¿Sabéis que un buen Community Manager necesita, entre otras muchas cosas, poseer en don de la «contención» ante preguntas o individuos impertinentes?
No sólo es necesario dejarte las retinas en la pantalla para estar siempre a la última en lo que respecta a redes, aplicaciones, y cualquier cosa que se mueva por internet; también es imprescindible saber gestionar los «ataques» de algunos individuos “quemados” con determinadas actuaciones que pueda tener de la empresa que representamos , o simplemente porque hay personas que manifiestan su descontento de una forma mas…digamos…agresiva, otros son los típicos graciosillos e incluso también pululan por la red los que se lo pasan bien fastidiando al prójimo, y en éste caso, el prójimo es un Community Manager.
Una buena dosis de paciencia, mucha de humor y “camiones” de conocimiento sobre la empresa representada harán de nuestro trabajo con este tipo de personas algo agradable y sencillo de manejar; debemos tener en cuenta que, en la mayoría de casos, son clientes, con lo cuál esto es un valor añadido para baremar la situación desde una perspectiva más calmada y positiva.
La regla de oro del Community manager es “siempre responder a quien nos pregunta o se dirige a nosotros”; de ésa forma creamos confianza en nuestra empresa y cercanía. Un buen servicio de Community Manager siempre tendrá una buena respuesta para un cliente, independientemente de cómo sea éste y del estado en que se encuentre.
Hoy voy a proponeros algo, os voy a insertar varias actuaciones de famosos Community Manager y me gustaría que cada uno de vosotros se parase un minuto a pensar de qué forma hubiera actuado en el lugar del Community del ejemplo. Seguro que nos asombraremos al ver las respuestas tan sumamente ingeniosas y el algunos casos el “ZAS, en toda la boca!”.
Hola @telepizza_es hacéis pizzas con forma de corazón en San Valentín?
— Juan Carlos Córdoba (@desertordelarao) 13 de febrero de 2015
@vueling Hola buenas, si entro al avión empalmado me cobráis otro bulto? Gracias de antemano.
— Albert Eu (@Albertmlg) 2 de febrero de 2015
@telepizza_es he abierto una de las dos pizzas que pedí y en una me venia la masa sola sin tomate ni ingredientes ni nada, ¿a quien llamo?
— Roi (@RoiCastro_) 4 de febrero de 2015
oie tetes kuando bais a konstruir el abe mirin-desenvrago del rei¿ es xra 1 hamijo xd @Renfe
— #JeSuisGroleo (@calisixd) 24 de abril de 2014
Hola @alcampo
Tenéis ruka en stock???— . (@arshland) 6 de diciembre de 2014
EN QUÉ MOMENTO ME HICE SOCIO DEL FNAC DEJAD DE MANDARME CUATROCIENTOS CORREOS AL DÍA PUTA PANDA DE SOPLAPOLLAS
— JÄGGER (@MisterJagger_) 14 de agosto de 2013
Conocimiento, agilidad mental, templanza y humor…resultado: ¡¡¡un fantástico Community Manager!!!