7 Motivos por los que debes contratar un Community Manager para tu empresa

¿Tienes un Community manager en tu empresa? ¿”Pasas” de las Redes Sociales o te lleva “el Facebook” un primo por parte de madre?

COMMUNITY INTRUSO

El primo “puesto” en Redes Sociales

Algunos directivos de pymes se preguntan si realmente hace falta tener que pagar a un Community Manager para que le lleve la gestión de las redes sociales. De hecho,en una conversación con mi peluquera (sí, mi peluquera, ésa gran desconocida…), ésta me dice que ella misma “chatea” por “feisbuh” con “la gente” y no le hace falta nadie…. Sigue leyendo

10 Consejos básicos para una buena entrevista de trabajo

¿Tienes una entrevista de trabajo?¿Estás hech@ un manojo de nervios?

Tranquil@…

Ya sabes que el tiempo previo a una entrevista de trabajo es algo caótico y poco agradable, pero si lo miras bien, verás que es la puerta de una oportunidad para entrar en el mercado laboral, por lo que deberías estar emocionad@ pero content@.

Así pués, ya que tienes la gran suerte de tener una entrevista de trabajo vamos a darte unos pasos para que ésta sea efectiva ,relajada y positiva. Sigue leyendo

¿Eres adicto a las Redes Sociales?

¿Lo primero que coges antes de salir de casa es el móvil?

¿Cuando vas al baño te acompaña el teléfono o la tablet?

¿Si crees haber perdido el móvil te dan ahogos?

¿Prefieres quedarte sin dientes antes que sin móvil?

¡He perdido el móvil! Noooooo...

¡He perdido el móvil! Noooooo…

Si has contestado “sí” al menos al 50 % de éstas preguntas tan tontas, puedes enorgullecerte de pertenecer a la “noble casta” de los “enganchados” a las redes sociales. ¡Enhorabuena!

 Nos critican, sí, es un hecho, nos llaman “viciados” de las redes, nos miran “rarito” cuando empalidecemos buscándonos el móvil en todos los bolsillos , sí, somos cuestionados pero…por quienes?

Analicemos la situación:

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Mi nombre es Cocó y soy adicta

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Mi nombre es Shushú y soy adicto

Las redes sociales influyen en nuestra vida, pero claro, es que son “redes sociales” y por definición son “portales web diseñados para personalizarlos cada uno a gusto de cada usuario y está orientado a la relación entre los mismos añadiendo su comunicación a través de blogs, fotografías, juegos, videos etc, desarrollados y “subidos” por  y para los propios usuarios…así pues…¿que esperaban?.

Tomemos Facebook como ejemplo .

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Típica frase tonta para “carpeter@s”.

Veremos que siempre aparece el típico “mesías” anunciándonos que los “amigos” de Facebook no son amigos de verdad, e incluso nos suelen gastar bromas del tipo:” 650 amigos en Facebook, a tu entierro vendrán 20 como mucho”…jajaja, que simpáticos …pero bueno ¿creen que los usuarios de Facebook somos tontos? ¡Pues claro que sabemos que no son amigos a los que podemos tocar, pero os puedo asegurar que en algunos momentos de mi vida, ésos usuarios de esta red social, han estado a mi lado más que los amigos llamados “reales”. Me he reído tanto o más con mis amigos virtuales que, en muchas ocasiones, con los reales, encima con la garantía de que si en un momento no me apetece estar, corto y “hasta luego Mari Carmen”, cosa que con los amigos físicos a veces es imposible .

Con esto no quiero decir que prefiera a los virtuales en vez de los reales, pero sí que ambos pueden combinarse, llevarse bien y lo que uno no aporta , lo aporta otro. Cuestión práctica, sin más.

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¡I love Skype!

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Antológico!

Me gusta practicar mi inglés con amig@s que están a miles de kilómetros, me sigue alucinando poder hablar cara a cara a través de Skype , y mostrarles desde el  “poster antológico de AC&DC” que tengo en mi despacho hasta mi ronroneante gatito. Un fabuloso grupo de amig@s de todo el mundo que se encuentran en un espacio sólo para ell@s, increíble

Con las Redes Sociales no me condiciona el tiempo ni la distancia geográfica. Manejo información al instante. ¿Adicta? no, ¡simplemente me encanta!

¿Que es un adicto a las redes sociales, un adicto de verdad? Pues considero que es aquella persona que no puede desconectar ni un momento del móvil ,pc o tablet y necesita estar continuamente activos dentro de ellas, generando ansiedad mientras se está desconectado. ¡Ahí sí le has dado! ¡Eso es ser adicto! Aquí os dejo un link donde podéis comprobar las distintas “ciberadicciones ” que existen y sus tratamientos.

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¿Te genera ansiedad estar desconectado? sí? eres adicto!

Por otra parte también tenemos el uso de las Redes Sociales para generar contenido con vistas a un futuro trabajo porque ,actualmente en cualquier empresa, lo primero que hacen es mirar tu perfil social,16723453-3d-hombre-de-negocios-blanco-en-una-entrevista-de-trabajo-con-el-curr-culo-y-el-perfil-de-las-redes--Foto-de-archivo así que si queréis estar a “salvo” de futuros jefes “fisgones”, cread varias cuentas, una la dedicáis a “moverla” para futuros curriculums y la otra por diversión ¡ nunca mezcléis, puede ser nefasto! ¿Qué porqué? Imagina que tu futuro jefe está indagando tu perfil de facebook y te ve en aquella foto que te hizo una “mala amiga” al salir de un “after”…no ibas en condiciones de ser inmortalizada…desde luego…y además sostienes la bandera del Betis Balompié cuando tu probable futuro jefe es del “Sevilla futbol club”…¡adiós oportunidad! Por lo tanto, no lo olvides, gestiona dos perfiles distintos y enfoca uno al trabajo.

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Dos perfiles,uno para el trabajo y otro el personal.No lo olvides!

Por lo demás, os digo sin tapujos que uséis las redes sociales tanto como queráis, que no os dejéis apabullar por aquellos que piensan que por usarlas somos medios lelos o nunca hemos leído un libro (tengo un biblioteca de más de 2000) y eso sí, por favor…mejorad la ortografía, por dios, porque hay veces en las que duelen los ojos de ver según qué comentarios.

 

Un abrazo a todos los “internet-adictos” del mundo!

 

Community Manager Vs Periodistas

¡Esto es un no parar! ¡El trabajo estrella del año! ¡Community manager!

Sí, ahora todo el mundo mira con ojos ávidos éste trabajo que se está convirtiendo en toda una necesidad para cualquier empresa, grande o pequeña. Ser Community Manager se está poniendo “de moda”. Community Manager de Moda

La gestión de las comunidades online tiene, efectivamente, mucha salida laboral, y supongo que debido a ésto ,puedo comprobar que existe un sector de la población que se ha adjudicado el derecho de reclamar éste tipo de trabajo como algo propio y al resto nos suele llamar “intrusos”. Sí, amig@s, hablo de los que tienen la carrera de periodismo o comunicación…

periodistas vs community managers

“No eres nada, pequeño Community…, ¡yo tengo un título! “

Algunos de  estos profesionales de la “noticia”  ( yo admiro a muchos de ellos), se creen con el derecho de “pernada” en lo que respecta a la profesión de Community Manager, como si les fuera la vida en ello, descalificando a los que somos autodidactas, o hemos realizado cursos a “troche y moche” para poder desarrollar bien una labor que nos apasiona de verdad, desde las  “tripas”…

Es cierto que un community manager no puede parar de estudiar , pero tampoco es necesario hacer una carrera de periodismo o de comunicación para llevar perfectamente las comunidades online de una empresa.

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¿Periodista? Sí! ¡ésto sí que es un notición!

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¿Periodista?…¿noticias?…

He recibido críticas tachándome de “intrusa”, y me da la risa , porque si yo soy una intrusa manejando varias comunidades de varias empresas, poniendo todo mi empeño y quitándome horas de sueño para hacerlo cada vez mejor…¿he de descubrirme y quitar el sombrero ante periodistas de ésos que hacen prensa “rosa” “amarilla” o del color que  les de la gana?¿éso es periodismo?…vamos hombre!!! No se trata de títulos, se trata de trabajo, de interés, de esfuerzo y de valer o no valer, así de simple.

Dicen que cobro poco y que eso es tirar por tierra la labor de un community manager “de carrera” (no existe el título como tal en ninguna carrera). Vale ¿y cuánto debo cobrar?¿ lo que cobra Terelu Campos diariamente por decir sandeces en “Sálvame”? (¡la friolera de 900 eurazos diarios!). A éstos simplemente les contesto que cobro lo que me da la real gana, como si lo quiero hacer por “amor al arte”.

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“He enmarcado el título de periodista en un marco de macramé tejido con los cabellos de una virgen mordida por un dragón volador viudo…es lo más…”

Se quejan de falta de profesionalización y  regulación para trabajar en ésto…claro, y yo me quejo de que una grandísima parte de esos “profesionales de la comunicación” ni tienen vocación, ni valen para ello. Simplemente es una salida más, un título colgado en una habitación para que mamá presuma delante de sus amigas a la hora del café.

¿Profesionalización?…¡trabajo!, ¡la diferencia!

Puedo no tener la carrera de periodismo, pero mi afán por aprender, mis “antenitas” de la curiosidad están más que alzadas.Trabajo y estudio muchas horas. Indago en la red hasta quemarme las pestañas . Cuido a las empresas que represento y me preocupo por ellas como si fuesen propias, me honran dejando que sea su voz en la red. Escucho con avidez a profesionales y avanzo con paso muy firme en lo que quiero que se convierta en mi profesión.se humilde para admitir tus errores inteligente para aprender de ellos y maduro para corregirlos

Porque sí, porque siento que es mi lugar…¿Quiénes sois vosotros, periodistas, para decirme si debo o no debo trabajar como Community?¿quienes os habéis creído  para vetarme una profesión y un futuro?…bah…¡no os hago ni caso!

Los valores del Community Manager son la actitud, la comunicación, la adaptación, la escucha, la empatía…¿ ésto lo aprenden en la universidad?

Sé que mi formación me supone mucho más esfuerzo que a “los profesionales” , pero también me da mayor enfoque a la hora de hacerlo, ya que no tengo sólo un “profesor”, sino que aprendo de muchos, de vídeos, de la red, de investigar, de manuales, en resumen, de muchísimo más material que me lleva a crear mi propio criterio.

titulo de periodismo

Título de periodismo vs experiencia y formación continuada

El verdadero profesional es aquel que adquiere experiencia , el que comete errores y aprende de ellos. Así se hace el profesional y no en el momento en que le dan el titulito “de marras”.

sitio para todos

Aquí cabemos todos

He de decir, para ser completamente sincera, que dentro de éstos profesionales de la comunicación, también los hay que no sólo no juzgan a los que somos autodidactas, sino que nos animan y no nos temen ni nos ven como amenaza, sino como un engranaje más del grandísimo motor de las Redes Sociales. Hay sitio para todos, chicos, no empujéis…

Así pues, los que no tengáis  la carrera de periodismo pero sintáis correr por vuestras venas la comunicación , os animo a estudiar, a experimentar, a fallar y a aprender porque, amigos,¡ ser Community Manager es algo maravilloso!.

Hata prontito!!!

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Cómo trabaja un Community Manager

Vídeo muy explicativo del trabajo de Community Manager.

Espero que os guste.

10 reglas de oro del Community Manager para trabajar desde casa

 

 consejos-trabajar-desde-casa ¿Habéis soñado alguna vez con ser vuestro propio jefe?. ¡Por supuesto!. Imaginamos que, de ésa manera no tenemos ni horario ni fuerza que nos obligue a levantarnos con el sonido del despertador apuñalando nuestros oídos…¡pues es justo al revés! Cuándo somos Community Manager “freelance” y además trabajamos desde casa, o cumplimos a rajatabla ciertas normas o nuestro trabajo dejará mucho que desear.

Aquí van 10 reglas de oro para trabajar dese casa como Community Manager.

  1. Establecer un horario de trabajo y, por supuesto, cumplirlo puntualmente. De nada vale ser tu propio jefe si comienzas el día “incumpliéndote” a ti mismo un horario laboral. Os aconsejo comenzar tempranito, sobre las 8  podéis empezar a trabajar  porque a ésa hora las redes sociales ya están más que despiertas!despertar-2

      2. Agenda, sí, la tan malparada y olvidada agenda-libro os vendrá de perlas para el trabajo.También podéis usar la que os viene en el pc, como google u otra que os descarguéis. Podéis compatibilizarlas,claro.Agenda community manager

     3. Comenzad con Twitter y Facebook. Éstos os darán suficientes noticias diarias para comenzar a trabajar.También podéis usar Flipboar, Linkedin today u otros gestores de noticias que os gusten o que estén más especializados en los sectores en los que os os movéis.noticias redes sociales Community manager

        4.  Si tenéis que reuniros con las empresas a las que representáis, procurad             hacerlo vía Skype, así evitareis tener que desplazaros con la consiguiente pérdida de tiempo. Estableced para ello un horario determinado en la semana.videoconferencia skype

      5.  Pausas para el cafelito, una siesta o descansar con el móvil apagado serán más que necesarias…¡obligatorias! Procurad no pasar más de una hora sin cambiar de posición. Levantaos y moveos, porque nuestro horario puede ser muuuuy largo.pausa trabajo community manager

    6.  Intentad fechar  todas las reuniones  para el mismo día a distintas horas, de ésta forma  no tendremos que salir de casa muchas veces a la semana, en un día                  solventamos el tema reuniones y el resto de la semana a trabajar desde nuestra casita¿a que “mola”?  Calendario reuniones semanales Community

7. Usad el ordenador como principal, pero podéis ir mirando el móvil o la Tablet para combinar trabajo y el monitoreo de redes sociales, alternándolos.movil, tablet, ordenador

8. Importantísimo tener un lugar donde poder trabajar cómodamente. Sacrifica espacio de donde sea y como sea, lo principal es que te encuentres cómod@ trabajando en un espacio bien acondicionado.-despacho-pequeno trabajar dese casa

9. No es necesario trabajar en un ambiente silencioso, si estás tranquilo y a gusto, tu cuerpo pedirá música, así que ¿porqué no dársela? Las noticias ya te llegan por las  RRSS así que permítete el lujo de escuchar música.Te alegrará el día.musica trabajo

10. Recuerda bajar el ritmo una vez al mes. Personalmente twitter es lo que más me estresa, dedica unos días a programar para twitter y respira.bajar-el-ritmo

Espero que  con éstos consejos, vuestro trabajo como Community Manager desde casa se os haga llevadero y agradable. Si sois verdaderamente responsables os daréis cuenta de que trabajar desde nuestra casa tiene muchísimas ventajas,pero siempre que ése trabajo se realice metódicamente y atendiendo escrupulosamente a las normas que vosotros mismos os pongáis, y siempre que éstas sean acertadas,claro está.Imagen-animada-Nos-vemos-04

  ¡Un saludo a todos ¡

¿Criticas negativas? ¡Community manager al rescate!

 

 Las críticas o comentarios negativos en las redes sociales  están a la orden del día.

Todos los que se dedican o los que nos pretendemos dedicar profesionalmente a la gestión de comunidades en la “red” sabemos que no siempre van a llovernos pétalos de rosas, también nos encontraremos con espinas y con pedruscos bastante grandes a lo largo de nuestra andadura social.CM_en_apuros

 Comentarios negativos ,insultos, tonos despectivos o malsonantes y ataques directos pueden ser algunos de  los baches que tendremos que sortear de vez en cuando, contra más tarde y menos mejor, ya que significará que la empresa que representamos tiene pocas quejas y genera poca protesta; pero será inevitable que, el día menos pensado, nos encontremos con ése cliente “insatisfecho” o “protestón”, y quizá también tengamos que lidiar con algún que otro “Troll” que nos intentará amargar la vida.

troll redes sociales

 Dado nuestro trabajo, estamos expuestos a recibir éstos “ataques” alguna vez que otra así que vamos con algunas tácticas a seguir para poder salir airosos en éstos casos ya que lo más importante es no realizar actuación alguna que pueda afectar a  la empresa que representamos.

A tener muy en cuenta que el usuario que nos critica no está hablando con nosotros, no habla con Carmen, ni Pepe, ni Antonio, ni Jessica sino que habla con la empresa que representamos, con la marca , y no es nada contra nosotros como individuos, por lo tanto, mantener la buena reputación de la empresa es indispensable, no personalicemos.

¿Que hacemos? Allá vamos!

  • Cinco respiraciones profundas contando hasta cinco en cada una de ellas.Relajamos y respiramos.¡Fuera la ira ya!
  • Contesta siempre a éste tipo de comentarios,pero de forma corta, no tardes mucho y sé afable.
  • Piensa que en ocasiones tendrán razón (en el fondo, no en la forma).En éste caso, sé humilde, pide disculpas y gestiona la solución con respeto.
  • Sé trasparente y honesto.No censures y actúa desde la calma .Da ejemplo y honra a tu marca.
  • Guía tú la “conversación”, modera y actúa según tu plan y tu tono.
  • Si los insultos son fuertes, utiliza un buen lenguaje, un trato amable y cordial . jamás contestes de la misma forma.actúa como un profesional, es lo que eres.
  • La empatía sirve para algo, úsala.
  • Cuando te encuentres con un troll, la mayoría de veces es mejor dejarlo pasar, no contestar puesto que lo único que consigues es su objetivo, llamar la atención.Si consigues mantener la calma tarde o temprano se marchará.
  • Fíjate una estrategia y síguela al pie de la letra.
  • Si tienes dudas de cuál debería ser tu respuesta, consulta con tu empresa y sigue sus parámetros.Pero antes de la consulta, hazle saber al cliente que has recibido su mensaje y estás realizando las pesquisas necesarias para solventar su problema.
  • Por último y no menos importante, no permitas que el resto de usuarios se vean afectados por la situación .Cada quien en cada lugar.Community-Manager-chachi

Algo más sobre los trolls: Aparecen muy poco , pero aparecen! Son usuarios que disfrutan “reventando” una comunidad, foro,etc…se dedican a insultar o a generar discusiones que únicamente llevan a descrédito de quienes las siguen y  de ése modo estos “angelitos” son felices. Se lo pasan “pipa” llevando la contraria a todos y haciendo que la red se mueva, pero para mal. Por lo tanto, si sabemos que lo que necesitan para subsistir es la atención de los usuarios …¡no les demos carrete! ¡pasemos de ellos! Si hemos sabido generar un buen ambiente y seguidores, serán éstos mismos los que tomen cartas en el asunto en caso de “ataque troll” anulando las críticas ;serán nuestros aliados.

Aquí os dejo con un video muy gracioso que describe perfectamente a un troll, ¡vamos a echarnos unas risas!

   Tened muy claro que gestionar una red social es mantener y aumentar los miembros de una comunidad, por lo tanto, es un modo de lanzar nuestra empresa y de interactuar con los seguidores de la marca, es la presencia viva y latente de nuestra empresa en la red.Tu eres parte importantísima en éste proceso, tienes la batuta, mueve la  comunidad haciendo que participen de ella, éstos mismo usuarios atraerán a más usuarios,creceremos .2016-19-4--20-59-59

Recuerda siempre que una buena gestión ante un comentario negativo o crítica destructiva resaltará la marca que representamos, le dará una buena reputación y la hará más visible aumentando la confianza de                                                             sus clientes.community-manager-zen

Hasta pronto!!!

¿Community Manager…y éso qué es?

La gran pregunta que está ahora tan de moda, claro, con tanto anglicismo ya no sabemos hablar en castellano, pues simplemente es un “Gestor de Comunidades“, llamándose comunidades a las Redes Sociales.

Hale, ya está resumido y parece sencillo, aunque no es un trabajo tan fácil si no tienes imaginación, un buen léxico o careces de tiempo para dedicarle además de graaaaaandes dosis de paciencia.paciencia Community manager

 

Un buen Community Manager, al menos éso creo yo, conoce a fondo las RRSS, y las sabe gestionar de forma que “alcanzan” cada vez a más gente, atraen visitas y saben cómo hacer para que quien entra se “enganche” y le dé al  todopoderoso “FOLLOW“.

El buen “gestor de comunidades” planifica cuidadosamente de qué forma llegar al máximo público posible, seleccionando escrupulosamente el sector (“target“, otra palabrita de moda) al cuál dirigir sus entradas.

Si se trata de empresas, la finalidad es conseguir que ésta sea conocida participando activamente , relacionándose con sus “followers”. También , en muchas ocasiones, hacen labores de “atención al cliente” pero siempre, siempre, siempre (¿he repetido siempre?) fidelizando y sabiendo llevar la “Marca“.

Un Community Manager es una parte importantísima de una empresa puesto que va a ser quien más publicidad le facilite, quien discurra estrategias de marketing encaradas dar a conocer la “marca” ( si en la empresa existe un Social Media Manager estaríamos a sus órdenes) y quien sepa gestionar, muchas veces en primera instancia, tanto quejas como alabanzas, por lo que debe controlar correctamente sus emociones y sus opiniones personales en aras del buen nombre de la empresa que representa.habilidades del community manager

Poco a poco iremos descubriendo cositas de éste apasionante y relativamente nuevo trabajo que tiene un futuro muy prometedor ya que en unos años, tooooodas las empresas deberán tener un Community Manager y allí estaremos nosotros!!!