Archivo de la etiqueta: call center

Teleoperadores. El antes y el después del Coronavirus.

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Teleoperadores antes y después del coronavirus

Hoy mismo he dicho no a tres empresas que pretendían contratarme como teleoperadora…sí, a tres…

Me ofrecían trabajar desde mi casita, con un horario a elegir entre mañana, tarde o noche con un plus…me pagaban la conexión y hasta me facilitaban un teléfono móvil para aceptar llamadas que pudieran hacerme los clientes.

 

Vaya! ¡Cuánta amabilidad! concretamente por parte de un jefe de Recursos «Inhumanos» que hace unos años me rechazó porque no estaba de acuerdo en cobrar la mierda que pagaba. Sigue leyendo →

«Truco o trato»- Tips para trabajar relajad@ en un Call Center

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«Truco o trato»- Tips para trabajar relajad@ en un Call Center

 

Ya sé que he estado un tiempo sin escribir nada en el blog, pero ¡el verano es sagrado!

Ahora comenzamos de nuevo y os prometo escribir más a menudo ya que he recibido algunos emails vuestros alentándome a ello y diciendo que os lo pasáis muy bien con mis post, sobre todo con los más ácidos…si es que os gusta la sangre,puñeter@s…

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Cómo evitar el Síndrome del ratón o túnel carpiano

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El síndrome de túnel carpiano, o síndrome del ratón es una lesión a la que estamos acostumbrados los que como yo, nos pasamos laaaargo tiempo frente al ordenador.

 

Ya bien sea jugando o trabajando, pero durante horas y horas manteniendo la mano en ésa posición tan extraña que da el movimiento antinatural del ratón.

Este síndrome es un trauma que se produce por el movimiento repetitivo de la mano que oprime el nervio mediano a la altura de la muñeca.

Resultado: un dolor en el dorso de la mano que te puede llegar hasta el codo, calambres en los codos y hormigueo en los dedos…¡un horror!. Sigue leyendo →

Telemarketing. No dejes que te pisen!

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Trabajas de teleoperador o teleoperadora, eres el/la ultim@ mon@ de la empresa, te pagan una miseria y te tratan como el…ejem…fatal…?

Claro, es lo normal, ¿pero te has preguntado por qué?

Sentarse delante de un ordenador o unos folios con direcciones, colocarse el auricular con micro y empezar a repetir como un papagayo un guión que la mayoría de veces está hecho por  alguien que no tiene ni idea del tema, es lo común en l@s teleoperad@s

Nadie va a venir a darnos una palmadita en la espalda para decirnos que lo hacemos fenomenal, todo lo contrario, nos atizarán fuerte y presionaran hasta el punto de hacer el día a día insoportable y, en muchos casos, a abandonar al trabajo o ser despedid@s por coger una simple baja por una ronquera o afonía debido a las condiciones en las que trabajamos.

Sí, y ¿Qué hacemos para evitarlo?

Nada!

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Telemárketing en detección de oportunidades (Leads)

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El telemárketing requiere una técnica que no se aprende en un curso de 80 horas .

Un call center dedicado a la detección de oportunidades reales de venta, ésos llamados leads de los cuales ya os hablé  en un post anterior( si pinchas en la imagen de abajo lo recordamos) tiene muchas posibilidades de funcionar si los miembros que lo componen son válidos , están cualificados para ello y reciben la adecuada formación.

No vale ni tener buena delantera ni ser rubio con ojos azules…no…las cualidades que debe tener la teleoperadora o teleoperador de éste tipo de call center son muy específicas, y si no se poseen como base, más vale que se olviden de que el centro funcione. Sigue leyendo →

«Propuesta de trabajo envenenada»

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Ésta semana he recibido una propuesta de trabajo envenenada…

Pongámonos en situación

Conozco una “ONG  o Entidad sin animo de lucro”(me río yo de lo del “sin animo de lucro”) cuya misión es la integración de personas con riesgo de exclusión social.

Al frente de ésta “ONG”( o lo que sea)  se encuentra un “señor” que debe ser primo hermano de Jesucristo o cuñado de Gandhi  por la actitud mesiánica con que se muestra.

Cara a la galería es aparentemente educado y desposeído de todo «interés terrenal». Un santo pero sin orla.

Su dedicación pasa por involucrar a todo bicho viviente en su “proyecto de amor y paz” consiguiendo subvenciones, prevendas y donativos  que ninguna otra ong de la comunidad obtiene..

No tiene nada ver que posea  contactos muy bien posicionados en altos cargos públicos de la región e incluso  familiares metidos en la nobleza eclesiástica , ¡por supuestísimo que no!

«La llamada»

Éste nuevo «Mesias» estaba un día en el despacho de su antiguo trabajo cuando “escuchó la llamada” .

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3 Tips Imprescindibles para Telemárketing-Objeción, condición y excusa.

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Vamos con  el tema de la venta telefónica y sus tres posibles “noes”:”objeción , condición y excusa”

Ya vimos en el pasado post que era  una objeción y como tratarla, ahora vamos a por el resto:

Una  condición es una razón para no comprar que es verdadera y existe realmente. Sigue leyendo →

Community Manager+Telemárketing=Trabajo Seguro

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Community manager + telemárketing= Trabajo Seguro

 Como ya sabéis los que estáis al tanto del blog, desde hace poco menos de un año inicié una nueva andadura como community manager, y parece ser que con resultados satisfactorios pese a las feroces críticas que recibo de vez en cuando por parte de los “periodistas” que se creen con el derecho  de adjudicarse el titulo de marras como algo que sólo les pertenece a ellos , tal y como dije en este post…

Pincha en la imagen !

Ya he visitado algunas empresas y estoy a la espera de su respuesta después de estudiar la propuesta económica que les he pasado, creo que de momento voy a conseguir al menos tres de ellas…no esta mal para ser el primer mes que me lanzo a la aventura.

  Os preguntaréis como he confeccionado el presupuesto:

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4 Tips para aprender a rebatir objeciones trabajando en telemarketing

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Las objeciones en la venta con algo tan normal como ver un pelo en un cepillo.

Éstas forman parte de la venta en sí misma y desde luego no tenemos que salir corriendo en cuanto nos pongan la primera, para nada, ahí es donde debemos demostrar que somos profesionales y que no nos asusta nada!

Os doy mi palabra que tan sólo una vez en toda mi vida sonseguí vender un artículo sin recibir objeciones por parte del cliente, y yo misma, cuando colgé el teléfono, estaba casi en shock  😯 

Ten en cuenta algo super importante, sólo si al cliente le importa un cuerno lo que estas vendiendo no te hará ninguna objeción.

 

Te escuchará en el mejor de los casos y cuando termines te dirá “no” y»hasta luego cocodrilo».

Por lo tanto vamos a ver que una objeción es claramente una oportunidad .

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5 Pasos Imprescindibles en la Formación de Teleoperadores y Teleoperadoras (parte 2)

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Continuamos con la segunda parte para aprender a formar Teleoperadores/as,¿ ok? Si no  habéis leído el post anterior venid conmigo y si lo habéis leído vamos a recordarlo.

Telemunity

¡¡¡Vamos que nos vamos!!!

Bien, ya hemos escuchado en voz alta el speech o guion que va a servirnos para realizar las primeras llamadas de teléfono. NO es algo inerte, sino irá tomando forma conforme vais adquiriendo experiencia; poco a poco lo iréis personalizando hasta hacerlo  “vuestro”.

Vamos con la segunda fase de aprendizaje básico:

compañero trabajo telemarketing 1- Los alumnos deberán colocarse en pareja, y por turno leer el guión en voz alta a tu compañero o “sparring”, ojos cerrados speech teleoperadoreséste deberá permanecer con los ojos cerrados o dándole la espalda  al compañero, teniendo en cuenta que luego debe cambiarse de lugar y hacer lo mismo. Permanecer con  los ojos cerrados o dando la espalda potencia nuestro sentido del oído y nuestra escucha activa, será como estar al teléfono. Sigue leyendo →