“Truco o trato”- Tips para trabajar relajad@ en un Call Center

 

“Truco o trato”- Tips para trabajar relajad@ en un Call Center

 

Ya sé que he estado un tiempo sin escribir nada en el blog, pero ¡el verano es sagrado!

Ahora comenzamos de nuevo y os prometo escribir más a menudo ya que he recibido algunos emails vuestros alentándome a ello y diciendo que os lo pasáis muy bien con mis post, sobre todo con los más ácidossi es que os gusta la sangre,puñeter@s…

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Cómo evitar el Síndrome del ratón o túnel carpiano

El síndrome de túnel carpiano, o síndrome del ratón es una lesión a la que estamos acostumbrados los que como yo, nos pasamos laaaargo tiempo frente al ordenador.

 

Ya bien sea jugando o trabajando, pero durante horas y horas manteniendo la mano en ésa posición tan extraña que da el movimiento antinatural del ratón.

Este síndrome es un trauma que se produce por el movimiento repetitivo de la mano que oprime el nervio mediano a la altura de la muñeca.

Resultado: un dolor en el dorso de la mano que te puede llegar hasta el codo, calambres en los codos y hormigueo en los dedos…¡un horror!. Sigue leyendo

Soy Community Manager, yo decido qué publico.

Yo publico, yo decido.

Y aquí me tenéis de nuevo, después de un periodo en el que no he podido escribir nada de nada…¿Qué porque?

¡Porque tengo muchísimo trabajo!

 Mis clientes están satisfechos y me recomiendan a otros, así que ahora tengo la grandísima suerte de poder elegir con quienes trabajo y con quienes no, de hecho, hace escasamente un mes, dejé a uno de mis clientes y aquí os explicaré el por qué.

Ya sabéis que todos los que somos Community Manager tenemos nuestros propios métodos y formas particulares de trabajar.

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Telemarketing. No dejes que te pisen!

Trabajas de teleoperador o teleoperadora, eres el/la ultim@ mon@ de la empresa, te pagan una miseria y te tratan como el…ejem…fatal…?

Claro, es lo normal, ¿pero te has preguntado por qué?

Sentarse delante de un ordenador o unos folios con direcciones, colocarse el auricular con micro y empezar a repetir como un papagayo un guión que la mayoría de veces está hecho por  alguien que no tiene ni idea del tema, es lo común en l@s teleoperad@s

Nadie va a venir a darnos una palmadita en la espalda para decirnos que lo hacemos fenomenal, todo lo contrario, nos atizarán fuerte y presionaran hasta el punto de hacer el día a día insoportable y, en muchos casos, a abandonar al trabajo o ser despedid@s por coger una simple baja por una ronquera o afonía debido a las condiciones en las que trabajamos.

Sí, y ¿Qué hacemos para evitarlo?

Nada!

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El Community Manager y su tierno y delicado corazón.

El Community Manager posee un tierno y delicado corazón.

NO lo rompas!

Hace pocos años nadie imaginaba hasta dónde podría alcanzar la necesidad de un Community Manager en la empresa, ni siquiera sabían que se tornaría tan imprescindible como lo es actualmente.

Y “heme aquí”, presumiendo de ser imprescindible para las cuentas que gestiono, y ampliando mis clientes cada día más…

Y es que ahora nos buscan.

Sí, nos buscan porque saben que la presencia en las redes sociales es totalmente necesaria para su desarrollo como empresa inmersa en el siglo 21, o mejor dicho, en el mundo 2.0

Un mundo, el 2.0 , dónde en tan sólo 60 segundos se mandan casi 21 millones de mensajes de WhatsApp, se inician más de 700.000 sesiones en Facebook, se lanzan más de 350.000 Tuits y se postean más de 40.000 imágenes en Instagram

Sin embargo hay algo que me molesta profundamente, y es que algunos internautas consideren que los CM somos una especie de “niño de palos” o de robots sin sentimientos y que indefectiblemente debemos ser “perfectos” en todo… Sigue leyendo

Community Manager y Familia

Community Manager y familia…

El día en que dije a mi familia que iba a realizar  un curso de Community Manager lo más que conseguí fue un…¿de community qué…?

 Y es que hace un par de años, el tema no estaba todavía en todo su apogeo como ahora, y realizar un curso de algo que casi nadie conoce resulta algo extraño.

De hecho fue algo casual ya que realice éste curso por descarte ya que el de “Marketing on Line” ya estaba completo.

 

 Fiu….menos mal!…

 Conciliar  trabajo y familia no resulta demasiado fácil para nadie, pero para un CM , al que si algo caracteriza es “no tener horarios”, es todavía más dificil.

   No solamente debemos de gestionar y publicar los post  en cada una de las redes sociales, realizar métricas, analizar el público,etc…también debemos estar alertar para cuando nuestros “followers” nos contestan…no podemos dejarlos esperando durante horas y horas…¡no es profesional!

 Por ésta razón nuestro teléfono móvil es como una prolongación de nuestro brazo y suena de forma casi constante, de forma que a nuestra familia puede resultar algo incomodo.

Mucho más todavía si dejamos lo que estemos haciendo (sea lo que sea) para resolver un conflicto en alguna red social, contestar a una duda de un seguidor , agradecer una visita o compartir. Sigue leyendo

El Karma en el Trabajo

El karma en el trabajo ¿Crees en el Karma?

Ya sabéis que yo estuve trabajando hace tiempo en una empresa de informática, sí, ésa en donde aprendí que la palabra amistad según Isabel R. (mi muy querida mejor examiga que diría Forrest Gump)  vale lo que vale robarme las ideas…(sigue el link) https://telemunity.es/ladrona-de-ideas/

Bien, pues ¡éste es un post de agradecimiento!

Veréis, yo creo en el karma, y debe ser éste lo que ha hecho que ahora me encuentre en una de las mejores etapas de mi vida.

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El Community Manager en Verano

 

Soy Community Manager a la par que Blogger, y…¡estamos en verano!

Todo el mundo de vacaciones y yo enganchada al ordenador y/o al móvil

¿Qué hago? ¿Dejo de publicar?

 ¡Claro que no!

 Como blogger puedo permitirme descansar durante el mes, pero evidentemente las visitas  decaerían con el consiguiente disgustazo por mi parte. 😡

No me gusta interrumpir un rutina, soy como los perros, un animal de costumbre 😆 …además…¿qué rayos hago yo con tanto tiempo libre? Sigue leyendo

“Influencers” la moda de los tontos

“Influencers”,  o “la moda de los tontos”

Hace ya un tiempo, mi anciana madre estaba enganchada a un conocido concurso de televisión donde “meten” a un montón de  “famosos” en una casa con cámaras hasta en el WC .

En ésa “casa” también habitaba una “criatura” con largas melenas rubias y con pinta de no haberse comido nunca un puchero con “pringá”.

Se presentó como… “Influencer”…tatachan!!!!

MI pobre madre me llamó para preguntarme qué puñetas era eso…pues bien…¿a ver como le digo yo a ésta anciana señora que me parió que ése espantajo era alguien que ejercía influencia en miles de personas a través de vídeos en una conocida red social y que ganaba una pasta gansa por decir…”Hola bebés…” de  una forma ñoña y ridícula…a ver….a ver… Sigue leyendo

Las 3 Herramientas Básicas del Community Manager

 

Existen 3 herramientas básicas del Community manager, ni una más ni una menos.

Seguro que muchos de vosotros, que sois Community Manager novatos, os encontraréis en la tesitura de no tener muy claro cuales son las herramientas indispensables para desempeñar vuestro trabajo y la verdad es que son muy básicas y evidentes, pero por si acaso hoy teneis un día espesito aquí van:

1-Un ordenador de sobremesa, portátil o  una Tablet 😉 a elegir:

Un ordenador de sobremesa:

La mayoría de las horas de trabajo serán en casa, por lo que un buen PC  de sobremesa  os vendría de perlas ya que es muchísimo más cómodo tanto por la ergonomía de vuestro asiento (no creo que os sentéis en una silla de pinchos), el teclado grandote y la pantalla de un buen tamaño situada  a la altura de vuestros ojos.

Deberíais incluso tener un reposa-piés que os mantendrá las rodillas a la altura de la cadera, que es la posición más apropiada para estar horas al teclado. Sigue leyendo