“Truco o trato”- Tips para trabajar relajad@ en un Call Center

 

“Truco o trato”- Tips para trabajar relajad@ en un Call Center

 

Ya sé que he estado un tiempo sin escribir nada en el blog, pero ¡el verano es sagrado!

Ahora comenzamos de nuevo y os prometo escribir más a menudo ya que he recibido algunos emails vuestros alentándome a ello y diciendo que os lo pasáis muy bien con mis post, sobre todo con los más ácidossi es que os gusta la sangre,puñeter@s…

Sigue leyendo

Teléfono móvil nuevo- OnePlus 5

¡Ya tengo móvil nuevo!

Sí, el Oneplus 5 del que os hablé.

¡Toooda una odisea!

Lo pedí directamente de China ya que en España (y olé) 🙄 me cobraban sobre los 150 euros más, y “la pela es la pela”.

Quise ahorrarme unos eurillos que me vendrían fenomenal para pagar mi hosting, hootsuite, dominio anual, y demás utilidades que usamos los Community Managers…

Sigue leyendo

“Dadme un teléfono móvil y moveré el mundo”

“Dadme un teléfono móvil …

y moveré el mundo”

¡Y lo firma cualquier Community Manager!

Ya sabéis todos que ser Community Manager es estar de continuo “enchufado” al teléfono móvil. Lo expliqué en este post……..pincha en la imagen  de abajo y lo recordamos…

Pues bien, hasta ahora, y aunque no lo creías estaba usando un móvil de los llamados “móviles chinos” de gama baja; concretamente un Xiaomi Redmi Note de 5,5 pulgadas.

Ha sido un buen soldado y ha cumplido su cometido con nota pero de eso hace casi cuatro años.

Y cuatro años en tecnología son muchos cambios. 

Sigue leyendo

Telemarketing. No dejes que te pisen!

Trabajas de teleoperador o teleoperadora, eres el/la ultim@ mon@ de la empresa, te pagan una miseria y te tratan como el…ejem…fatal…?

Claro, es lo normal, ¿pero te has preguntado por qué?

Sentarse delante de un ordenador o unos folios con direcciones, colocarse el auricular con micro y empezar a repetir como un papagayo un guión que la mayoría de veces está hecho por  alguien que no tiene ni idea del tema, es lo común en l@s teleoperad@s

Nadie va a venir a darnos una palmadita en la espalda para decirnos que lo hacemos fenomenal, todo lo contrario, nos atizarán fuerte y presionaran hasta el punto de hacer el día a día insoportable y, en muchos casos, a abandonar al trabajo o ser despedid@s por coger una simple baja por una ronquera o afonía debido a las condiciones en las que trabajamos.

Sí, y ¿Qué hacemos para evitarlo?

Nada!

Sigue leyendo

Telemárketing en detección de oportunidades (Leads)

El telemárketing requiere una técnica que no se aprende en un curso de 80 horas .

Un call center dedicado a la detección de oportunidades reales de venta, ésos llamados leads de los cuales ya os hablé  en un post anterior( si pinchas en la imagen de abajo lo recordamos) tiene muchas posibilidades de funcionar si los miembros que lo componen son válidos , están cualificados para ello y reciben la adecuada formación.

No vale ni tener buena delantera ni ser rubio con ojos azules…no…las cualidades que debe tener la teleoperadora o teleoperador de éste tipo de call center son muy específicas, y si no se poseen como base, más vale que se olviden de que el centro funcione. Sigue leyendo

El móvil del Community Manager y las 10 apps imprescindibles.

El móvil del Community Manager , una herramienta de trabajo.

Si eres Community Manager  o estás en vías de serlo, ya habrás notado  que necesitas estar conectado de forma constante con las empresas que representas, con sus clientes, con los usuarios de las redes sociales que gestionas,etc…

Por eso vamos a repasar las app que vas a necesitar “sí o sí” en tu móvil.

Antes de nada decirte que, como van a ser varias y de “gran tonelaje” algunas, lo mejor es que adquieras un terminal con una buena memoria RAM, y una capacidad de
almacenamiento a lo bestia. Sigue leyendo

3 Tips Imprescindibles para Telemárketing-Objeción, condición y excusa.

Vamos con  el tema de la venta telefónica y sus tres posibles “noes”:”objeción , condición y excusa”

Ya vimos en el pasado post que era  una objeción y como tratarla, ahora vamos a por el resto:

Una  condición es una razón para no comprar que es verdadera y existe realmente. Sigue leyendo

Community Manager+Telemárketing=Trabajo Seguro

 

Community manager + telemárketing= Trabajo Seguro

 Como ya sabéis los que estáis al tanto del blog, desde hace poco menos de un año inicié una nueva andadura como community manager, y parece ser que con resultados satisfactorios pese a las feroces críticas que recibo de vez en cuando por parte de los “periodistas” que se creen con el derecho  de adjudicarse el titulo de marras como algo que sólo les pertenece a ellos , tal y como dije en este post…

Pincha en la imagen !

Ya he visitado algunas empresas y estoy a la espera de su respuesta después de estudiar la propuesta económica que les he pasado, creo que de momento voy a conseguir al menos tres de ellas…no esta mal para ser el primer mes que me lanzo a la aventura.

  Os preguntaréis como he confeccionado el presupuesto:

Sigue leyendo

4 Tips para aprender a rebatir objeciones trabajando en telemarketing

Las objeciones en la venta con algo tan normal como ver un pelo en un cepillo.

Éstas forman parte de la venta en sí misma y desde luego no tenemos que salir corriendo en cuanto nos pongan la primera, para nada, ahí es donde debemos demostrar que somos profesionales y que no nos asusta nada!

Os doy mi palabra que tan sólo una vez en toda mi vida sonseguí vender un artículo sin recibir objeciones por parte del cliente, y yo misma, cuando colgé el teléfono, estaba casi en shock  😯 

Ten en cuenta algo super importante, sólo si al cliente le importa un cuerno lo que estas vendiendo no te hará ninguna objeción.

 

Te escuchará en el mejor de los casos y cuando termines te dirá “no” y”hasta luego cocodrilo”.

Por lo tanto vamos a ver que una objeción es claramente una oportunidad .

Sigue leyendo

Consejos para un Community Manager sin Blog ¿Sin blog? ¿Pero que me estás contando?

Queremos ser Community Manager y lo primero que debemos crear es un Blog .¿Pero por qué?

Ser Community Manager implica gestionar las Redes Sociales ajenas, pero…¿cómo llegamos a ejercer como tales?

Evidentemente, desde que decidimos ser CM hasta que conseguimos gestionar una marca pueden transcurrir meses de estudio y preparación.

 
A partir de ese momento
es cuando comenzamos de verdad a ser CM y no “alguien” que usa Facebook o Instagram para colgar fotos de  las fiestas que se corre con sus amigos o las típicas poniendo “morritos”.

 

Ya explicamos que no todo el mundo sirve para CM en un post anterior, echadle un vistazo clikando en la imagen.

Por lo tanto, si tenemos en mente ejercer de Gestor de Comunidades debemos presentarnos y vendernos muy bien.

Y no hay mejor forma que teniendo un blog en el que todos puedan ver cuál es nuestra profesión,que tal manejamos la gramática, ortografía, léxico y sintaxis, cual es nuestro tono habitual ( aunque según la marca que gestionemos el  tono puede modificarse y adaptarse,claro 😉 ), y saber si realmente nos “movemos” o tan solo es una “experiencia pasajera”. Conozco a bastantes personas que  a los dos meses se han cansado y  han abandonado todo cuando parecía que se iban a comer el mundo. ¡Peor para ellos y mejor para los que quedamos, así somos menos para repartir la tarta! 😈
Sigue leyendo