un servicio, concretamente un software determinado de fotografía, y …¡bingo! Creí haberlo encontrado

¡A través de Internet, por supuesto!

Por fin parecía que había logrado las “tres B”, bueno, bonito y barato…tan solo tenía que abonar 36 “eurillos”  por un software estupendísimo del cual incluso me habían enviado una “demo” para testarlo.

Inocente de mi…¡ay infelice!…una vez pagado a través de una plataforma de pagos muy famosa cuyo nombre empieza por “P”  (no quiero tener problemas porque son de denuncia fácil) resulta que no me llega nada de nada. Ni siquiera un email de confirmación, nada… Sigue leyendo

Telemarketing. No dejes que te pisen!

Trabajas de teleoperador o teleoperadora, eres el/la ultim@ mon@ de la empresa, te pagan una miseria y te tratan como el…ejem…fatal…?

Claro, es lo normal, ¿pero te has preguntado por qué?

Sentarse delante de un ordenador o unos folios con direcciones, colocarse el auricular con micro y empezar a repetir como un papagayo un guión que la mayoría de veces está hecho por  alguien que no tiene ni idea del tema, es lo común en l@s teleoperad@s

Nadie va a venir a darnos una palmadita en la espalda para decirnos que lo hacemos fenomenal, todo lo contrario, nos atizarán fuerte y presionaran hasta el punto de hacer el día a día insoportable y, en muchos casos, a abandonar al trabajo o ser despedid@s por coger una simple baja por una ronquera o afonía debido a las condiciones en las que trabajamos.

Sí, y ¿Qué hacemos para evitarlo?

Nada!

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Telemárketing en detección de oportunidades (Leads)

El telemárketing requiere una técnica que no se aprende en un curso de 80 horas .

Un call center dedicado a la detección de oportunidades reales de venta, ésos llamados leads de los cuales ya os hablé  en un post anterior( si pinchas en la imagen de abajo lo recordamos) tiene muchas posibilidades de funcionar si los miembros que lo componen son válidos , están cualificados para ello y reciben la adecuada formación.

No vale ni tener buena delantera ni ser rubio con ojos azules…no…las cualidades que debe tener la teleoperadora o teleoperador de éste tipo de call center son muy específicas, y si no se poseen como base, más vale que se olviden de que el centro funcione.

Si sabéis de alguien que pretenda abrir éste tipo de negocio con personas que carezcan de base adecuada para ello tened claro que o bien está mintiendo para al final incorporar a gente capacitada y experta y “ganar pasta” o lo hace por algún interés oculto a nivel subvenciones o similares, pero seguro, segurísimo que tendrá sólo las personas necesarias para que le concedan la subvención, y el resto serán ya veteranas.

Vamos que si no me pierdo!

Para éste tipo de callcenter  seleccionaremos l@s futur@s teleoperador@s de ésta forma:

  • Descartaremos los que no posean una voz firme y lo bastante audible.

La voz es importantísima, y debe ser firme, ya que las gestiones las haremos siempre con una persona destacada de la empresa, y si no poseemos una voz lo suficientemente firme y segura, ni siquiera pasaremos el filtro de la secretaria.

  • Seleccionaremos a las candidatas que tengan una perfecta dicción y un gran léxico.

Vamos a entablar una conversación telefónica con un directivo, si no detecta que somos personas lo suficientemente cultivadas nos descartará sin más y colgará.

  • Eliminaremos a todo aquel candidato que no tenga una buena base de manejo de Windows y correo electrónico

NO estamos para perder el tiempo enseñando a usar un ordenador, estamos para montar un call center, así que debe manejar el pc con soltura.

  • La ortografía debe ser casi perfecta.

Evidentemente si manejamos un ordenador significa que estamos rellenando campos de una base de datos con información del contacto al que estamos llamando.

Es básico una buena ortografía que permita a otros usuarios de la base de datos buscar algún registro con la confianza de que todos los teleoperadores lo escribimos igual. No es lo mismo buscar  “vuro” que “burro”…¿ok?

  • Rechazaremos a todo aquel que no tenga una base adecuada de educación y protocolo.

Es imprescindible saber cómo debemos de tratar a un directivo, una secretaria o un papa.

Imagínate diciéndole al director de “la Caixa” :” Vale, tío, mola que te guste el sevicio que damos,colega”…¿lo captas?

Ésto en cuanto a las cualidades para la realización del trabajo.

Además existen otras exigencias tales como el aseo, la pulcritud, el orden y la puntualidad que nos decantaran definitivamente por uno u otro candidato.

 

 

 

El Community Manager y su tierno y delicado corazón.

El Community Manager posee un tierno y delicado corazón.

NO lo rompas!

Hace pocos años nadie imaginaba hasta dónde podría alcanzar la necesidad de un Community Manager en la empresa, ni siquiera sabían que se tornaría tan imprescindible como lo es actualmente.

Y “heme aquí”, presumiendo de ser imprescindible para las cuentas que gestiono, y ampliando mis clientes cada día más…

Y es que ahora nos buscan.

Sí, nos buscan porque saben que la presencia en las redes sociales es totalmente necesaria para su desarrollo como empresa inmersa en el siglo 21, o mejor dicho, en el mundo 2.0

Un mundo, el 2.0 , dónde en tan sólo 60 segundos se mandan casi 21 millones de mensajes de WhatsApp, se inician más de 700.000 sesiones en Facebook, se lanzan más de 350.000 Tuits y se postean más de 40.000 imágenes en Instagram

Sin embargo hay algo que me molesta profundamente, y es que algunos internautas consideren que los CM somos una especie de “niño de palos” o de robots sin sentimientos y que indefectiblemente debemos ser “perfectos” en todo… Sigue leyendo

El Community Manager en Verano

 

Soy Community Manager a la par que Blogger, y…¡estamos en verano!

Todo el mundo de vacaciones y yo enganchada al ordenador y/o al móvil

¿Qué hago? ¿Dejo de publicar?

 ¡Claro que no!

 Como blogger puedo permitirme descansar durante el mes, pero evidentemente las visitas  decaerían con el consiguiente disgustazo por mi parte. 😡

No me gusta interrumpir un rutina, soy como los perros, un animal de costumbre 😆 …además…¿qué rayos hago yo con tanto tiempo libre? Sigue leyendo

Las 7 Estupideces más grandes sobre el Community Manager y la “verdad verdadera”

7 estupideces sobre el Community Manager y la verdad verdadera.

Quien tiene una cuenta de Facebook ya es community manager, vale…¿y mi primo de Cartagena que ve el submarino de Isaac Peral todos los días a las 7:30 de la mañana es submarinista? Va a ser que no…

Que la mayoría de gente no tiene ni “repajolera” idea de las funciones de un Community, ¡verdadero!

Que ésa inmensa mayoria va de listillos porque tienen una cuenta en Twitter y se creen que lo saben todo, ¡verdadero!

Pero vamos a dejarlo claro de una vez por todas, porque se “me hace bola” cada vez que escucho a algún listillo decirme que “uno de sus empleados que sabe de éso” es quien le lleva las Redes Sociales

Por esa regla de tres, cuando se te rompa una tripa que te la arregle alguien que sepa poner una tiritaSigue leyendo

9 Ventajas de Usar Redes Sociales .Aprende a Convencer a tu empresa.

¿Todavía hay empresas que no tienen presencia en internet? Muy mal! Muy mal!

Existen muchas ventajas al usar Redes sociales. ¡Aprende a convencer a tu empresa!

Las redes sociales son  la forma más activa y eficaz de que una empresa se vea mucho más, hace que tenga más presencia y eleve su reputación, por supuesto con el fin de mejorar sus ventas o resultados.

Pero, por desgracia, os encontraréis con Gerentes, Directores, etc que cuestionaran los beneficios que puede traer una “Fan page”, una cuenta de Instagram o cualquier otra Red Social.

Como son “tan listos” no alcanzan a ver que beneficios aportará, incluso se permiten el lujo (algunos) de darnos lecciones de “lo bien que les va” sin  “tener internet”.

Vale, dentro de un añito o dos ya hablamos, “tío listo”. Sigue leyendo

Tienda Online- 10 razones para abrir una.

10 Razones para abrir una tienda Online

¡Hola a tod@s! ¡¡Ya he concluido mi curso de E-commerce y también el de Prestashop!!

¿Y qué? 😯 …pues que me interesa que las empresas que gestiono como Community Manager quieran abrir una tienda online para ser yo misma quien se la ponga en funcionamiento ya que me reportaría unos suculentos ingresos 😉 , para qué vamos a decir que es por amor al arte…no, es por la “pasta” , ¿o es que trabajamos gratis?

Os voy a facilitar argumentos de sobra con los que convencer a vuestro  cliente Sigue leyendo

3 Tips Imprescindibles para Telemárketing-Objeción, condición y excusa.

Vamos con  el tema de la venta telefónica y sus tres posibles “noes”:”objeción , condición y excusa”

Ya vimos en el pasado post que era  una objeción y como tratarla, ahora vamos a por el resto:

Una  condición es una razón para no comprar que es verdadera y existe realmente. Sigue leyendo