¿Sabéis que un buen Community Manager necesita, entre otras muchas cosas, poseer en don de la «contención» ante preguntas o individuos impertinentes?

No sólo es necesario dejarte las retinas en la pantalla para estar siempre a la última en lo que respecta a redes, aplicaciones, y cualquier cosa que se mueva por internet; también es imprescindible saber gestionar los «ataques»  de algunos individuos “quemados” con determinadas actuaciones que pueda tener  de la empresa que representamos , o simplemente porque hay personas que manifiestan su descontento de una forma mas…digamos…agresiva, otros son los típicos graciosillos  e incluso también pululan por la red los que se lo pasan bien fastidiando al prójimo, y en éste caso, el prójimo es un Community Manager.

Una buena dosis de paciencia, mucha de humor y “camiones” de conocimiento sobre la empresa representada harán de nuestro trabajo con este tipo de  personas algo agradable y sencillo de manejar; debemos tener en cuenta que, en la mayoría de casos, son clientes, con lo cuál esto es un valor añadido para baremar la situación desde una perspectiva más calmada y positiva.

La regla de oro del Community manager es “siempre responder a quien nos pregunta o se dirige a nosotros”; de ésa forma creamos confianza en nuestra empresa y cercanía. Un buen servicio de Community Manager siempre tendrá una buena respuesta para un cliente, independientemente de  cómo sea éste y del estado en que se encuentre.

Hoy voy a proponeros algo, os voy a insertar varias actuaciones de famosos Community Manager y me gustaría que cada uno de vosotros se parase un minuto a pensar de qué forma hubiera actuado en el lugar del Community del ejemplo. Seguro que nos asombraremos al ver las respuestas tan sumamente ingeniosas y el algunos casos el “ZAS, en toda la boca!”.

     Conocimiento, agilidad mental, templanza y humor…resultado: ¡¡¡un fantástico Community Manager!!!