Ya sé que he estado un tiempo sin escribir nada en el blog, pero ¡el verano es sagrado!
Ahora comenzamos de nuevo y os prometo escribir más a menudo ya que he recibido algunos emails vuestros alentándome a ello y diciendo que os lo pasáis muy bien con mis post, sobre todo con los más ácidos…si es que os gusta la sangre,puñeter@s…
Sentarse delante de un ordenador o unos folios con direcciones, colocarse el auricular con micro y empezar a repetir como un papagayo un guión que la mayoría de veces está hecho por alguien que no tiene ni idea del tema, es lo común en l@s teleoperad@s
Nadie va a venir a darnos una palmadita en la espalda para decirnos que lo hacemos fenomenal, todo lo contrario, nos atizarán fuerte y presionaran hasta el punto de hacer el día a día insoportable y, en muchos casos, a abandonar al trabajo o ser despedid@s por coger una simple baja por una ronquera o afonía debido a las condiciones en las que trabajamos.
Un call center dedicado a la detección de oportunidades reales de venta
, ésos llamados leads de los cuales ya os hablé en un post anterior( si pinchas en la imagen de abajo lo recordamos) tiene muchas posibilidades de funcionar si los miembros que lo componen son válidos , están cualificados para ello y reciben la adecuada formación.
No vale ni tener buena delantera ni ser rubio con ojos azules…no…las cualidades que debe tener la teleoperadora o teleoperador de éste tipo de call center son muy específicas, y si no se poseen como base, más vale que se olviden de que el centro funcione.
Si sabéis de alguien que pretenda abrir éste tipo de negocio con personas que carezcan de base adecuada para ello tened claro que o bien está mintiendo para al final incorporar a gente capacitada y experta y “ganar pasta” o lo hace por algún interés oculto a nivel subvenciones o similares, pero seguro, segurísimo que tendrá sólo las personas necesarias para que le concedan la subvención, y el resto serán ya veteranas.
Para éste tipo de callcenter seleccionaremos l@s futur@s teleoperador@s de ésta forma:
La voz es importantísima, y debe ser firme, ya que las gestiones las haremos siempre con una persona destacada de la empresa, y si no poseemos una voz lo suficientemente firme y segura, ni siquiera pasaremos el filtro de la secretaria.
Vamos a entablar una conversación telefónica con un directivo, si no detecta que somos personas lo suficientemente cultivadas nos descartará sin más y colgará.
NO estamos para perder el tiempo enseñando a usar un ordenador, estamos para montar un call center, así que debe manejar el pc con soltura.
Evidentemente si manejamos un ordenador significa que estamos rellenando campos de una base de datos con información del contacto al que estamos llamando.
Es básico una buena ortografía que permita a otros usuarios de la base de datos buscar algún registro con la confianza de que todos los teleoperadores lo escribimos igual. No es lo mismo buscar “vuro” que “burro”…¿ok?
Es imprescindible saber cómo debemos de tratar a un directivo, una secretaria o un papa.
Imagínate diciéndole al director de “la Caixa” :” Vale, tío, mola que te guste el sevicio que damos,colega”…¿lo captas?
Ésto en cuanto a las cualidades para la realización del trabajo.
Además existen otras exigencias tales como el aseo, la pulcritud, el orden y la puntualidad que nos decantaran definitivamente por uno u otro candidato.
Ya vimos en el pasado post que era una objeción y como tratarla, ahora vamos a por el resto:
Una condición es una razón para no comprar que es verdadera y existe realmente. Sigue leyendo
Community manager + telemárketing= Trabajo SeguroComo ya sabéis los que estáis al tanto del blog, desde hace poco menos de un año inicié una nueva andadura como community manager, y parece ser que con resultados satisfactorios pese a las feroces críticas que recibo de vez en cuando por parte de los “periodistas” que se creen con el derecho de adjudicarse el titulo de marras como algo que sólo les pertenece a ellos , tal y como dije en este post…
Pincha en la imagen !
Ya he visitado algunas empresas y estoy a la espera de su respuesta después de estudiar la propuesta económica que les he pasado, creo que de momento voy a conseguir al menos tres de ellas…no esta mal para ser el primer mes que me lanzo a la aventura.
Os doy mi palabra que tan sólo una vez en toda mi vida sonseguí vender un artículo sin recibir objeciones por parte del cliente, y yo misma, cuando colgé el teléfono, estaba casi en shock 😯
Ten en cuenta algo super importante, sólo si al cliente le importa un cuerno lo que estas vendiendo no te hará ninguna objeción.
Te escuchará en el mejor de los casos y cuando termines te dirá “no” y”hasta luego cocodrilo”.
¡¡¡Vamos que nos vamos!!!
Bien, ya hemos escuchado en voz alta el speech o guion que va a servirnos para realizar las primeras llamadas de teléfono. NO es algo inerte, sino irá tomando forma conforme vais adquiriendo experiencia; poco a poco lo iréis personalizando hasta hacerlo “vuestro”.
1- Los alumnos deberán colocarse en pareja, y por turno leer el guión en voz alta a tu compañero o “sparring”, 
éste deberá permanecer con los ojos cerrados o dándole la espalda al compañero, teniendo en cuenta que luego debe cambiarse de lugar y hacer lo mismo. Permanecer con los ojos cerrados o dando la espalda potencia nuestro sentido del oído y nuestra escucha activa, será como estar al teléfono. Sigue leyendo
Todos los que hemos trabajado o trabajamos como teleoperadores/as sabemos cual es el método habitual para formarnos ;
el “siéntate y escucha” es la frase que nos repite nuestro supervisor mientras nos “lanza” un speech o guión que algún lumbreras ha redactado y que debemos seguir al pie de la 
letra como papagayos,
probablemente heredado del anterior supervisor o de alguna mente iluminada que decidió colgarse el título de “formador”. Sigue leyendo
Así que no te preocupes porque te voy a echar una mano con éstos consejos tanto si trabajas en un Call-Center( Centro de llamadas) o sól@ “frente al peligro” en cualquier empresa que requiera servicios de “telemárketing” o “teleconcertación” :
1-¡No personalices las llamadas!, o sea, no creas que cuando hablas con un cliente enfadado es algo contra ti, probablemente es contra la empresa que representas, por algún asunto pendiente, o quizá por la llamada en un momento inoportuno.
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Vamos a ver porqué: Sigue leyendo
